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整合式經營績效管理模式1+N>2N:TPIM推行四部曲

整合式經營績效管理模式1+N2N:TPIM推行四部曲 border="1"/>

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9789866254277
許富華、李潓玟、郭守軒
中國生產力中心
2013年1月01日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
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叢書系列:顧問領航系列
規格:平裝 / 92頁 / 21*29.7cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


顧問領航系列


商業理財 > 管理與領導 > 管理學









  顧問領航系列
  一、按部就班了解TPIM 基本觀念、發展沿革與重要性
  二、深入介紹TPIM 基本架構、推行四部曲與操作步驟
  三、實務運作案例分享,讓您精確地掌握TPIM 的精髓

  整合式經營績效管理模式1+N>2N ─ TPIM推行四部曲
  本書詳細介紹企業如何藉由TPIM 改善經營體質,讓各部門能量與績效加倍強化。TPIM(整合式經營績效管理模式,Total Performance Integration Management)是建構在整體經營績效、整合及管理的基礎之上,強調PDCA(Plan、Do、Check、Action)品質改善循環,持續不斷地進行提升與改善。

  本書兼具理論和實務,內容深入淺出,以步驟式方法推動工作,讓總合目標→個別目標→方案展開達成一貫性,並使期待的目標達成狀況明朗化。藉由學習本書內容,深入了解經營環境以及進行SWOT 分析,提出自己的經營願景與目標,再進而構思如何向下展開,透過生產(或服務)、行銷、財務、人力資源及資訊管理等策略方法來達成目標與願景。

  《手冊使用說明》
  手冊共分為三大部分,第一部分主要是讓讀者了解TPIM的基本觀念、發展沿革與重要性,進而如何為企業所用。第二部分介紹TPIM的基本架構、推行四部曲與操作步驟。最後,藉由第三部分將TPIM的實務運作以案例方式作一介紹。

  Part 1. 理解TPIM
  第一章 何謂TPIM
  說明企業為何會迷航及如何應用整合式經營績效管理模式(TPIM)顧問手法將經營者的經營理念以科學邏輯的方式,有效地將關鍵的管理重點落實到每個組織部門,利用關鍵績效指標(KPI)來執行全面績效管理(Total Performance Management),讓主管能夠掌握管理重點,透過整合能力發揮最佳的整體組織管理效能,提升組織績效,達到共同願景與目標。

  第二章 TPIM的發展沿革及重要性
  介紹TPIM的發展沿革及重要性,再進一步說明目前企業應用TPIM的狀況。

  第三章 TPIM如何應用在企業(TPIM的精神)
  說明企業需要一套清楚、有系統的管理模式(TPIM),能與競爭對手做出差異化的經營策略,並透過有效的管理制度貫徹企業經營者的基本價值,讓組織內成員都能朝向相同的目標努力,共同完成企業的經營目標。

  Part 2. TPIM展開架構與方法介紹(TPIM如何展開)
  第四章 TPIM基本架構
  本章節以(一)、因應進化國際化趨勢,創造產業競爭優勢;(二)、組織導入整合式經營績效管理模式、實現經營者願景核心目標;(三)、實現整合式經營績效管理模式的四個支柱;(四)、建構自有生產改善系統;(五)、推動精實生產系統革新文化等五大單元來說明TPIM展開的基本架構內涵。

  第五章 TPIM推行四部曲
  整合式經營績效管理模式輔導的推動工作包括首部曲─環境分析;貳部曲─釐清願景;參部曲─建立機制;肆部曲─持續改善等四個循環步驟,本章將會逐一說明各步驟之推動工作內容。

  第六章 TPIM的價值衡量方式
  專案的成效要如何被衡量?要如何能追蹤考核、持續改善?關鍵癥結點就在於建立「數據化指標」,有了「數據化指標」,才能將改善所要達成的目標予以明確、具體化。本章將說明在有限的人力、物力、時間、資源下,企業要如何設定所謂的「關鍵績效指標」(KPI)。

  Part 3. TPIM實務運作介紹
  第七章 案例
  本章透過實務案例的分享,讓讀者深切地了解TPIM在企業中一步一步展開與訂定KPI的方法與步驟,管理者如何透過數據的呈現,抽絲剝繭找到問題真正原因,落實改善到成果展現的過程,同時也讓讀者能更精確地掌握TPIM的精髓所在。

  第八章 結語

編著者簡介

許富華

  現職:中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組經理

  學歷:英國 Univ of Warwick研究所碩士

  專長:製造工廠佈置及管理制度研訂、VSM軟體繪製與教學、LEAN PRODUCTION推動規劃、TPIM管理制度推動規劃、MTP認證講師

  相關經歷:龍達塑膠、昇達科技、武風聯營、鈺生家具、技聯環保工程、時碩科技、盈達滑軌、經濟日報、星通路等經營管理輔導;時碩科技、盈達滑軌、六堡工藝等精實生產制度規劃;綠的國際、博邦金屬、賀捷國際等TPIM輔導;巧而美流程管理品質提升輔導;產品製程分析;作業流程分析與管理;產品製造標準規範制定;生產標準作業工時評估。

李潓玟

  現職:中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組輔導顧問

  學歷:屏東科技大學工業管理系

  專長:LEAN PRODUCTION推動規劃、預算管理、年度策略共識營規劃、TPIM管理制度推動規劃

  相關經歷:寶成國際集團第三事業群中國區鞋廠Lean Production推動輔導、寶成國際集團第三事業群中國區鞋廠新生產基地投資專案、運動鞋品在中國區內銷的展店計劃評估、東莞聯欣運動器材有限公司全面經營績效整合管理(TPIM)輔導、東莞北太平洋飾物制品廠TPIM-LEAN輔導、東莞凱鈦塑膠製品公司經管制度制定輔導。

郭守軒

  現職:中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組輔導顧問

  學歷:東海大學研究所社會工作系

  專長:人力資源管理制度規劃、兩岸勞動法令與人事管理實務、績效管理制度導入、人力資源危機管理(企業併購、資遣裁員)、薪酬管理制度設計與規劃。

  相關經歷:致伸科技、台灣佳能、三商電腦、和泰汽車、和桐化學、默克集團、海名斯-德謙、中興工程、虹晶科技、匯豐銀行、特力集團、泰安產物保險、阿瘦皮鞋、家樂福、特力屋、美商艾汾、一之鄉、雅虎(Yahoo!)、台灣雀巢、首都銀行、登琪爾、安泰人壽、匯僑設計、AC尼爾森、美僑協會、中華軟體資訊協會、土木技師公會、三井日本料理、嘉興菸草、大安管道(常熟)、台橡實業(南通)、嘉興科隆化工、英誌企業集團等企業人力資源管理及勞動法令專業顧問。



出版緣起
推薦序一
推薦序二
推薦序三
手冊使用說明

Part 1. 理解TPIM
第一章 何謂TPIM
一、前言——為何許多企業會迷航
二、何謂整合式經營績效管理模式
三、建立正確的TPIM管理觀念
第二章 TPIM的發展沿革及重要性
一、TPIM的發展緣起
二、TPIM在企業應用狀況
三、企業為何需要TPIM
第三章 TPIM如何應用在企業(TPIM的精神)
一、常見的企業經營瓶頸
二、 尋找一套有利於企業的經營模式

Part 2. TPIM展開架構與方法介紹(TPIM如何展開)
第四章 TPIM基本架構
一、TPIM管理系統架構說明
二、TPIM經營管理與八大循環系統的關聯
第五章 TPIM推行四部曲
一、說明TPIM推行的四個步驟
二、首部曲—— 環境分析
三、貳部曲—— 釐清願景
四、參部曲—— 建立機制
五、肆部曲—— 持續改善
第六章 TPIM的價值衡量方式
一、企業普遍使用的衡量手法
二、企業營運與各階目標如何有效關聯
三、如何制定有效管理的企業KPI

Part 3. TPIM實務運作介紹
第七章 案例
第八章 結語



推薦序一

TPIM為經營者推動管理之最佳工具
元智大學講座教授 王國明

  歲末年終往往都是檢討一年的執行成效,訂定來年策略的關鍵時刻,企業經營團隊經常搞得怨聲載道或應付了事,曾有人戲稱KPI不是Key Performance Indicators,而是Kill Person Indicators,係指老闆專門用來殺人的指標。本人過去多年擔任國家品質獎評審委員,於評審企業推動卓越經營時感受特別深,若一套管理手法用得其法可以提高經營績效,曲解或誤用則可能要付出很大代價。

  誠如許多企業陸續導入KPI、MBO、BSC等管理手法,檢討績效時發現每個KPI均達標了,但反應到公司整體的財務報表上卻是無法同步展現的窘態;有些公司希望將KPI展開到個人,甚至將KPI達成的績效做為獎勵與升遷依據,導致大家只做部門內KPI相關的努力,而忽略了與部門KPI相關性低的工作。因此,團隊中出現重分工輕合作、不協助的氛圍,甚至部門間劃清界限、爭功諉過的劣質文化,這些都是讓企業聞KPI色變的主因。其實導入KPI管理,關鍵在於部門間彼此鏈結、上下密切承襲,方可達到提綱挈領的成效,亦能在問題發生時立刻進行補救,確保組織營運目標的達成。

  我們知道近年來面對高度競爭的環境,任何企業機構於經營過程,必須建立明確的營運定位及前瞻性的策略,始能凝聚團隊智慧、整合能量,否則面對內外急遽變化環境及繁雜日常工作,不僅容易迷失方向,經營者甚至因忙碌及個人慣性而失去管理重心。本次能從TPIM的全面整合經營績效角度看管理,個人認為極符合國家品質獎之精神,藉由經營績效整合釐清經營者願景,達成經營者之理念與想法正是國家品質獎所揭櫫之領導構面,利用KPI以貫穿公司之策略行動也能符合國家品質獎之策略管理構面;另一方面,藉由KPI的實施與改善展開正好符合國品獎之流程管理構面,最後發展出績效整合與制度化管理,更符合國家品質獎之經營績效構面。由以上認為TPIM已經具備追求卓越之顧問實務工具,也是符合現代經營者在推動管理時所可以依賴最基本有效之模式。

  坊間雖然有許多談論KPI、MBO、BSC等管理手法的書籍,但總有隔靴搔癢的遺憾,對大部分企業機構而言,無法簡明易懂,具體推動落實成效;長期以來本人本著身兼中國生產力中心總顧問之角色,不斷勉勵團隊必須要建立標竿典範,期許顧問們將輔導業界之知識能傳達給更多企業做為追求卓越參考。今天能看到匯集多位顧問在企業進行診斷、輔導及教育訓練等的實務經驗中,編寫成本手冊,提綱挈領,提供有心推動KPI管理之企業機構,能降低推動時程與錯誤嘗試,在企業面對日益複雜的經營管理體系時助益良多。

  手冊中提供經營者正確有效的推動KPI管理─經營績效整合管理(Total Performance Integration Management)手法,可協助經營者從經營理念落實到組織部門的績效管理,主要方式為利用「關鍵績效指標(KPI)」來整合組織內各部門專業能量,並展現績效(Total Performance),讓主管能夠在變化多端環境下,隨時掌握關鍵績效指標。領導者可以適時激勵全員參與改善工作,建立問題意識,追求組織目標,從主管參與KPI訂定及檢討會議,凝聚團隊為達成共同理想目標奉獻智慧,讓成員有充分參與改善機會,溶化部門間隔閡產生良性溝通,才是推動KPI管理真正價值,讓組織從「情感集合體」轉變成為具有共同願景的「經濟集合體」,藉此特別推薦給大家。

推薦序二

徹底推動TPIM 改善企業經營體質
東吳大學企業管理學系教授 王超弘

  近年來台灣製造業為追求更低的製造成本,紛紛於海外設廠,以尋求降低供應鏈中的各項費用支出,例如人事成本、設廠成本、運輸成本、營運成本等。這些業者都非常清楚在售價與銷售數量不易調升的狀況下,唯有降低成本支出才能增加利潤收入。然而,要降低成本有短線快速降低成本及長線逐步改善生產體質2種做法,海外設廠屬於短線操作,雖然快速但對生產體質改善有限,惟有改善生產體質才能不受時地改變的影響,可長可久地降低製造成本以及改造企業聲譽形象,有利於產品價量的提升,在成本收入雙管齊下,增加企業利潤所得。要如何改善生產體質?簡單地說,就是積極從事創新改善活動以及提升各項工作品質水準。就如同人要藉由學習養生氣功來強身一樣,無法一蹴可幾,必須耗時學習且勤練才能達成效果。以企業而言平均須用3.5年才能看到品質改善的明顯成果,在品質改善後與顧客認知到之間平均會有2.6年的落差。但一旦改善體質,企業競爭力將大幅提升而且長居產業領導地位。換言之,品質改善無法速成,須長期且持續地進行,要求快速改善的企業在整體獲利效果不如緩慢卻持續的企業。

  本書在於詳細介紹企業如何藉由TPIM來改善經營體質,TPIM(整合式經營績效管理模式,Total Performance Integration Management)是建構在整體經營績效、整合及管理的基礎之上,強調PDCA(Plan、Do、Check、Action)品質改善循環,推展的步驟依序是環境分析(產業分析、經營環境、核心能耐)、釐清願景(經營理念、願景描述、策略目標)、建立機制(目標展開、KPI訂定、績效管理)以及持續改善(問題掌握、要因對策、改善追蹤)。利用TPIM輔導企業的具體作為,在於力求全面(Total)、整合(Integration)與建立重要績效指標(KPI),再延伸出所要的作業事項(Operations)。

  換言之,企業主須於深入了解經營環境以及進行SWOT(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats)來探究自己的優缺點及外在給予的機會與威脅後,提出自己的經營願景與目標,再進而構思如何向下展開,透過生產(或服務)、行銷、財務、人力資源及資訊管理等策略方法來達成目標。舉例來說,在生產管理中,可用的作業事項有產品開發、製程設計、廠址選擇、工廠布置、工作生活品質、供應鏈(採購及配送)、存貨管理、生產排程、設備維護、全面品質管理、需求預測及專案管理等。每一個作業事項都會對生產效益產生極大的影響力,必須明定各項工作KPI來強化控管之效,以使所有作業都能如預期進行且發揮功效。例如利用SPC(統計製程管制)來控管生產線中產品的生產品質,透過PQCDMS(生產、品質、成本、配送、士氣、安全)來提升生產力(Productivity)。之後,再將持續改善的精神轉成組織文化,充分發揮精實(Lean)的概念,去除一切不必要的浪費,以及善用即時精神(JIT, Just-In-Time)於最適當的時間提供顧客所需的產品及最適當的數量,來降低存貨量與提升生產效率,以品質、數量、時間與成本等四項指標,隨時隨地力求完善追求卓越。

  雖然,並非所有企業主都深知改善體質重要性,而且大多數喜歡選擇尋求快速降低成本之法,而不願具體落實改善之道,不然就是自以為是,認為現在即是最好,無視顧客的需求變化,無意改善與創新,造成滿足於現況而停滯不前。但競爭市場是無情的,不進則退。要知道,改變(Change)是品質提升的原動力的,唯有願意改變才能看到缺失也才能激盪出創新,進而透過創新與改善缺失,來提升產品或服務的品質;再加上隨時謹記TPIM於心,善用整合資源與KPI來全面突破現狀,力求好上加好,才是唯一的正途。

  中國生產力中心(CPC)對於協助台灣企業改善經營體質具有卓越的貢獻,幾十年來已有數不清的企業接受CPC的輔導,以提升生產效率、品質、取得各項品質認證與獎項,以及榮獲國家品質獎。此次,結合多年的輔導經驗及諸多輔導顧問的知識結晶,出版此書以有利於輔導效能的推廣與提升,不論對於業界、學界或顧問界都是一大福音。

推薦序三

企業啟動轉型升級的成功關鍵
岳豐科技股份有限公司董事長 葉春榮

  在東莞推動轉型升級的動機

  當我於2007年9月21日榮任東莞台商企業協會第八屆會長職務時,我就非常清楚的認知到轉型升級是我的重要使命,主要原因為東莞在前幾任的會長努力下,東莞從台商子弟學校的設立、東莞台心醫院及東莞台商大樓之興建等,在在都帶動起台商在東莞階段性的發展里程碑。我擔任會長後,內心不斷地思考著,雖在過去台商經營者面對困難都能披荊斬棘,克服困境而獲得今天的成就,然而加工貼牌生產經營的模式已受到國際產業變遷趨勢的挑戰,台商過去所奠下的事業基礎在逐漸弱化中,今後若台商無法有效轉型,勢必步上危機一途,我遂決定致力推動「台商轉型升級」,全力提升台商加強轉型升級力度。

  岳豐科技的海外成功布局與經營思維

  岳豐科技創建於1983年,從事專業電線電纜設計生產銷售,公司總部座落於臺灣桃園,集團2002年於臺灣公開市場成功掛牌上櫃,行銷售通路方面在美國及歐洲擁有3家不同型態全資銷售公司,以自創品牌行銷全世界,服務區域遍及美洲、歐洲、亞洲、大洋洲、非洲,華東/華北/華南等地均設立辦事處,1990年岳豐集團進駐大陸設廠滿足市場需求,在東莞市成立「東莞岳豐電子科技有限公司」,近幾年以來面對大陸經濟及產業急遽發展,雖然我們非常重視內部管理,並已建立健全的經營管理制度,然而面對當前高度競爭環境,體驗到必須尋找一套更有效的管理落實經管模式,期能有效跨越轉型升級之門檻。

  奔波促成東莞台商轉型升級計畫及優先推動於企業內

  2008年面對金融海嘯之際,我有鑑於東莞市政府將轉型升級列為重要施政方針,邀約中國生產力中心張寶誠總經理帶領團隊,為台商之轉型升級提出政策與推動建議案,經過幾番奔波後始取得市政府的支持,並邀約台灣轉型升級相關輔導機構進駐東莞,提供診斷與輔導實質協助,帶動轉型升級風潮。此外,岳豐也參與第一批輔導機構的轉型升級輔導,借助中國生產力中心陳詩龍協理與吳肇懿總監及輔導團隊協助,引進TPIM制度進行診斷與輔導,從整合經營理念、使命、願景、目標、績效管理,建立整體與各部門KPI、目標銜接,並有效掌握績效,教導精益生產Lean基礎,導入IE生產製程能力改善,落實製程標準作業流程、規範、標準工時訂定,規劃更符合客戶需求的生產線,最後將績效獎勵結合提案制度,激發全員參與改善,無形中調整公司的經營體質,雖然在輔導過程遇到許多困難,都在團隊改革決心逐一克服,讓公司在國際景氣蕭條下,仍持續開發新的產品技術領域,更從消費市場產品升級至更具挑戰高附加價值的機器人專用產品,輔導後,除了在實質效益上取得明顯效果外,更於2009年東莞台商轉型升級大會中代表發表成果,成為東莞轉型升級的標竿示範企業,在此特別感謝CPC團隊的努力。

  整合式經營績效管理模式1+N>2N的個人見解

  以個人過去經營企業之觀點,本次TPIM技術手冊的幾個關鍵技術與心得,認為能讓企業複雜的經營管理成效簡明易於掌握的KPI,依組織建構KPI可以掌握各部門應有的價值,讓問題不易被隱匿,經營者可以透過體系隨時掌握實績,部門主管從被動化為主動,各部門會積極進行協調達成共同目標,讓組織內部門上下工作緊密銜接,部門橫向溝通從對立化為共同合作達成目標,經營者更可以很容易了解主管的領導管理能力,公司營運資源運用達到1加1大於2的成效。

  為台商啟動轉型升級的成功關鍵

  經過3年來CPC參與東莞的轉型升級推動,讓抽象的產業轉型升級政策,透過經管診斷與經管專案輔導落實,企業轉型升級成為對抗經濟不景氣的最佳良方,台商企業也在這波轉型升級中,深深體會推動企業升級刻不容緩,在充分利用台商在國際產業實力轉型進入中國市場,在危機中找到更大的發展空間,透過如CPC之TPIM等經管機制落實人才培育,成為東莞產業轉型升級最大的成果與成功關鍵因素,雖然金融海嘯過後,東莞倒閉與外移的企業不在少數,但是也促成了不少創新企業進駐東莞,間接達成了東莞產業轉型升級之目標,目前已儼然成為中國各地區紛紛取經的轉型升級發源地,更欣慰的是東莞市政府仍持續與精進轉型升級輔導計畫。

  面對未來轉型升級挑戰與契機

  個人雖然於2010年卸下會長職務,但仍持續擔任台商企業聯誼會轉型升級召集人,也繼續於東莞台商擔任大麥客董事長職務,更加務實與積極帶動台商轉型升級,促成台商的內銷通路平台經營之轉型工作。今受到中國生產力中心邀約,為其出版之《整合式經營績效管理模式1+N>2N:TPIM推行四部曲》寫序,個人感受到轉型升級雖非單一經管獨立問題,然而,如岳豐科技接受輔導的經驗,借助一套可以整合既有之經營管理制度,讓其發揮最大效益與取得轉型升級之效果,值得推薦給企業在轉型升級過程中做為有效改善之工具,帶動企業變革發展與轉型之落實,以有效整合各方資源,打破部門藩籬,為企業帶來競爭優勢。




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