第1章 客評經濟來了：當事事皆可評論

第2章 為什麼評論泛濫令人厭惡？

第3章 平常心看待：顧客負評十之八九！

第4章 誰在撰寫評論？

第5章 評論時代的好處？

第6章 你希望得到「哪種好評」？

第7章 評論的處理：當事實發生了之後

第8章 先發制人

第9章 「朋友間」的生意

第10章 評論世界的未來

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致謝

各章注釋