證照化是服務業未來的趨勢，為提昇整體服務業接待品質，政府已推動「國際禮儀接待員」乙級證照的實施。本書內容含括國際禮儀接待員乙級證照考試全部範圍。
本書以實務操作的方式，介紹國際禮儀與商務對應，內容分為國際禮儀與禮俗、國際外交禮儀、一般禮儀與服務禮儀四大篇，貫穿理論教學與服務應用兩大主軸，藉由漸進式的指引，可讓學生立即將理論與實務相結合，發揮做中學、學中做之精神，將國際禮儀與商務應對，內化為顧客服務技巧，對於了解顧客的需求、擁有良好的顧客服務技巧、如何從事顧客關係行銷，及妥善處理顧客抱怨等技能，均具有莫大的助益。
最後，無論您是大學教師、學生、休閒產業從業者、經理人，或是純屬對國際禮儀與商務應對有興趣的讀者，希望這本書都能對你的知識增進有所幫助。
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