銷售、業務、服務業必讀！

　　戰勝電子商務，創造2億人年來客數！

　　8大基本功•9個行動•23個技巧，

　　讓顧客從此不離開！



　　設計師們的神奇魔法，讓三越伊勢丹成為一個特別的地方……

　　「一走進櫃位，店員沒有出聲詢問就已經知道我要找什麼了！」

　　「就算隔了半年再到店裡，店員也記得我的名字，還提供許多購物的建議。」

　　「在京都店買伴手禮時，店員不僅知道我從東京來出差，還提醒我東京下雨了，主動幫我把禮盒包上防水提袋……」



　　在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹，

　　賣場銷售員被稱為「設計師」，

　　不論「食、衣、住、行、育、樂」，

　　他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。



　　而他們的祕密就在於──

　　•一口氣縮短與客人間距離的溝通術

　　•打動人心之外，同時快速深化與對方的關係

　　•開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」

　　•獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」



本書特色



　　★是什麼讓人不惜遠道而來、只為了到某個櫃位買東西？網路購物當道的現在，秉持真心面對每位顧客的「款待之學」，讓三越伊勢丹340年來屹立不倒！



　　★收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法，以及服務業第一線常見的問題解決方法。