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領隊實務(第四版)
沒有庫存
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9789578188334
黃榮鵬
揚智
2007年9月01日
173.00 元
HK$ 155.7
詳
細
資
料
* 叢書系列：觀光旅運系列
* 規格：平裝 / 454頁 / 18K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣
觀光旅運系列
分
類
[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
隨著領隊證照考試改為「國家考試」，資格也放寬至高中職以上，且非由旅行業者推薦甄試，因此通過考試者有較高比率為非旅行業從業人員且無相關工作經驗者，甚至是仍在大專院校就讀的大學生。這些通過考試的新兵，處於旅行業者艱困的工作壓力與條件下，同時又要面對旅遊消費者保護意識高漲的時代，應首先具有基本旅遊相關法律的常識，懂得如何保護自己、維護公司利益與保障消費者權益。
為達到以上的預期目標，本書不僅提供初學者及旅行從業者相關知識，有基本的「學術理論架構」為「經」與「帶團實務經驗」為「緯」，如此才有可能早日踏出國門出國帶團；而自許為老鳥者，能相互切磋，彼此學習，以因應日益艱辛的工作挑戰。
為因應目前許多讀者需求，本書每章加入「模擬考題」。另一方面，通過領隊考試者愈來愈多的比例為「非旅行業從業人員」與「非觀光科系畢業者」，取得執照後並不代表就具備帶團能力與技巧，本書特加入「個案討論」，以增加實務經驗及磨練帶團技巧。
作者簡介
黃榮鵬
學歷
中國文化大學觀光事業研究所商學碩士
美國Hawaii Pacific University企業管理研究所旅遊管理組公費研究
國立中山大學企業管理研究所管理學博士
現任
國立高雄餐旅學院旅運管理系教授兼系主任?總務長
中華觀光管理學會秘書長
雄獅旅遊顧問
經歷
雄獅旅行社專員、副理、經理
鳳凰、雄獅旅行社專業領隊，曾帶團至亞洲、美洲、紐澳、南非、歐洲等五十二國家或旅遊地區
美國夏威夷龍門旅行社導遊
真理大學、基督書院觀光系兼任講師、副教授
國立空中大學兼任副教授
中華民國觀光領隊協會講師
中華民國旅行業品質保障協會講師
中華民國旅行業經理人協會講座講師
國家文官培訓所講座講師
專門職業及技術人員普通考試華語、外語導遊人員考試口試委員
行政院國家科學委員會專題研究計畫審查委員
證照
中華民國旅行業出國觀光團體領隊證
中華民國旅行業經理人執照
中華民國旅行業經理人協會數位旅遊管理師
著作
領隊實務
旅遊銷售技巧
旅行業管理－重點整理、題庫、解答
目
錄
序
第一章 導論
第一節 旅行業之定義
第二節 旅行業之特性
第三節 旅行業在觀光事業中之定位
附錄- 發展觀光條例
附錄- 旅行業管理規則
附錄- 綜合、甲種和乙種旅行社之註冊及營運整理表
第二章 領隊與觀光事業
第一節 領隊在觀光事業中的地位
第二節 領隊與旅行業
第三節 領隊與其他產業
附錄- 領隊人員管理規則
附錄- 領隊人員違反發展觀光條例及領隊人員管理規則裁罰標準表
第三章 領隊應具備的資格
第一節 基本要件
第二節 專業要件
附錄- 領隊帶團工作日誌中英文對照表
附錄- 國外旅遊定型化契約書範本
附錄- 民法債篇之第八節之一旅遊
第四章 領隊的工作流程──出國前
第一節 接團準備
第二節 公司報到
第三節 主持說明會
第四節 與OP交班 第五章 領隊的工作流程──行程帶團中
第一節 國內出境手續
第二節 旅途中轉機
第三節 國外入╱出境手續
第四節 國內入境手續
第五節 遊程帶團服務
附錄- 出入境報關須知
第六章 領隊的工作流程──返國後
第一節 帳單整理與申報
第二節 報告書填寫
第三節 行程檢討
第四節 團員返國後續服務
第七章 領隊解說的技巧
第一節 解說的原則
第二節 解說的方法
第三節 解說的目標與流程
第四節 行進間解說
第五節 領隊解說的技巧
第六節 解說技巧在實地帶團中之運用
第八章 領隊服務的內涵
第一節 領隊的工作特點
第二節 領隊的工作語言
第三節 領隊於行程中的例行工作
第九章 領隊帶團的操作技巧
第一節 在餐飲時
第二節 在飯店時
第三節 在搭乘交通運輸工具時
第四節 在參觀藝品業時
第五節 在參觀觀光遊樂業時
第六節 在銷售自費活動時
第七節 收取小費時的技巧
第十章 旅遊者心理的認識
第一節 旅遊體驗與旅遊者類型
第二節 服務的心理過程 第三節 妥善經營團員心理
第十一章 緊急事件的處理與預防
第一節 突發性事件的處理
第二節 技術性事件的處理
第三節 所在地突發事件的處理
第四節 當地交通狀況的處理
第五節 事故的預防
第六節 旅遊急救常識
附錄- 旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點
第十二章 領隊的生涯規劃
第一節 生涯規劃的定義與內涵
第二節 領隊生涯規劃的決策過程
第三節 領隊生涯規劃的模式
第四節 領隊人員的待遇
書
評
其 他 著 作
