專家好評
過去十年,在中國互聯網上轟轟烈烈地發展用戶體驗之際,服務設計在歐美的重要性日漸增強。隨著中國互聯網與用戶體驗的成熟,產業創新的重點也慢慢從用戶體驗轉變到服務設計,考慮更全面的客戶歷程與更豐富深入的接觸點,也可以看到越來越多的會議與團體關注服務設計。過去學習時的相關資料十分有限,缺乏自學的可能,而本書適時補充了服務設計的入門書籍,幫我們打下觀察服務設計的基礎,透過一個個生活中的案例,幫助大家學習服務設計思維,熟悉服務設計觀念,認識服務設計專有名詞,進而打開服務設計的大門。
服務設計是一個已存在多時的思維方式,例如美國的迪士尼與台灣的誠品,以及中國的海底撈等,都是存在已久的服務設計案例,可以說人人都感受過,但是深層的分析與應用的細節,就需要對於服務設計有更深入的瞭解,才能看出門道。目前因應產業進展的需要,服務設計顯然成為下一波重要的設計思維。在學習時應強調理論與實踐的配合,而第一步就是透過觀察,探索目前實踐者對於服務設計的巧思,體會服務設計的理論與實踐間的關係。本書正好是這樣的一本書,可以帶領讀者透過一個個案例的文章與圖片,讓我們體會服務設計的實踐細節,以及理論的應用與變化。茶山的文字閱讀起來舒服,拍攝的照片與書中的圖例讓閱讀的效率更好。此外,茶山也帶入他的韓國經驗,讓閱讀多了一些文化差異上的樂趣。
如果你對於服務設計有興趣,如果你對於學習服務設計不知如何下手,本書是一個很好的開始,讓茶山跟你分享他對於服務設計的熱誠,以及由自身感受而來的服務設計反思,我相信你會享受對於服務設計的思考。
唐玄輝
台灣科技大學設計系教授、龍吟研論體驗創新顧問