第二版序

導論



1　發怒者

他們可能也是挑釁的、反對的、好辯的、對立的、破壞的、暴躁的、敵意的、嚇人的、威嚇的、邪惡的或甚至是暴力的。



2　焦躁者

他們可能也覺得大難臨頭、沮喪、悲慘、悲觀、難過、恐懼、驚嚇、膽怯、不悅或擔心。



3　愧疚者

他們可能對很多事情常覺得愧對他人，讓人覺得他們充滿內疚。



4　抱持偏見者

他們可能也給人冥頑不靈、思想閉塞、充滿成見、固執己見、不公正或以偏概全的感覺。



5　非難者

他們可能責怪他人，或怨東怨西，或就是不想為自己的行為負責。



6　無趣者

他們可能也會滔滔不絕、離題發揮、閒扯瞎掰、冗長乏味、毫無重點或哈拉閒聊。



7　恃強欺弱者

他們也可能會挑釁、鄙視、誇大、跋扈、專橫、振振有詞、騷擾、威嚇、壓迫、施壓、誣陷、威脅，或者就是不友善，也很可能是以上皆有。



8　拒絕改變者

他們也可能是保守、不知變通、趨避風險、不冒險進取、缺乏想像力，或只是比較冷靜、有耐心。



9　萬人迷

他們可能很吸引人、魅力十足、引人矚目、俐落有型、黏人或阿諛奉承，或兼具以上特質。



10　冷漠者

他們可能也被視為漠不關心、冷淡無情、不動感情、無同理心、疏離或甚至冷酷殘絕。



11　好勝者

他們可能很愛追逐、比賽、戰鬥與挑戰贏家，想拔得頭籌或辯到對方甘拜下風。



12　困惑者

他們可能也會搖擺不定。



13　難以相處者

他們可能愛作對、討人厭或不合群。



14　違抗者

他們可能做的事比別人要求的還多、還少，或完全不做，總是無法按照指示行事。



15　失禮者

他們可能也輕視他人、對人不屑一顧、沒禮貌、愛羞辱別人、粗枝大葉、口無遮攔、勢利眼。



16　推卸者

他們可能誤以為自己是在發派任務。



17　尷尬者

他們可能也小看自己、自貶成就、過於謙虛或沉默、不善於接受讚美�恭維、不敢發表意見、自我貶抑、自我埋沒、羞怯畏縮。



18　健忘者

他們可能也很容易丟三落四。



19　八卦者

他們也可能愛搞小圈圈，散布謠言。



20　懷有敵意者

他們也可能表現得疏遠、反對、好辯、對抗、不服、不忠、無禮、懷恨、阻饒、忿恨、嘲弄、粗暴、譏諷、挖苦、陰沉、找麻煩、執拗、暗地破壞、記恨、不友善、報復或心懷怨懟。



21　不耐煩者

他們可能也是抱怨者、沒有雅量及無理取鬧。



22　衝動者

他們可能以為自己很迅速、有效率，但他們說出的話或做出的事往往需要復原後再重來一次。



23　優柔寡斷者

他們通常難以下決定。



24　不安者

他們可能也是脆弱、內向、孤獨、需要不斷安撫、過於敏感、羞怯、神經兮兮、膽小、沒自信、怯生生、信心低落、自卑、自慚。



25　虛偽者

他們也可能欺騙、說謊、耍手段、戲弄、表裡不一、不可靠。



26　最後一刻行動者

他們把事情留到火燒屁股才處理。



27　拖延者

他們時常拖過截止時間、不守時或不可靠。



28　獨行俠

他們可能也會自我封閉、不太合群。



29　毫無條理者

他們可能也是雜亂無章或懶散的人。



30　喜怒無常者

他們可能看似神經質、情緒陰晴不定或難以捉摸。



31　死撐到底者

他們也可能死皮賴臉，硬撐到最後一刻。



32　消極者

他們也可能多所遲疑、掃興、悲觀或煞風景。



33　吹毛求疵者

他們喜歡雞蛋裡挑骨頭。



34　擺架子者

他們可能也自負、鄙視他人、無情、傲慢、妄自尊大、自以為是、勢利眼、大言不慚、不善觀察，或以上皆是。



35　恐懼者

他們可能會感到害怕、恐懼、驚嚇、畏懼，例如：面對大眾的時候。



36　慢郎中

他們可能也慢得要命，拖泥帶水，龜速行事。



37　公主病及王子病

他們也可能愛做白日夢、愛幻想、嬌縱成性、自以為是、被寵壞了，或以上皆是。



38　重複者

例如：再三重複個人論點的人。



39　跳躍式思考者

他們也可能心不在焉（實際上是一心多用），無法預知，在想法間跳來跳去。



40　自私者

他們可能也不顧慮他人、自我中心、個人本位。



41　愛現者

他們喜歡引人注目、自大、極度外向、自以為是。



42　壓力大者

他們可能也感到不安、焦躁、壓迫感、緊繃或擔心。



43　無主見者

他們也可能百依百順、人云亦云、奉承或懦弱。



44　缺乏興致者

他們可能也沒什麼抱負、動力、興奮感，沒有鼓舞、激勵，不樂觀，沒熱情。



45　沒成就者

他們也可能被當成失敗者、能力不夠、可悲、表現不佳或不滿。



46　缺乏動力者

他們只做基本要求、需要交代他們每件該做的事、老是等著下班、倦勤、心不在焉、漠不關心、有氣無力、心不甘情不願、慢吞吞、隨波逐流、無心參與或缺乏意願。



47　不切實際者

他們會說大話，還會自欺欺人。



48　不信任者

他們也可能非常謹慎、憤世嫉俗、難以說服、質疑或懷疑成性。



49　變卦者

他們也可能臨時退縮或改變心意。



50　工作狂

他們可能過度操勞，影響到健康、家庭生活，或團隊的其他成員。



51　唯唯諾諾者

他們似乎唯命是從，毫無主見。

二版序



　　如果你覺得有些人很有意思、難以捉摸或令人生氣，但你還是很想瞭解他們、跟他們共事或生活，這本書就是為你寫的。



　　感謝讀者對本書第一版提出的所有意見，這類意見從「我最難應付的客人已經被我馴服了」到「你顯然認識我丈母娘，因為這裡有一整章都在講她」，應有盡有。



　　不過，最常收到的讀者反應是「你怎麼沒寫XX類型的人呢」？所以，親愛的讀者，我們將在二版中教你如何應付更難搞的人物：



　　•失禮者　　　　　•八卦者　

　　•死撐到底者　　　•慢郎中　

　　•公主病及王子病　•變卦者



　　謝謝大家。



導論



　　本書的目的，是想幫大家瞭解困擾我們的行為模式，教大家如何改變。



　　我們常說有人很難搞，把整個人都貼上「難搞」的標籤。但事實上，他們的行為中可能只有某方面比較難應付而已，所以本書是要探討人在哪種情境下難以應付，而不是有多難搞。



　　我不喜歡壓力管理之類的概念，比較實用的作法其實是壓力迴避。如果我們可以多花點時間避免情況變糟，就不需要後續再來收拾殘局了。



　　但是多年來我發現，我們總是一再惹毛彼此，製造壓力，大家往往都不是故意的，卻總是造成彼此的不快。我也發現，某些極常見的行為模式，會一再出現在背景很不一樣的人身上。



　　這就是我撰寫本書的原因，因為找出行為模式並加以因應，比一再處理層出不窮的棘手事件來得簡單，也有效多了。



　　我們這就從瞭解他們的行為開始，學習在「棘手」情境下因應「難搞」人物的實戰祕訣吧。