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弘兼憲史客訴處理入門

弘兼憲史客訴處理入門

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訂購需時10-14天
0010785845
弘兼憲史
王美智
商周出版
2018年5月10日
87.00  元
HK$ 82.65  






規格:平裝 / 160頁 / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:0歲~99歲


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務











    系列暢銷10萬冊!實用職場必讀經典!

    《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列



    從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等7大領域,

    幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。

    ***************************************************

    顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢?


    面對顧客,你曾聽過以下的話嗎?

    「拿出你們的誠意來!」、「快點解決!」、「我等不下去了!」、「什麼時候才要做出結論?」、

    「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上!」、「這是你們的責任吧!」、

    「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來!!」......


    這時候,身為企業客服或店家,你該怎麼辦?

    讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣!

    ?
    ◆本書特色

    分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。

    是一本企業必備的快速客訴處理手冊。
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    其 他 著 作
    1. 農業今與昔(2冊套書)島耕作農業論+懷舊黑心食品
    2. 相談役島耕作(04)
    3. 取締役島耕作(03)(限)
    4. 黃昏流星群(66)
    5. 黃昏流星群(66)
    6. 黃昏流星群(65)
    7. 係長島耕作(04)(限)完
    8. 黃昏流星群(17)
    9. 常務島耕作(02)
    10. 青年島耕作(04)(完)(限)
    11. 相談役島耕作(03)
    12. 取締役島耕作(08)(限)(完)
    13. 社長島耕作(10)
    14. 黃昏流星群(64)
    15. 會長島耕作(08)
    16. 相談役島耕作(02)
    17. 課長島耕作(04)(限)
    18. 相談役島耕作(01)
    19. 社長島耕作(03)
    20. 會長島耕作(13)完
    21. 限>社長島耕作(16)完
    22. 學生島耕作(01)
    23. 學生島耕作(03)
    24. 係長島耕作(02)(限)
    25. 專務島耕作(01) (限)
    26. 黃昏流星群(63)
    27. 學生島耕作(02)
    28. 取締役島耕作(01)(限)
    29. 部長島耕作 8(限)
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    31. 取締役島耕作 2. (限)
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    34. 常務島耕作(05)(限)
    35. 課長島耕作(08) (限)
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    44. 部長島耕作 5(限)
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    47. 會長島耕作(03)(限)
    48. 專務島耕作(04)(限)
    49. 青年島耕作(02)(限)
    50. 青年島耕作(03)(限)
    51. 社長島耕作(04)
    52. 社長島耕作(11)
    53. 學生島耕作就活篇(03)(限)
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    55. 取締役島耕作(05)(限)
    56. 主任島耕作(02)(限)
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    59. 專務島耕作 (3)(限)
    60. 常務島耕作 3(限)
    61. 部長島耕作 11(限)
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