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讓顧客永遠是對的!

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9789866165955
哈利.曼寧
王復芸
財信出版
2014年9月25日
117.00  元
HK$ 99.45
省下 $17.55
 
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ISBN:9789866165955
  • 叢書系列:商業系列
  • 規格:平裝 / 320頁 / 25k正
    商業系列


  • [ 尚未分類 ]












    人與人的互動將成為最古老也最新潮的體驗

    將客戶體驗視為企業指導原則,會帶領你走向利潤





    引言 戰勝由外而來的挑戰



    第一部份|客戶體驗的價值

    01. 你比你的客戶更需要對方

    02. 搞定客戶體驗帶來龐大收益

    03. 客戶體驗生態系統



    第二部份|客戶體驗的六大指導原則

    04. 從標語晉升為企業指導原則

    05. 策略

    06. 客戶認知

    07. 設計

    08. 評量

    09. 監理

    10. 文化



    第三部份|客戶體驗如何改變企業

    11. 提供良好的客戶體驗:企業所經歷的發展歷程

    12. 首席客戶長的興起

    13. 客戶體驗的競賽已經起跑



    想要更進一步?

    致謝

    作者介紹





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