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導遊實務(一)(9版)

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			9789863150947
			吳瑞峰
			千華
			2012年6月15日
			163.00 元
			HK$ 138.55

詳
細
資
料

叢書系列：導遊/領隊考試
規格：平裝 / 480頁 / 18K / 普級 / 單色印刷 / 9版
出版地：台灣

導遊/領隊考試

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

　　＊契合命題趨勢全面增修內容提升作答實力

　　當觀光產業成為台灣的發展重點，導遊領隊人才需求大增，然而其考試範圍無所不包，往往令考生無所適從。有鑑於此，千華特別聘請本科名師，彙整最新考情與資料，精心編纂本系列叢書，務求給予讀者最詳實完整的資訊。

本書特色：

　　※完全針對命題範圍編寫，以測驗式試題奪取高分為目標
　　將導遊實務(一)上的重點分章分類逐項解說，輔以圖表分析，觀念統整扼要分明。

　　※知識、常識全面收錄
　　關於超越命題範圍的常識題，特別另闢一章，將一位專業導遊必須了解的知識與國際旅遊常識全面收錄，尤其是引導遊客在台灣旅遊不去不可的地方、如何介紹、以及各重要景點資料，均有簡要清楚說明。

　　※精選題庫，自我檢測
　　課文中有「牛刀小試」提供即時練習，章後更有精選範題，提供讀者自我測驗實力之所在。

　　※圖表美化，加深印象
　　例如在國際禮儀部分有可愛明晰的圖解，能協助您快速記憶、一看就懂。

　　※最新試題，掌握趨勢
　　書末收錄最新「導遊實務」試題，並附有難題解析，使讀者自修容易、證照輕鬆入手！

　　千華導遊領隊系列叢書，命中率高，深獲讀者推薦，協助無數考生上榜，誠摯希望千華也能成為您獲取證照的最佳「導航」！

作者簡介

吳瑞峰

　　著作：
　　《導遊實務(一)[華語、外語導遊人員] 》，千華數位文化
　　《導遊實務(一)全真模擬考》，千華數位文化
　　《導遊通關勝經合輯(含導遊實務一、二、觀光資源概要)》，千華數位文化
　　《領隊實務(一)[華語ˋ外語領隊人員]》，千華數位文化
　　《領隊實務(一)全真模擬考》，千華數位文化
　　《領隊通關勝經合輯(含領隊實務一、二、觀光資源概要)》，千華數位文化

目
錄

第一章　導覽解說
第一節　導遊服務的基本認識
第二節　導覽解說的要義
第三節　導覽解說的資源
第四節　解說員應有的修養
第五節　解說服務的基本要素
第六節　導遊人員應具備的能力
第七節　導覽解說的要領及方法
第八節　導覽解說的目標與流程
第九節　導覽解說的基本原則
第十節　語言與體態的運用
第十一節　導覽解說的講解技巧
第十二節　帶團用餐與參觀操作技巧
精選範題

第二章　旅遊安全與緊急事件處理
第一節　基本概念
第二節　事故的預防
第三節　事故發生後的處理方法
第四節　緊急事件的處理
第五節　業務性事故
第六節　其他安全常識
第七節　交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點摘述
第八節　國外旅遊警示的認定參考
精選範題

第三章　觀光心理與行為
第一節　人格與性格
第二節　動機與行為
第三節　態度與情緒
第四節　需求的理論
第五節　挫折與反應
第六節　學習
第七節　知覺
第八節　增強理論
第九節　心理社會期
第十節　溝通的障礙
第十一節　影響旅客遊憩行為的社會文化因素
第十二節　旅遊者興趣的探索
第十三節　旅遊體驗與旅遊服務
第十四節　旅遊者的類型
第十五節　旅行的社會模式與休閒理論
第十六節　消費心理的認知與經營
第十七節　觀光心理的掌握與應對方法
第十八節　旅客觀光心理變化與應對方法
第十九節　歐美日旅客心理與習性
第二十節　行銷概念摘要
第二一節　旅遊銷售技巧
精選範題

第四章　航空票務
第一節　國際航空運輸協會簡介
第二節　其他飛航資料概述
第三節　運務作業
第四節　航空機票概述
第五節　票務與航空專用語釋義
第六節　機票應記載事項
第七節　旅客行李
第八節　空中航權
第九節　其他航空票務相關用語與常識
第十節　國際航線搭機須知
第十一節　我國航空站之定義與等級
精選範題

第五章　急救常識
第一節　急救基本概念
第二節　各類症狀與急救方法
第三節　出血與止血方法
第四節　人工呼吸與心肺復甦術
第五節　國際傳染病
第六節　其他醫學保健與處理常識
第七節　國際重要傳染病
第八節　旅遊保健與預防措施
精選範題

第六章　國際禮儀
第一節　禮儀基本概念
第二節　飲食禮節
第三節　衣著禮節
第四節　住的禮節
第五節　行的禮節
第六節　育的禮節
第七節　樂的禮節
第八節　電話禮節
第九節　說話禮節
第十節　書信禮節
第十一節　職場禮節
第十二節　其他禮節須知與相關常識
精選範題

第七章　必考焦點掃描
第一節　生態資源保護
第二節　台灣特有生物
第三節　台灣地區史前文化與古蹟
第四節　各縣市著名觀光景點簡介
第五節　台灣茶葉
第六節　湖泊、水庫與溫泉
第七節　族群風情
第八節　宗教信仰
第九節　台灣居民建築吉祥裝飾圖案
第十節　傳統民宅建築常見的祈福辟邪裝飾物
第十一節　台灣傳統廟宇建築
第十二節　台灣各地地名歷史上的舊稱
第十三節　二十四節氣與漁獲
第十四節　戲曲與民俗藝陣的面具運用
第十五節　京劇簡介
第十六節　瓷器、玉器與書法簡介
第十七節　台灣傳統民俗工藝
第十八節　台灣的節慶活動
第十九節　其他自然及人文地理簡介
第二十節　其他導遊相關常識
第二一節　大陸地區人民來台觀光隨團導遊應通報事項
第二二節　各地時差對照表
第二三節　旅遊基本用語
第二四節　相關觀光法規

第八章　近年試題及難題解析
99年導遊人員考試「導遊實務(一)」
100年導遊人員考試「導遊實務(一)」
101年導遊人員考試「導遊實務(一)」

序

編輯說明

　　一、考試院命題大綱，難以涵蓋所有考試題目

　　「導遊實務（一）」一科之考試雖然考試院公布的範圍包括：「導覽解說」、「旅遊安全與緊急事件處理」、「觀光心理與行為」、「航空票務」、「急救常識」與「國際禮儀」等六大「命題大綱內容」。然而由歷屆考題觀之，即知「黑白講」，事實上歷屆考試題目中有許多題目，無法簡單地被概括納入此六大「命題大綱內容」。因此，絕非市售大學觀光等相關科系的任何單一本教科書所能完全涵蓋，而市售的其他「導遊實務（一）」考試用書則更多所遺漏，使得考生更難進入堂奧，獲取高分。

　　二、天羅地網緊扣命題趨勢，強化理論與實務內容

　　針對這幾年來的出題趨勢，本書爰擴增甚多相關之旅遊、觀光理論與實務。諸如：旅遊團體的類型、導覽解說的功能、瞭解解說原則、費門提爾頓及貝克與卡柏的解說原則、解說的六大處方、旅遊風險評估準則、旅遊（休閒）動機理論、Murray的成就需求理論、溝通的障礙、旅行的社會模式與休閒理論、消費者購買過程、購買涉入概念、觀光消費行為模式、國際航空票務票價計算規則、玉器簡介、英式下午茶、正統的日本料理、旅館房間形式與早餐種類、國外早餐的類型、台灣候鳥保護區、台灣節慶活動的英文名詞、其他自然及人文地理簡介、周代的銅器、觀光發展影響的居民態度、國外團體旅遊定型化契約書、護照條例及施行細則重點摘要整理、民法債篇有關旅遊之條文等等，無非希望考生能囊括各類試題，一舉過關。

　　三、精編焦點掃描，厚植得分實力

　　為了協助考生得以順利攻取高分，順利過關取得「導遊專業證照」，因此，作者乃竭盡心力，仔細分析、探索「導遊實務（一）」歷屆考試題目的內容性質，除針對前述六大考試範圍內容（每年約考60題左右）予以充實編撰外，特別另闢一章（第七章）「必考焦點掃描」（共有24節），由此章考出來的題目，每年約有20題左右，考生絕不能加以忽視，否則很難過關；對於考試相關的法規，本章亦仔細地將最可能考的條文挑出，並將其重要之文辭或字句，以【】方式加以註記，以利考生作考前重點複習之用。請購買本書的考生，務須逐節予以熟記，以免挂一漏萬，有所遺憾。

　　四、扼要勾勒考試重點，增強學習效果

　　再者，為了協助考生研讀及記憶，作者乃特別精心地將原書加以「重新檢視」，並「充實更多考試相關內容」，有系統、條理分明地「分章、節」編寫，並儘量以「條列式」呈現；相關概念亦儘量以「表格式」臚列；書中並隨時穿插「牛刀小試」，以作為讀者自我測試，同時也希望讀者能稍事休息，再繼續往下研習，如此學習效果較佳；每一章研習完畢後，更希讀者能花些時間利用章後之「精選範題」自我檢驗。

　　最後，編者在此特別建議您，為了萬無一失，除了詳加研讀本書外，若您志在必得，則平時亦須多下工夫，多閱讀有關觀光旅遊之書報雜誌，並上網瀏覽觀光旅遊之相關資訊，厚植您的實力，以一舉過關，實現踏上導遊遊山玩水之路的美好前景。

　　祝您　金榜題名

編者謹識
2012年6月

書
評

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