這樣說話人人愛



~目錄~



人際生活篇

第一印象的重要性

得體的言談是與陌生人成功交往的前提

三個最適用的開場白

與陌生人進行良好的交談

主動與陌生人說話的技巧

透過適當地貶低自己來捧高對方

善於尊重他人，消除溝通中的障礙

與陌生人說話要恰倒好處

重視自己的人際關係網

正確認識人際關係網的結構

優化自己的人際關係網

隨時維護自己的人際關係網

人脈關係是一個人成功的基礎

和陌生人交談自如的方法

生活的細節是別人喜歡你的關鍵

用主動的問候贏得他人的好感

微笑的魅力是無窮的

調整好自己的位置

與人相交最忌諱「功利心」

儘量幫助他人完成心願

對待得寸進尺的人的技巧

巧妙應對他人的侮辱

學會自我保護

以你的言行贏得他人的喜歡

說話一定要簡潔明快

表達感謝的技巧

求人辦事的語言技巧

求人辦事首先要打動對方的心



職場關係篇

和同事友好地相處

與同事交往應注意自己的言行

與同事在工作中愉快地相處

與各種不同性情的同事和睦相處

把握好和同事說話的分寸

和同事進行有成效的討論

避免在辦公室裡說的幾種話

從說話方面表示對同事的理解

透過行為提高在同事間的影響力

加強和同事之間的密切合作

把應酬視為一項深奧的學問來對待

送禮也要講究方式

善用靈活的方式拒絕同事

努力消除和同事之間的誤會

和你的主管友好相處

主動拉近自己與主管的距離

在工作中表現你的精明幹練

強化自己的能力，為主管排憂解難

恰當的彙報能夠加強和上司的關係

經常與上司溝通，確保工作圓滿完成

和主管談話應該注意的事項

恰當地讚美上司，讓他覺得自己很優秀

上司讚賞機敏的頭腦和善辯的語言

把提給上司的建議做得更加圓滿

對自己應得的利益積極地去爭取

心平氣和地接受上司的指教

做自己能辦到的事情



客官，您過獎了：

說對話比做對事更讓人印象深刻



~目錄~

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Chapter 1

朋友交談：巧妙說話，友誼之樹常青

閒聊是深交的前奏曲 10

站在朋友立場為他說話 17

對朋友勿濫用恭維的話 22

說話時注意維護朋友面 25

要給朋友「同感」理解 29

對朋友的祕密守口如瓶 31

讓朋友表現得比你出色 34

說話如何做到低調 38

對朋友中的小人物多說體貼的話 41

用說笑為友誼增添酌料 44



Chapter 2

戀愛話語：如何與情侶說話的技巧

如何說才能打動芳心 50

如何打動男孩子的心 54

這樣說話能使約會成功 58

「甜言蜜語」的妙用 61

乖巧話讓對方開懷 66

電話戀愛怎樣談 69

戀人間如何消除誤解 73

戀人間「鬥嘴」的技巧 78

如何應對女人的魔鬼疑問句 83

俘獲女人芳心的六種武器 86



Chapter 3

父母交談：與父母說話的心得

父母吵架時的勸說藝術 94

說服父母有哪些妙招 98

恰當化解與父母的爭執 103

正確對待父母的打罵 107

會說話能快速平息婆媳翁婿紛爭 112



Chapter 4

夫妻交流：夫妻間如何進行有效溝通

不要刀子嘴，留下豆腐心 118

感情遇到危機時如何說話 122

爭吵有分寸，和好有妙方 126

溫柔的謊言能鞏固婚姻的堡壘 131

夫妻間「婉言」能使關係更融洽 134

夫妻間說話的地雷區 137



Chapter 5

面試口才：如何三言兩語贏得職位

自我介紹怎麼說 142

求職面試的說話禁忌 145

怎樣的說話方式能被面試官接受? 151

妙對面試官的陷阱問題 154

有些問題要折中回答 161

離職原因小心表達 165

要求薪資時怎麼說 168

如何破解面試冷場 171

揚長避短，力求完美 174

獨樹一幟，主張個性 177

風趣會讓你別具一格 181



Chapter 6

同事交流：開口迂回，辦公室裡的彈性溝通

掌握與同事說話的分寸 186

辦公室裡不宜說的話 189

如何甩開「包袱」同事 192

被同事悅納的有效說話方式 195

別人論己時切莫打斷 200

提拔時怎樣面對同事 203

自曝劣勢，淡化優勢 206

婉轉提出你的意見 210

如何應對流言蜚語 215

傻子才和同事「交惡」 220



逆轉說話術：別小看一句話的力量



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【前言】



第一章 鼓舞士氣的CEO說話技巧?? ?

激勵下屬的成功意識?? ?12

讚揚是對下屬最好的鼓勵?? ?14

對失敗者的肯定能讓他找回自信?? ?21

金錢獎賞最能提高熱情?? ?24

樹立目標，激發衝勁?? ?28

巧用激將，迸發力量?? ?31

利用好勝，激發潛能?? ?35

先禮後兵，虛心接受?? ?38



第二章 表揚下屬的說話技巧?? ?

激勵員工的兩大因素?? ?44

表揚下屬的三種方式?? ?46

表揚下屬的五大基本原則?? ?49

適度表揚的三點要求?? ?52

如何表揚下屬的每一個進步?? ?56

如何表揚下屬的優點?? ?58

如何表揚困境中的下屬?? ?62

實事求是，措詞恰當?? ?64

表揚下屬，當面及時?? ?66

放下架子，真誠懇切?? ?70

虛懷若谷，見賢思齊?? ?74



第三章 批評下屬的說話技巧?? ?

批評下屬三大基本原則?? ?76

藝術性批評的方式?? ?80

批評切忌惡語傷人，不分輕重?? ?84

批評切忌針對個人，傷及自尊?? ?86

批評切忌捕風捉影，主觀臆斷?? ?88

批評切忌不分場合，不分對象?? ?90

批評切忌喋喋不休，沒完沒了?? ?95

「激勵式」批評的語言技巧?? ?97

「讚美式」批評的語言技巧?? ?99

「三明治式」批評的語言技巧?? ?101

批評後及時安撫的語言技巧?? ?105



第四章 指揮與協調?? ?

主管要敢於直面衝突和矛盾?? ?108

化解三種心理矛盾的技巧?? ?111

從抱怨中發現問題出在哪裡?? ?114

「彼此謙讓」的協調方式?? ?118

「接受時間」的協調方式?? ?120

「迂迴前進」的協調方式?? ?121

「洩憤釋怒」的協調方式?? ?122

「相互協作」的協調方式?? ?124

「合理競爭」的協調方式?? ?125

塑造「大家庭理念」?? ?127

各部門間的雙向溝通工作?? ?129



第五章 辯論時的說話技巧?? ?

辯論準備的必要環節?? ?132

如何確立自己的論點?? ?137

巧辯七法?? ?141

如何展開辯論?? ?145

反駁的藝術?? ?147

如何巧妙提問?? ?150

如何應付詭辯?? ?153

重視辯論中的細節?? ?156

謹防有「論」無「辯」?? ?159

提高主管辯才的必備訓練?? ?162



第六章 談判中的說話技巧?? ?

談判情景，不可忽視?? ?174

仔細研究，積極準備?? ?180

堅定立場，先聲奪人?? ?185

攻防策略，交錯使用?? ?191

開誠佈公，以誠相見?? ?197

互惠互利，達成共識?? ?201

以退為進，保護利益?? ?206

巧破僵局，有的放矢?? ?208

聯合分裂，增加勝算?? ?214

心裡戰術，搶占先機?? ?219

談判桌上的細節訓練?? ?225

避免常見的談判技巧失誤?? ?229



第七章 危機溝通?? ?

危機溝通十步驟?? ?234

危機新聞發言人的特點?? ?241

危機溝通的「兩要兩不要」原則?? ?243

危機恢復管理的策略?? ?245

危機後修復自身形象的策略?? ?248

企業面對危機時溝通的十大禁忌?? ?252



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逆轉說話術：別小看一句話的力量

　　

前言

　　

　　真正的領導者，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權，懂溝通，就能團結比自己更強大的力量，從而提升自己的身價。

　　

　　任何一個組織都是眾人的集合，有才華出眾者，有泛泛平凡者，有八面玲瓏者，有謹小慎微者，等等。真可謂各色人等，長短不一。用人問題的關鍵在於，要用人之長，不要棄我之短，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。現代管理科學的管理理念是，一個人的短處是相對存在的，只要善於激發他某一方面的長處，那麼這個人則可能修正自我，爆發出驚人的工作潛能。

　　

　　去過廟宇的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裡，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三落四，沒有好好的管理帳務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管帳是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最後大家都不敢來了，導致香火斷絕。

　　

　　佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟裡，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，於是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，從此廟裡一派欣欣向榮景象。

　　

　　其實在高明的管理者眼裡，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。

　　

　　未來企業的發展是不可能只依靠一種固定組織的形態而運作，必須視企業經營管理的需要而有不同的團隊。所以，每一個管理者必須學會如何組織團隊，如何掌握及管理團隊。管理者應以每個下屬的專長為思考點，安排適當的位置，並依照下屬的優缺點，做機動性調整，讓團隊發揮最大的效能。最糟的管理者就是漠視下屬的短處，隨意任用，結果就會使下屬不能克服短處而恣意妄為。

　　

　　也就是說，一位不能夠好好溝通的管理者，就好比是瞎了一隻眼睛的盲人，那麼不能夠處理危機的問題時，則好比瞎了兩隻眼睛的盲人││這時就成了一個真正的瞎子！

　　

　　管理者必須具有很強的溝通能力和應變能力，儘管各種場面的情況不同，談話的內容方式不同、但對於管理者來說，有一點是共同的，就是無論在任何場合，你都應該鎮靜自若，揮灑自如，談笑風生，盡顯企業管理者本色，給員工留下十分美好的印象。