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領隊實務(一)(9版)

領隊實務(一)(9版)

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訂購需時10-14天
9789863150817
吳瑞峰
千華
2012年5月18日
157.00  元
HK$ 133.45  







叢書系列:領隊-外語人員、華語人員
規格:平裝 / 472頁 / 18K / 普級 / 單色印刷 / 9版
出版地:台灣


領隊-外語人員、華語人員


[ 尚未分類 ]









本書特色

  ◎輕鬆圖文解說,幫您強化記憶效果。
  ◎強化旅遊理論與實務,為您抓牢考試要點。
  ◎精編「必考焦點掃描」,讓您的應考能力倍增。

  當觀光產業成為台灣的發展重點,導遊領隊人才需求大增,因應此趨勢,導遊領隊證照改由考選部舉辦,已正式列入國家考試,成為有志於此者絕佳的就業良機。然而與過去由交通部舉辦的考試題型大相逕庭,科目名稱與內容也有所變動,範圍無所不包,往往令考生無所適從。有鑑於此,千華特別聘請本科名師,彙整最新考情與資料,精心編纂本系列叢書,務求給予讀者最詳實完整的資訊。

  本書完全針對命題範圍編寫,以測驗式試題奪取高分為目標,將領隊實務上的重點分章分類逐項解說,並收錄相關精選試題以供練習。關於超越命題範圍的常識題,特別另闢一章,將一位專業領隊必須了解的知識與國際旅遊常識全面收錄,尤其是引導遊客在國外旅遊不去不可的地方、如何介紹、以及各國重要景點資料,均有簡要清楚說明。

  課文中有「牛刀小試」提供即時練習,章後更有精選範題,提供讀者自我測驗實力之所在,國際禮儀部分有可愛明晰的圖解,協助您快速記憶。

  書末收錄最新「領隊實務」試題,更附難題解析,使讀者自修容易、證照輕鬆入手!千華導遊領隊系列叢書,命中率高,深獲讀者推薦,協助無數考生上榜,誠摯希望您也是其中之一。



第一章 領隊技巧
第一節 領隊的意義與守則  
第二節 出國前準備   
第三節 行前說明會   
第四節 帶團操作技巧   
第五節 領隊作業項目彙整   
第六節 自費行程的銷售技巧  
第七節 收取小費(Tip)的技巧  
第八節 優良導覽應具條件與解說技巧  
第九節 國內外歷史年代對照表  
第十節 觀光心理學   
第十一節 旅遊者興趣的探索  
第十二節 旅遊體驗與旅遊服務  
第十三節 旅遊者的類型   
第十四節 旅行的社會模式與休閒理論  
第十五節 消費心理的認知與經營  
第十六節 觀光心理的掌握與應對方法  
第十七節 旅客觀光心理變化與應對方法  
第十八節 遊程規劃   
第十九節 行銷概念摘要   
第二十節 旅遊銷售技巧  
精選試題  
 
第二章 航空票務
第一節 國際航空運輸協會簡介  
第二節 其他飛航資料概述  
第三節 運務作業   
第四節 航空機票概述   
第五節 票務與航空專用語釋義  
第六節 機票應記載事項  
第七節 旅客行李   
第八節 空中航權   
第九節 其他航空票務相關用語與常識  
第十節 國際航線搭機須知  
精選試題  
 
第三章 急救常識
第一節 急救基本概念   
第二節 各類症狀與急救方法  
第三節 出血與止血方法  
第四節 人工呼吸與心肺復甦術  
第五節 國際傳染病   
第六節 其他醫學保健與處理常識  
第七節 國際重要傳染病  
第八節 旅遊保健與預防措施  
精選試題 
  
第四章 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 基本概念   
第二節 事故的預防   
第三節 事故發生後的處理方法  
第四節 緊急事件的處理  
第五節 業務性事故   
第六節 其他安全常識   
第七節 旅客糾紛問與答  
第八節 旅遊保險   
第九節 旅遊保險承保範圍及不保事項  
第十節 國外旅遊警示的認定參考  
第十一節 前往危險地區旅遊應行注意事項  
第十二節  旅行業出國觀光團體國外緊急事故處理作業要點
精選試題  
 
第五章 國際禮儀
第一節 禮儀基本概念   
第二節 飲食禮節   
第三節 衣著禮節   
第四節 住的禮節   
第五節 行的禮節   
第六節 育的禮節   
第七節 樂的禮節   
第八節 電話禮節   
第九節 說話禮節   
第十節 書信禮節   
第十一節 職場禮節   
第十二節 其他禮節須知與相關常識  
第十三節 結婚週年紀念稱謂  
精選試題  
 
第六章 必考焦點掃描
第一節 國際觀光旅遊組織  
第二節 世界主要旅遊國家與首都  
第三節 世界主要國際機場  
第四節 世界時區的劃分  
第五節 各地時差對照表  
第六節 主要城市飛行時間  
第七節 世界觀光資源摘要  
第八節 旅遊基本英文用語  
第九節 海外旅行注意事項  
第十節 中華民國旅行業品質保障協會簡介  
精選試題   

第七章 領隊考試相關法規
第一節 護照條例及施行細則重點摘要整理  
第二節 外國護照簽證條例與施行細則摘要整理  
第三節 外國人免簽證暨落地簽證之規定
第四節 申根簽證  
第五節 旅客出入境臺灣海關行李檢查規定  
第六節 國外團體旅遊定型化契約書(範本)  
第七節  國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項  
第八節 旅行業管理規則重要條文摘錄  
第九節 領隊人員管理規則重要條文摘錄  
第十節 民法債篇有關旅遊之條文  
精選試題   

第八章 歷年試題及難題解析
99年領隊實務(一) 
100年領隊實務(一)    
101年領隊實務(一)   



編輯說明

契合命題趨勢˙全面增修內容˙提升作解實力

  一、考院命題大綱難以含蓋所有考試題目

  「領隊實務(一)」一科之考試雖然考試院公佈的範圍包括:「領隊技巧」、「航空票務」、「急救常識」、「旅遊安全與緊急事件處理」與「國際禮儀」等五大「命題大綱內容」。然而由歷屆考題觀之,即知「黑白講」,事實上歷屆考試題目中有許多題目,無法簡單地被概括納入此五大「命題大綱內容」。因此,絕非市售大學觀光等相關科系的任何單一本教科書所能完全涵蓋,而市售的其他有關「領隊實務(一)」考試用書則更多所遺漏,使得考生更難進入堂奧,獲取高分。

  二、天羅地網緊扣命題趨勢,強化理論與實務內容

  針對這幾年來的出題趨勢,本書爰擴增甚多相關之旅遊、觀光理論與實務。諸如:導覽解說原則、費門提爾頓及貝克與卡柏的解說原則、解說的六大處方、旅遊(休閒)動機理論、Murray的成就需求理論、溝通的障礙、旅行的社會模式與休閒理論、消費者購買過程、購買涉入概念、觀光消費行為模式、國際航空票務票價計算規則、航空電腦訂位系統(CRS)、窄體客機與寬體客機、旅遊風險評估準則、英式下午茶、正統的日本料理、旅館房間形式與早餐種類、觀光發展影響的居民態度、常見國際貨幣代號、中華民國旅行業品質保障協會簡介等等,無非希望考生能囊括各類試題,一舉過關。

  三、精編焦點掃描,厚植得分實力

  為了協助考生得以順利攻取高分,順利過關取得「領隊專業證照」,因此,作者乃竭盡心力,仔細分析、探索「領隊實務(一)」歷屆試題題目的內容性質,除針對前述五大考試大綱內容(每年約考60題左右)予以充實編撰外,特別另闢第六章「必考焦點掃描」與第七章「領隊考試相關法規」。由此二章考出來的題目,每年約有20題左右,考生絕不能加以忽視,否則很難過關;對於考試相關的法規,本書亦仔細地將最可能考的文辭或字句,以【 】方式加以註記,以利考生作考前重點複習之用。請購買本書的考生,務須逐節予以熟記,以免挂一漏萬,有所遺憾。

  四、扼要勾勒考試重點,增強學習效果

  再者,為了協助考生研讀及記憶,作者乃特別精心地將原書加以「重新改編」,並「充實更多考試相關內容」,有系統、條理分明地「分章、節」編寫,並儘量以「條列式」呈現;相關概念亦儘量以「表格式」臚列;書中並隨時穿插「牛刀小試」,以作為讀者自我測試,同時也希望讀者能稍事休息,再繼續往下研習,如此學習效果較佳;每一章研習完畢後,更希望讀者能花些時間利用章後之「精選試題」自我檢驗。

  最後,作者在此特別建議您,為了萬無一失,除了詳加研讀本書外,若志在考取領隊執照,則平時亦須多下工夫,多閱讀有關觀光旅遊之書報雜誌,並上網瀏覽觀光旅遊之相關資訊,厚植您的實力,以一舉過關,實現踏上領隊之路,赴「國外旅遊又可賺錢」的美好前景。

  祝您 金榜題名

作者謹識
2012年5月




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