◎前言



1??成立商業社群

?社群必備的兩大元素

?三個步驟建立社群

?先決定方向

?企畫的目標受眾是誰？

?構成社群的「活動」和「內容」

?活動的型態取決於社群成熟度

?連結各個活動的內容

?建立活動行事曆

?鎖定熱情粉絲，號召參與

?觀摩其他社群的經營模式

?尋求公司同事協助

?四種社群類型



2??活動的企劃與並宣傳

?首先確定「調性」

?有趣活動的三個方程式

?運用意外的乘法創造驚喜

?善用加法，增加趣味

?跨界合作，創造富變化的組合

?吸引觀眾的集客公式

?大幅提升流量的技巧

?賦予文案巧思，提高報名率

?精選封面圖片，傳達故事

?付費與免費的實際參加率

?活動日前務必信件提醒



3??帶起活動熱度的方法

?打造可自在發言的環境

?近期竄起的線上活動

?轉播現場，線上免費共享

?線上活動的舉辦流程

?線上活動的型態

?善用各種影音播放平台

?線上活動的重點事項

?如何讓觀眾與登台嘉賓互動

?帶動觀眾，營造參與感

?蒐集觀眾提問的三個訣竅

?舉辦一場線上聯歡會

?持續創造關注，留住觀眾



4??克服社群的危機

?維持社群營運的重點

?活化社群的法則

?建立社群群組所需的心理準備

?營運規則明文化

?突發狀況的應對策略

?從實體切換成線上

?活動延期、停辦的配套措施

?克服社群的五大危機



5??評估社群活動的成效

?經營社群的最終目標

?KPI的五種搭配組合

?先從「?品牌管理KPI」開始

?測試滿意度的「?參與數KPI」

?測試夥伴人數的「?影響力KPI」

?說服高層最有效的「?合作KPI」

?用數據提高成效的「?營業KPI」

?四種活動，維繫社群生命力

?同儕支持與否，才是成功的關鍵

?社群營運必備的三項投資



6??社群經理的職務與必備能力

?展現願景，凝聚社群向心力

?培養社群的文化

?發揮引導力，促進成員行動力

?重視心理安全，扎實培養信賴關係

?四種情感力，連結社群你我他

?成為一名像自己的社群經理



7??新時代必備的「社群思維」

?在危機中，重新體認人際連結的必要

?時代愈先進，人際網絡日益淡薄

?作為普遍技能的社群管理

?孕育新世代的價值觀

?動盪的時代，企業的核心願景與創新

?合作與共享，商務人士的未來趨勢



◎結語



?書末附錄

?101招炒熱活動的神技

?推薦社群經理的閱讀清單

?社群經理的技能培訓班



?

前言



　　「能了解人際交流與社群的意義，並發揮其力量者，方能掌控事業、豐足社會。」



　　這是我──藤田祐司自2011年，和夥伴共同創立活動社群平台服務「Peatix」以來，始終十分重視的至理名言。



　　我創業至今已有九年多，事業穩建發展，但期間所遭遇的嚴竣狀況，可不是只有一、兩次這麼簡單。每當我面臨危機時，都會想起這句話，激勵自己和各位事業夥伴。



　　如今，我比以往任何時刻都更深切體會到這句話的分量。



　　新型冠狀病毒瞬間席捲了全世界，顛覆了我們的生活。許多都市宣布封城，企業活動停擺，人類正經歷著前所未有的經濟衰退。



　　日本也不例外，不只是餐飲業和觀光業，還有支撐日本經濟命脈的製造業等等，眾多產業都遭受沉重的打擊。



　　2020年4月、我正在寫這本書的時刻，日本也發布了第一次緊急事態宣言，大多數日本人都已經有了與新冠肺炎長期抗戰的心理準備。



　　我們的公司當然也沒能倖免於這場威脅。



　　Peatix自創業以來，都非常注重「支援社群經營者，打造更有魅力的社群環境」這分價值觀。我從2011年開始提供服務，從招攬觀眾到帳務等各方面，支援社群、活動主辦者與企業的負責人，Peatix經手的活動數量因此迅速增加。



　　透過Peatix參加活動的觀眾，每月平均有20萬人以上，是日本最大型的活動平台。現在網站上隨時都刊登了超過7千件活動資訊，這個數字其實在這八年來，增長了200倍以上。Peatix會員人數也達到450萬人以上，現在以新加坡、馬來西亞等亞洲國家為中心，在27個國家拓展事業。



　　然而，隨著新冠肺炎疫情擴散，民眾很難再從事實際上的群聚活動。



　　2020年3月，日本國內已預定日程的活動幾乎都延期或停辦了。而Peatix的3月活動公告數量，頓時減少到只有過去的一半。



　　要是這樣下去，活動產業，甚至連我們這個業界都要徹底完蛋了嗎──。



　　當初大家也曾經如此悲觀過。



　　但實際情況完全不一樣，反而因為置身於這種狀況，Peatix最重視、長久培育至今的價值觀，才能開始發揮它真正的價值。



　　關鍵就在開頭提到的「社群」力量。



　　●從今以後，社群必不可缺



　　Peatix多年來不僅提供活動曝光的平台，同時也相當重視與使用我們服務的企業、團體活動負責人之間的連結。



　　比方說，我們會定期召集企劃活動的負責人，舉辦讀書會，或是安排交流的場合，建立起使用Peatix的粉絲社群。



　　結果，Peatix的社群當中，竟有許多在我們面臨困境時伸出援手的同伴。而這一次，這些同伴也出手拯救了我們嚴竣的局面。



　　許多活用Peatix的活動負責人，在確定很難舉辦實體的群聚活動以後，便一鼓作氣將所有企畫都改成線上活動，運用網路會議工具建構了新的交流場所。



　　雖然剛開始的網路環境、語音、畫質都很差，失誤連連，但這些活動負責人藉由在社群內共享資訊，得以快速改善線上活動的品質。



　　「如何讓線上活動順利進行」、「如何炒熱線上活動的氣氛」??大家在社群裡各自分享自己的技巧，一起互助學習。



　　到了4月，線上活動大幅增加，占了Peatix活動總數的九成以上。許多人一如既往，活用我們的平台來招攬活動觀眾。



　　社群的真正價值，在面臨困境時才會發揮出來。



　　並不是只有我一個人有這樣的體會。



　　因民眾避免外出而飽受衝擊的餐飲業者當中，也有熟悉的常客（社群的成員）團結起來、動身支援業者。



　　因為身處困境，才需要互相扶持。長久以來孜孜不倦持續建構社群的企業，如今都能得到這些社群的幫助。



　　那麼，該怎麼建構這種社群呢？



　　這就是本書的主軸了。



　　●在商業領域中日益重要的社群



　　這幾年來，商業的社群建構風潮明顯大幅升溫。不論是企業取向還是消費者取向，愈來愈多企業為了增加與顧客溝通交流的機會、加強彼此的連結，而開始建構社群。



　　增加自家產品或服務的粉絲，提供超越價格或產品功能的附加價值──引導來引導多企業公司為了培養出這種社群連結，近年來都會在辦公室的一角設置名為「共用工作空間」或「共創空間」的「社群交流場所」。



　　但是，就在大家熱衷於建構社群之際，實際在現場工作的我們，也開始收到了以下這些諮詢問題。



　　「該怎麼建立社群？」「讓活動成功有什麼訣竅？」「該如何炒熱社群的氣氛？」??。



　　也有不少商務人士，是在某一天劈頭就被主管要求「建立社群」，因而感到不知所措。



　　我想要幫助大家解決所有與社群有關的煩惱──。



　　當我認識本書的共同作者河原梓先生以後，這個念頭就變得更加強烈了。



　　河原先生從2008年起開始任職於活動展演型餐廳「東京CULTURE CULTURE」，以社群活動加速器導師的身分，企劃了多場活動。他到目前為止經手的活動超過350場，而且從2013年起、大約3年的時間，都旅居在美國舊金山，所以也十分精通日本以外的海外社群活動。



　　最近，他還與飲料製造商伊藤園和三得利、文具製造商KOKUYO、電子器材製造商歐姆龍、東急等多家企業合作企畫活動。



　　我是從2016年才開始和他一起從事社群建構的工作。



　　我們一起經手了東京澀谷25位影響力人物齊聚登台的「Community Collection」及其他各種活動，一起共同經營社群，彼此意氣相投。



　　我們在談論未來社群的走向時，都認為有必要讓更多人投入經營社群才行。



　　因此，那就需要一本可以淺顯易懂說明商務社群建構方法的教科書。為了讓每個人都有能力建構社群，本書涵蓋了我們兩人至今多達數百次的活動與社群建構經驗中，所累積下來的技術。



　　●讓每個人都有能力建立社群



　　第1章內，會說明建立社群的三個步驟。



　　第2章內，是依照時間順序，彙整出在社群裡舉辦活動時，具體的企劃方式、集客和舉辦的方法等等。



　　第3章內，網羅了所有在活動當日炒熱氣氛的方法。除了面對面的實體活動以外，也會另外介紹因新冠肺炎蔓延而快速增加的線上活動技巧。



　　第4章內，整理了能夠延續社群活動的方法。經營社群可能會面臨許多危機，比方說如何避免老套、因應天災等意外狀況等等。另外也會談到為了配合公司而無法繼續經營社群時，該如何結束社群。



　　第5章內，會解說大多數商務人士在社群經營上，都會面臨的效果測試問題。如何設定社群活動的「KPI（關鍵績效指標）」、測試活動對事業的貢獻。一般而言，社群經營「很費工夫，卻又難以將成果數據化」。所以本章彙整了我們對於解決方式的各種看法。



　　第6章內，說明了負責經營社群的「社群經理」工作內容。另外也會提及這項職務的定義和要求的技能。



　　第7章內，則是解說了社群建構所講求的價值觀。今後的時代會有很高的不確定性，商務人士必備的心理建設，可以在經營社群的過程中培養而成。這種能夠展現願景、吸引人群、創造巨大風潮的的思考方法，我們稱之為「社群思維」。



　　在這個人際交流比以往更加重要的時代，所有商務人士都不可或缺的心態，就是「社群思維」。



　　本書預設的對象讀者如下。

　　?在企業公司中負責社群建構、活動營運、資訊發布等業務的人

　　?需要與消費者建立關係的行銷或品牌管理負責人

　　?負責建立社群以連結所有客戶的業務人員

　　?新創事業的開發者

　　?在地方行政機關負責活化地區、企劃活動、振興鄉鎮、招攬企業進駐的人

　　?在日常生活中從事同學會（alumni）、家長教師協會（PTA）等社群營運的人



　　第一次建構社群的人，可以先從第章讀到第4章。



　　本書的編排設計，讓初學者只要按部就班閱讀，就能從零開始建立並經營社群、舉辦包含線上活動在內的各種活動。



　　不過我要事先聲明，社群的建構和經營方法並沒有正確答案，本書介紹的僅僅只是我們摸索、編寫出來的一種方法論而已。



　　最重要的，還是親自嘗試並修正錯誤。



　　然後，在建立社群的經驗中，與一同建構社群的夥伴共同分享資訊。



　　●在這個人際交流最有價值的時代



　　新冠病毒擴散，徹底改變了社群的型態。



　　我們的日常生活頓時改變，人與人的交流受到限制，活動量大幅驟減。每天關在家裡的生活，讓我們重新體會到與他人交流的重要性。



　　人與人的交流，就是人類的生存本質。



　　所以在面臨危機之際，我們才能深深體會到社群的重要。



　　現在，大多數活動都轉移到網路上舉辦。雖然我的看法有點違背主流，不過我在這種現象中發現的，反而是人們對於實際與某個人見面的強烈熱情。



　　我們透過螢幕在網路上溝通交流，久而久之，就會想直接與對方見面，不只是視覺和聽覺，而是全身上下都希望感受到他人的存在。



　　新冠肺炎的危機，使社群的型態日益進化。



　　但是，加強人際連結、豐富群體的社群本質，並沒有因此改變。



　　我們希望可以讓更多人理解這分價值，成為能夠實際建立並經營社群的社群經理。



　　我們相信，這就是在混沌時代求生的關鍵。



　　我們最大的希望，就是本書能夠幫助商業和社會大眾更加樂觀進取。



　　那麼，我們就開始吧！