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服務行銷與管理
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9789865917180
蕭仁傑、陳昕彤/編著
高立圖書
2013年5月01日
187.00 元
HK$ 168.3
詳
細
資
料
叢書系列：(商管)行銷類-04服務行銷．CRM
規格：平裝 / 440頁 / 19*26cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
出版地：台灣
(商管)行銷類-04服務行銷．CRM
分
類
專業/教科書/政府出版品
>
管理類
>
行銷
>
行銷管理
同
類
書
推
薦
文創：行銷與管理(3版)
服務創新與管理：企業價值主張與消費者感知價值之互動歷程
品牌管理：廣告與品牌管理（第三版）
Marketing: An Introduction(GE)(15版)
品牌管理（四版）
內
容
簡
介
1. 結合理論與實務
內文架構深入淺出，以讀者的角度闡述各種重要的行銷觀念，並且透過學術理論和實務案例的完美搭配，能使讀者在有趣的閱讀中，吸收到完整的知識菁華。
2. 創新的角度
舉凡章前的情境故事、內文中的實務案例和章末的個案研究，都精選出最新、最具時代意義的創新案例，都加讀者的見聞、強化與各章主題的關聯性。
3. 多樣性
透過本書多樣性的引導活動，讀者可在多元化的服務組合中，找到解決各種行銷問題的最佳解決方案，將理論轉化為實務力量，增強服務行銷的專業競爭力。
4. 個案研究
本書的設計目的在於從大量且完整的實務案例中，引導讀者建立獨到的服務行銷見解；因此，特別於各章結束後設罝了「個案分析」的單元，收錄了13個服務行銷領域的經典案例，以詳細的數據、資料、例證，培養讀者具備深度思考、理性分析與客觀判斷的能力。
目
錄
第一章 服務行銷管理導論
第二章 價值導向的服務行銷
第三章 顧客導向的服務行銷策略與規劃
第四章 服務互動與接觸管理
第五章 顧客關係管理
第六章 服務商品規劃與開發
第七章 從服務流程設計到有形展示
第八章 服務傳遞和服務失誤回復
第九章 服務商品的定價策略
第十章 顧客教育與整合行銷傳播
第十一章 服務品牌建立與品牌識別設計
第十二章 服務人力資源管理
第十三章 服務全球化
參考文獻
圖片來源
名詞索引
書
評
其 他 著 作
