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那些動物告訴我的事：用科學角度透視動物的思想世界

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客服一本通：成功提供有效服務、培養死忠客戶99招

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			9789867335623
			提姆斯．佛斯特(Timothy R V Foster)
			臉譜
			2005年10月01日
			66.00 元
			HK$ 56.1

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要如何保有你顧客的忠誠度？要如何讓你的顧客更進一步成為你產品（或服務）的推廣者？最簡單的答案，就是擁有良好的顧客滿意度。

顧客可以使企業成功。在《客服一本通》裡將提供你如何透過良好的客服，發展並與顧客維持良好的關係。同時，作者將告訴你如何修正、防止錯誤，並針對以下面向給予改進的建議：
1. 顧客服務的重要
2. 成就較好的顧客服務
3. 建立良好的服務品質
4. 維繫較好的顧客關係
5. 改進業務流程
6. 良好的員工關係
7. 改進你的形象

本書內有豐富的實際案例研究、相關策略以及行動步驟教學，不論你是想要吸引新用戶，或是試圖挽留舊客戶，都很好用。

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