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那些動物告訴我的事：用科學角度透視動物的思想世界

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服務這樣做就對了：銷售人員必讀教戰手冊

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			9789572990490
			張式群
			智富
			2006年7月27日
			87.00 元
			HK$ 73.95

詳
細
資
料

* 叢書系列：風向系列
* 規格：平裝 / 288頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

風向系列

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

　　這是一本客服人員的教戰手冊，但運用的是故事的手法來展現。在故事愉快的引導之下，仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。

　　各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高，市場環境的改變，現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題，包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。

．第一篇溝通好人緣
．第二篇圓滿客服心
．第三篇技巧處理客訴

本書特色
1 個不滿意的顧客至少會告知10個人，1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢？
最大的差別就在於客服的細節，你掌握住了嗎？
最終，問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。

作者簡介

張式群
．日本 □□□□□（株）社長秘書
．日本總合物流□□□□（株）業務部經理
．新光三越百貨顧服、外商、人力資源部
．日本山直興產（株）社長

講授主題
．服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀）
．辦公室禮儀（含同儕相處之道）
．電話禮儀
．如何提昇服務品質
．如何處理顧客抱怨的技巧
．面談禮儀及技巧

序

　　「每一通客訴電話都是公司重要的資源」，真正尊重消費者的意見，將心比心，這才是服務業以客為尊的精神。

書
評

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