&第一章從不同類型客戶那裡釣到大魚

＄「整理」客戶：成功的業務銷售員都有不同方法

＄告訴理智型客戶會得到何種利益

＄讓斤斤計較型客戶認為實惠多多

＄適當奉承愛慕虛榮型客戶

＄幫猶豫型客戶做出妥善選擇

＄探聽沉默型客戶的內心需求

＄助謹慎小心型客戶一臂之力

＄跟著暴躁型客戶的脾氣走



&第二章真正的成功，是把產品永遠賣下去！

＄賣產品是結「銷售緣」

＄不給客戶開「空頭支票」

＄用售後服務贏得回頭客

＄將客戶投訴當做成交機會

＄用回饋拴住客戶的心

＄讓老客戶為你帶來新客戶



&第三章銷售人員就是在推銷自己的勇氣

＄銷售工作是一場戰爭

＄推銷自己的勇氣

＄坦然面對失敗

＄相信自己的潛能

＄心理要有被拒絕的準備

＄推銷就是與失敗打交道的工作

＄只有機會，沒有放棄

＄學會控制情緒

＄客戶為什麼拒絕我



&第四章把握客戶的特點創造機會

＄不同客戶的消費特點

＄接近客戶的方式

＄接近客戶的原則

＄接近客戶的語言技巧

＄瞭解客戶及其興趣



&第五章一個有創意的開場白

＄開場白要有創意

＄如何開始進行陌生寒暄

＄絕對吸引客戶注意力的技巧

＄快速激發客戶的好奇心

＄最常用的開場方法



&第六章完全掌握客戶購買需求

＄如何掌握客戶的需求

＄看清客戶的態度

＄快速判斷客戶的想法

＄集中自己的注意力

＄如何有效地提問

＄採用不同的提問方法



&第七章刺激客戶的購買慾望

＄用幽默引起客戶的興趣

＄創造客戶的潛在需要

＄把握住準客戶的原則

＄產品示範力求印象深刻

＄把握客戶的慾望

＄激發客戶的購買動機

＄抓住客戶有意購買的時機

＄刺激客戶購買的心理戰術