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MVT全方位企業流程檢測

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			9789868159358
			洪鑫
			寶鼎
			2005年10月31日
			127.00 元
			HK$ 107.95

詳
細
資
料

* 叢書系列：視野
* 規格：平裝 / 368頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

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容
簡
介

　　每位高階主管想的都一樣──提升成果：增加獲利、減少開支、改善品質、提高顧客滿意度。但哪些改進構想能做到？又該如何確定紙上談兵的計畫能夠產生作用？只有一種革命性方法能提供力量強大、迅速、低成本的做法，確實顯示如何對盈虧造成最大影響：那就是MVT（Multivariable Testing）。運用高級統計學，測試數十種改進構想，找出其間的綜效，以鑑定現實條件下最強而有力，也最有利的組合。在本書中，MVT大師將告訴你，MVT如何在任何組織中大幅提升效率及獲利，還能證明MVT比起其他改進方法，如：實驗設計法（DOE）、流程再造（process reengineering）、統計製程管制（SPC）、全面品質管制（TQM）、標竿管理（benchmarking）、六標準差（Six Sigma），都更為迅速且經濟。你將會看到杜邦、SBC通訊、勞氏公司等大型企業如何善用MVT的改進力量，卻不必就設備或人力另做投資。迅速確實的 MVT，已成為組織想要將臆測猜想減至最低，以制定關鍵企業決策時的首選工具。

作者簡介

# 查爾斯•賀蘭德博士（Charles Holland, PhD）
　　賀蘭德博士在一間核子武器工廠運用高級統計學研發出MVT程序，解決了至關重大的問題。一九八二年，在品管大師艾德華•戴明（W. Edward Deming）的敦促下，他成立闊普（QualPro）MVT訓練暨顧問公司。二十多年來，闊普的顧問已經幫助一千多家公司客戶實施MVT，其中包括許多《財星》五百大企業榜上有名的公司。拜MVT所賜，這些客戶提升的企業成果總值高達數十億美元。

# 大衛•寇奇蘭（David Cochran）
　　闊普顧問公司營運副總裁（Vice President of Operations）。

譯者簡介

洪鑫
　　外文系畢業，曾任職棒球隊翻譯、主編雙語教學雜誌，目前為專職譯者。譯作涵蓋管理、藝術、童書及青少年小說等領域。

目
錄

# 前言怪異的聲明

第一部ＭＶＴ的事證
# 第一章何謂ＭＶＴ──實用、迅速、無需成本解決所有企業問題
# 第二章ＭＶＴ如何作用──運用數據資料，讓猜測、行政考量和情緒遠離重大決策
# 第三章增加銷售量、降低成本並提高顧客滿意度──花旗銀行、杜邦、威廉皇家精品及其他客戶的故事
# 第四章ＭＶＴ與六標準差和其他知名企業精進方法的比較

第二部實施MVT企業改進專案
# 第五章步驟一──選擇高收益目標，創造合適環境
# 第六章步驟二──界定衡量成功基準，確認測量方法可行
# 第七章步驟三──運用管制圖獵取好構想以進行測試
# 第八章步驟四──以資料探勘及其他統計技巧尋找好構想進行測試
# 第九章步驟五──集合每一位可能提出有價值建議的同仁參與討論，腦力激盪出改進構想
# 第十章步驟六──選出實用、迅速且無需成本的改進構想
# 第十一章步驟七──設計ＭＶＴ篩選實驗，用少數試驗測試許多構想
# 第十二章步驟八──進行ＭＶＴ篩選實驗，衡量測試結果
# 第十三章步驟九──分析篩選實驗結果，判斷哪些構想對結果有益、哪些有害，哪些毫無差異（請做好詫異的心理準備）
# 第十四章步驟十──設計並執行ＭＶＴ精進實驗，讓結果更趨完美
# 第十五章步驟十一──分析步驟十的結果，判定哪些構想能為企業帶來最大的正面影響
# 第十六章步驟十二──謹慎地實行影響力最大的構想，計算其對盈虧底線的影響，然後把錢存進銀行吧！
# 第十七章全部加起來──正確執行ＭＶＴ程序的十二個步驟

第三部真實世界中的ＭＶＴ突破性成就
# 第十八章勞氏如何在減少五千萬廣告經費的同時，還能提高銷售量
# 第十九章杜邦如何在沒有增加資本投資的情況下，將產量提升二千六百萬美元
# 第二十章小型公司在銷售過程實行ＭＶＴ
# 第二十一章ＳＢＣ�美國科技公司如何讓安裝及維修存貨減半，並消除公關的夢魘
# 第二十二章先進保險如何藉由縮少律師在索賠程序中所占的比重，省下四千八百萬美元

第四部運用ＭＶＴ擴展突破性成果
# 第二十三章全組織成功改進的關鍵
# 第二十四章第一階段──完成擁有兩個巨大影響及突破性成果的ＭＶＴ專案
# 第二十五章第二階段──交付一個全組織的推展行動：高級管理階層的職責
# 第二十六章第三階段──在整個組織執行ＭＶＴ專案
# 第二十七章第四階段──維持收益、排定ＭＶＴ機會的優先順序，不斷追求進步
# 第二十八章收益──更高收入、更低成本、改善獲利及增加股東價值

附錄闊普年度領導力研討會報告精選

序

　　能參與這本著作，我深感榮幸，因為我從未見過比ＭＶＴ更強而有力、更能鑑定該做之事的企業工具。我和恰克•賀蘭德（Chuck Holland）與ＭＶＴ程序的接觸，可回溯至一九九○年代初期；當時我還在一家營業額達數十億美元的電訊供應商擔任執行長（chief executive officer; CEO），我們相信一定有許多優秀的原則，可以用來提振工作績效，因此也像許多公司一樣，不斷尋求專家協助。經過深入探查，本公司選定賀蘭德的闊普（QualPro）顧問公司做為流程改進的事業夥伴。事隔十年，儘管轉換了產業，他們仍是我最好的幫手；在此我可以很驕傲地說，我的教育獲得了新的啟發，而金錢上的收益更是豐厚。

　　闊普為解決商業問題帶來嶄新的方法。首先，他們認為，身為企業體的我們，應該比顧問們更了解自己的業務才是，這是很棒的開始。接下來，他們運用紮實的統計學原理，測試由我們員工所提出的改進方法。

　　ＭＶＴ統計流程出類拔萃。它麻雀雖小、五臟俱全，可以同時測試多種企業改進辦法，找出其中哪些會有幫助、哪些徒勞無功，又有哪些有弊無利。沒錯，有很多「解決」辦法實際上反而讓你的問題更趨惡化。讀讀這本書，你會了解個中緣由。在此我也先提醒你，真正的辦法往往不能憑藉直覺。

　　ＭＶＴ實行流程同樣卓然出眾。你可以只選擇實用、迅速而且不需支出任何費用的辦法，這意味著可以即刻履行致勝的構想。你曾託人做過多少評估報告，雖得到絕佳的建議，但流程上所需的巨幅改變，卻是你力有未逮的呢？

這裡提供一些關鍵訣竅作為總結，都是我從試驗及錯誤中學習的成果，相信有助你走過這一路的顛簸。
•授權進行ＭＶＴ者在組織裡的權責層級必須夠高，才能扮演仲裁的角色。
•答案來自你的同仁；讓他們勇於提出建議，再用ＭＶＴ加以測試。杜絕偏見，不要鎮壓那些你不喜歡的解決方法。
•選擇改進程度可以量化且容易測知的問題。聽起來好像不需用大腦，但事情其實比你想像的困難。
•如果你是高階主管，為了獲取最大的收益，自己也要參與其中。你的努力無人能代替，那不是可以授權的東西。
•先處理最大的問題；如此一來，測試階段可望很快落幕。
•千萬不要以為某項成功的測試一定能適用於公司的其他部分。若想運用在類似的事務，必須在實行前先進行「精進測試」（refining test，所謂「精進」的定義會在後文中說明）。
•執行階段一定要努力。一般來說，在新習慣尚未制度化前，要在流程上做改變一定會遭到抗拒。我所遭遇最艱鉅的挑戰，是沒有能力將辦法付諸實行，而不是ＭＶＴ程序所證實最有效的辦法出了什麼差錯所致。

　　我相信，只要閱讀本書，你就會了解我為什麼這般迷戀ＭＶＴ了。祝你好運，並祝閱讀愉快。

艾德•穆勒（Ed Mueller）
威廉皇家精品（Williams- Sonoma）執行長

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評

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