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卓越經營績效評核技術手冊

卓越經營績效評核技術手冊

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訂購需時10-14天
9789866254413
中國生產力中心/編著
中國生產力中心
2014年3月01日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
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ISBN:9789866254413
  • 叢書系列:顧問領航系列
  • 規格:平裝 / 112頁 / 21 x 29.7 cm / 普通級
    顧問領航系列


  • 商業理財 > 管理與領導 > 經營策略











      顧問領航系列



      一、專業的卓越經營評量制度架構解說

      二、結構式的八大構面說明,讓您輕鬆閱讀

      三、實務推動展開經驗分享,作為改善依據



      卓越經營績效評核技術手冊──實踐全面品質管理? 提升企業經營績效



      全球化經濟時代已然來臨,面對日益嚴苛的市場競爭與不可預知的環境變遷,許多成功的國內外企業及組織一致認為「持續品質精進」,才是企業成功的關鍵;而如何實踐全面品質管理、掌握核心發展優勢、及創新卓越經營績效等,是企業未來追求目標。故藉由本手冊對國家品質獎的闡述,提供標準化的卓越經營評量系統,做為企業或組織自我評鑑與提升管理績效,進而強化整體競爭力,成為卓越企業的工具。



    手冊使用說明



      本手冊共分為六章節,目的在於協助欲申請國家品質獎之企業或組織,提供專業的卓越經營評量制度架構解說及實務推動展開經驗分享,期望讀者能藉由本手冊更進一步了解國家品質獎意涵及全面品質管理的精髓,掌握導入的關鍵,發揮事半功倍之效益!



      前言及第壹章國家品質獎概論,主要介紹「國家品質獎」核心價值、評審架構,及台灣推動國家品質獎的歷程,同時也分享企業或組織在追求卓越經營過程中,透過卓越經營績效評量制度應用,檢視經營狀況,持續改善,邁向成功。



      第貳章則是闡明全面品質管理的基本理念及推動相關活動的方法及工具;國家品質獎設獎目的為表彰在推動全面品質管理有卓越績效之企業(組織),故國家品質獎評審標準則建構於全面品質管理基礎上,透過制度化、系統化的相關管理體系及管理工具的建立,採取階段性循序改善,進而達到卓越經營目標。



      第參章至第肆章將逐一介紹國家品質獎與卓越經營評量體系的關係、卓越經營評量模式發展歷程、內涵及應用。同時也提供企業或組織在導入卓越經營評量:模式時,透過結構式的八大構面逐一檢視經營狀況。



      第伍章介紹國家品質獎卓越經營評量模式評分準則,藉由自評導入服務,使企業或組織了解其在產業的等級,並提供高階領導檢視,組織資源分配是否妥適,外部競爭者及標竿企業的優勢及特色,做為經營改善的依據。



      最後,第陸章以筆者實務經驗分享,推行全面品質管理及申請國家品質獎的成功關鍵,期望實現全面品質管理卓越績效的成功果實!






    出版緣起

    推薦序一  追求卓越品質 強化產業競爭力

    推薦序二  企業自我檢視暨推展卓越經營品質之良方

    推薦序三  一個解決問題、走出困境的智慧

    手冊使用說明



    壹、國家品質獎概論

    一、核心價值

    二、國家品質獎架構

    三、成功關鍵因素



    貳、全面品質管理(TQM)

    一、何謂TQM

    二、TQM基本理念

    三、落實TQM重點工具



    參、卓越經營評量體系

    一、卓越經營模式的崛起

    二、我國卓越經營的推動歷程

    三、如何執行卓越經營評量模式



    肆、融合國家品質獎與卓越經營評量體系

    一、領導【權重120】

    二、策略管理【權重80】

    三、研發與創新【權重80】

    四、顧客與市場發展【權重100】

    五、人力資源與知識管理【權重80】

    六、資訊運用策略與管理【權重80】

    七、流程(過程)管理【權重110】

    八、經營績效【權重350】



    伍、評審標準評分準則及情境模擬

    一、評量方法(要素)

    二、評分等級

    三、計分方法說明

    四、評分模擬情境



    陸、企業如何展開國家品質獎準備

    國家品質獎推行步驟



    編著者簡介






    推薦序一



    追求卓越品質 強化產業競爭力




      近年來國內爆發多起食安事件,顯示國內企業追求營運績效的同時,仍須回歸根本,重視產品品質及經營品質倫理;而行政院於民國79年設立「國家品質獎」,今年已邁入第24屆,設獎之目的係在建立企業整體卓越經營績效與形象,以提升企業卓越經營管理水準,並樹立擴散學習楷模。透過每年國家品質獎之選拔,持續喚起國人對整體經營品質的重視,鞭策企業導入正軌,使企業不但要追求利潤,也要重視社會責任,樹立臺灣於國際之品質王國形象。



      同時,藉由國家品質獎之持續辦理,彰顯企業(組織)經營品質之維繫,必須持續改善、不能有所間斷的核心思維,一來鞭策得獎者持續向上、追求創新卓越之正面動能,二來可發掘各產業具卓越經營品質之「隱形冠軍」,樹立臺灣經營品質王國之形象,開創國家品質經濟商機。



      為協助國內企業、組織及政府機關達成追求卓越品質之目標,中國生產力中心特規劃此系列叢書之編撰工作,以系統化闡述全面品質管理的精髓,以及卓越經營績效評量制度意涵與工具、技術應用;俾欲申請國家品質獎之企業(組織),快速掌握導入關鍵,發揮事半功倍之效益。



      我國「卓越經營績效評量制度」係於民國93年由中國生產力中心,師法歐美卓越經營知識與技術,內化淬煉後建置,藉由評量制度導入服務,有效透過系統化的方法,協助企業組織檢視自我經營品質的優劣程度,同時針對缺失或待改善處提出具體改善方案,強化我國整體產業之卓越經營能力與核心競爭力。



      回顧2013年,根據IMD「2013年IMD世界競爭力年報」,在60個受評國家中,我國排名第11,其中評比類別「經濟表現」、「政府效能」、「企業效能」與「基礎建設」較2012年明顯滑落,雖有一部分原因可歸咎於國際景氣情勢不佳,但政府仍應虛心檢討,針對表現欠佳項目積極改進。而國家品質獎自第24屆起,開放政府機關得申請獎項,目的係希望加入政府機關的力量,透過政府機關升級、轉型與結構調整,以持續提升政府整體動能,協助企業強化投資、刺激國內經濟發展與擴展國際舞台,進而提升國家整體競爭力,成就臺灣品質國家之品牌形象。



      註: 瑞士洛桑國際管理學院(International Institute for Management Development,簡稱IMD),因評比結果對於政府檢討相關施政措施、資源配置及國家吸引工商投資等,具導引及參考作用,各國政府均相當重視各項評比結果。




    元智大學工程學院講座教授 王國明




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