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體驗時代的行銷革命

體驗時代的行銷革命

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訂購需時10-14天
9789579339995
駱少康
崧燁文化
2018年5月25日
100.00  元
HK$ 90  






ISBN:9789579339995
  • 叢書系列:崧燁-一般叢書
  • 規格:平裝 / 266頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    崧燁-一般叢書


  • 商業理財 > 電子商務 > 網路行銷/趨勢商機











      一般大眾可能不知道原來化妝品的產品成本只佔售價的百分之五,一瓶明星花露水跟一瓶Dior的毒藥價差十幾倍,原料差不多,只差香味不同;新加坡航空的空姐身上的香水是新航特製的還有申請專利,這一切都是因為行銷後讓您有與眾不同的體驗。體驗時代就是讓消費者有不同的體驗所以有各種的客製產品產生,現代社會大量生產,低價促銷的時代已經過去了,本書教您脫離傳統行銷拚低價的紅海,帶您走進體驗時代的行銷革命找到自己的藍海。


     





    第一篇 設定體驗行銷策略

    第一章 界定體驗行銷

    第二章 分析消費者的體驗心理

    第三章 顧客體驗定位

    第四章 體驗行銷策略要素

    第五章 體驗行銷策略整合



    第二篇 精心設計顧客體驗

    第六章 體驗行銷的設計流程

    第七章 體驗行銷設計策略

    第八章 設計顧客接觸點

    第九章 體驗行銷工具

    第十章 混合式體驗與全面體驗

    第十一章 促進顧客參與



    第三篇 體驗行銷策略

    第十二章 感官體驗策略

    第十三章 娛樂體驗策略

    第十四章 情感體驗策略

    第十五章 文化體驗策略

    第十六章 服務體驗策略

    第十七章 品牌體驗策略

    第十八章 店鋪體驗策略

    第十九章 團隊體驗策略



    第四篇 顧客體驗管理

    第二十章 管理顧客的體驗期望

    第二十一章 管理顧客體驗”關鍵時刻”

    第二十二章 致力於不斷創新

    第二十三章 把顧客當成財務資產

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    推薦序



      近年來社會上普遍討論台灣產業的未來該何去何從。這樣的議題其實不是今天才發生,而是一直不斷被國人檢討卻始得不到共識的問題。記得70年代,我們喊著「日本能,我們為何不能?」,努力要學習日本產業的發展模式與企業經營的哲學。然而,數十年過去了,我們還是沒有找到答案,只是問題換成了「韓國能,我們為何不能?」。幾十年來,到底韓國與日本作對了甚麼,而我們又作錯了甚麼?



      答案可能就在於台灣許多企業習慣將眼光放在短期的利益,而不是將心力投入於產品研發及品牌行銷工作。以代工為主的產業結構,毛利通常十分微薄,當台灣內部的工資與營運成本上漲時,企業就被迫要移往中國大陸或東南亞等成本較低的地區,否則無法生存。而韓國大型企業多年來則積極投入於國際品牌的發展,從重工、電子產品、網路遊戲,甚至是演藝與文創產業,都可以看到他們的成功表現,例如汽車業的Hyundai,還是3C產品的SAMSUNG,或是娛樂事業的Rain、少女時代,以及賺人熱淚的韓劇,而這些品牌都不是選擇以低價作為市場競爭的武器,反而是透過行銷來創造品牌及產品的價值,如此,不但將市場擴及到亞洲甚至是全球,更因價格與毛利的提升,使得品牌與產品的價值升級,讓整體產業鏈利益增加,產業因此無須外移且帶動勞動薪資之加值。



      台灣其實並不缺乏創新與研發能力。當APPLE在2007年發表了第一支風靡全球的iPhone時,台灣菜籃族人手一隻的股票機,早在十多年前就已經具備了智慧型手機的雛形。台灣廠商真正缺乏的很可能是行銷的能力。



      個人從事行銷教育及研究工作數十年,欣見台灣許多年輕菁英對於行銷知識與實務工作的積極投入,已使台灣產業的行銷實力見到了曙光。本系列叢書是由台灣新一代甚具潛力的行銷學者駱少康教授、具有豐富兩岸行銷實務經驗的黃榮華老師,以及熟悉兩岸廣告操作的盧慶聲先生,與大陸西南財經大學出版社所推薦的張艷芳、 李敬、謝強等教授共同合作,規劃撰寫適合兩岸四地行銷實務的書籍,分體驗行銷、 病毒行銷、品牌行銷、情感行銷、服務行銷、危機行銷、關係行銷、價值行銷及通路行銷等類別撰成獨立專書。這一系列叢書用深入淺出的方式介紹紮實的行銷理論,並且邀請了熟悉大陸地區的行銷專家與學者共同參與,使得本書的內容能融合兩岸四地不同的企業文化與個案,除了可讓有志從事行銷工作者體會到實務操作的過程,更可以透過此一系列叢書提早了解不同地區在行銷工作上的異同。



      本書值得推薦給有意學習行銷者作為自練武功的秘笈,也適合作為企業內部教育的行銷教材,也建議大學商管領域相關課程列為行銷知識學習的一套教材。


    黃俊英

    國立中山大學管理學院榮譽講座教授




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