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客戶抱怨處理手冊

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			9789866945854
			任賢旺
			憲業
			2007年8月24日
			120.00 元
			HK$ 102

詳
細
資
料

* 叢書系列：經營顧問叢書
* 規格：平裝 / 319頁 / 15.2*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

經營顧問叢書

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

本書特色

　　針對客戶抱怨，企業必須採取的各種具體作法。內容介紹在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭；「售後服務」與「抱怨處理」，將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。本書內所介紹之客戶抱怨應對內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

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