推薦序

自序



第壹篇　全面品質之管理

第一章　品質發展之道?? ?張家宜?? ?003

第二章　高教品質之賢?? ?張家宜、許麗萍?? ?021



第貳篇　校務行政進化論

第三章　淡江品質之路?? ?徐錠基、曾華英?? ?047

第四章　標竿學習之旅?? ?高柏園?? ?069

第五章　校務精實之鑰?? ?白滌清、張倍禎?? ?088

第六章　內控內稽之實?? ?白滌清、許麗萍?? ?102

第七章　營運績效之現?? ?白滌清、陳巧青?? ?116



第參篇　感動服務總動員

第八章　教務處：策略、控管、成效?? ?葛煥昭、陳漢桂?? ?137

第九章　學務處：服務、關懷、學習?? ?柯志恩?? ?155

第十章　總務處：健康、安全、永續?? ?羅孝賢、楊信洲?? ?180

第十一章　商管學院：穩定、融合、嶄新?? ?邱建良、簡春燕?? ?206

第十二章　圖書館：貼心、知新、精進 ?? ?宋雪芳?? ?229

第十三章　資訊處：多元、創新、服務?? ?黃明達、王曼莎?? ?250

第十四章　財務處：專業、真誠、務實?? ?顏信輝、陳叡智?? ?283

第十五章　文錙藝術中心：美學、藝風、創價?? ?張炳煌、壽華民?? ?307



得獎過後?? ?張家宜?? ?329

推薦序



　　本書是張家宜校長根據她對TQM深度的理論探討與推動校務的實證成效，邀集校內獲得淡江品質獎的單位主管共同撰寫本書，詳述淡江如何推動全面品質管理的經驗，資料多元，架構嚴謹流暢，內容兼顧理論與實證。本書之出版必能提供國內關心高等教育人士之參考，相信也能成為學者研究或高等教育管理階層的重要參考文獻，有助於提昇組織經營績效。故特此慎重推薦，並期許淡江全體教職員生持續加四倍努力，迎接未來更大更困難的挑戰。