序
華特.迪士尼(Walt Disney)和范.法蘭斯(Van France)都是美國原創。
拜他們的突破性作為之賜,我們這個世界變得更美好。有成篇累牘的書籍、有無數記錄片和電影分析過華特那種兼具創意與慈悲、無法仿效的特質,還有他對品質絕不妥協的要求。華特給我輩等人的教誨,足以填滿一整座圖書館。
然而,幾乎沒有人寫過我的恩師范.法蘭斯,也未曾著墨他身為迪士尼大學創辦人的角色。當年我剛從軍中退伍,進入迪士尼樂園工作,剛好有機會跟華特.迪士尼碰到面,他建議我跟范談一談,聊聊我對迪士尼人員培訓的一些想法。華特當時告訴我:「行政管理部門有個叫做范.法蘭斯的人,你可能會想見見他。范正在著手成立一個叫做迪士尼樂園大學的東西,如果你對人員培訓有興趣,去見見他吧,就說是華特叫你去的。」
最後,范請我跟其他幾個人一起協助他創立了後來的迪士尼大學。我們的關係持續了三十多年。在那段時間裡,范成了我可信賴的顧問,同時也是我親愛的好友。
范是與生俱來的老師與教練。他總能有效地整合、傳遞訊息,這種神奇能力源自他擅長傾聽與贏得信任──這些都是領導人所不可或缺的先決條件。他真的很擅長傾聽!他不見得每次都贊同他所聽到的,也絕非耳根子軟的人(很多迪士尼高階主管都可作證),可是,除了華特.迪士尼,整個組織上上下下我想不出還有誰比他更擅長與「演出人員」(cast member,註:迪士尼一律將員工稱為演出人員)溝通。
范是個喜怒形於色的人,提供的意見總是坦率真誠。同樣的,也總能怡然自得地提出挑戰,不管是行之有年政策的實用性,還是掌握大權者的領導方式,他無一不挑戰,勇氣十足。
在東京迪士尼樂園與巴黎迪士尼樂園這兩個計畫進行期間,我一直謹記著范所說過的話。多年前,他教導我:沒有人可以一手包辦全部。他教我要用創意思考,要懂得分工授權。他不是個事必躬親的人,可是他會要人負起成事的責任。
華特.迪士尼和范.法蘭斯的教導啟發了我,也啟發了全世界各地無數的演出人員。透過這本書,我誠摯地希望這些教誨可以在全球舞臺上取得該有的地位。│
吉姆.寇拉(Jim Cora),
迪士尼樂園國際(Disneyland International)退休董事長