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客戶抱怨處理手冊

客戶抱怨處理手冊

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9789866945854
任賢旺
憲業
2007年8月24日
120.00  元
HK$ 102
省下 $18
 
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* 叢書系列:經營顧問叢書
* 規格:平裝 / 319頁 / 15.2*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


經營顧問叢書


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷









本書特色

  針對客戶抱怨,企業必須採取的各種具體作法。內容介紹 在市場競爭日趨激烈,?品同質化日高,企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下,企業的經營早已走入更高層次的服務競爭;「售後服務」與「抱怨處理」,將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理,是經常發生之工作,就企業而言,尤其是客戶抱怨的處理,更是極迫切性之需要。本書內所介紹之客戶抱怨應對內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。




其 他 著 作
1. 店員操作手冊(增訂三版)
2. 銷售部門培訓遊戲
3. 銷售通路管理實務〈增訂二版〉
4. 電子郵件成功技巧
5. 商業網站成功密碼
6. 客戶服務部門績效量化指標
7. 確保新產品銷售成功
8. 如何推動利潤中心制度
9. 售後服務處理手冊(增訂二版)
10. 針對部門主管的培訓遊戲
11. 客戶抱怨處理手冊
12. 商業計畫書撰寫實務
13. 鋪貨管理技巧
14. 確保新產品開發成功(增訂三版)
15. 注重細節(增訂四版)
16. 網路商店創業手冊
17. 售後服務處理手冊-經營顧問叢書162
18. 企業接班人
19. 管理部門績效考核手冊
20. 新產品的開發與銷售
21. 商品如何舖貨
22. 商品如何鋪貨
23. 督促員工注重細節
24. 團隊合作培訓遊戲
25. 如何提高主管執行力