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CPC企業創新系統技術手冊(CBIS)

CPC企業創新系統技術手冊(CBIS)

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9789866254697
中國生產力中心
中國生產力中心
2018年8月01日
127.00  元
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省下 $19.05
 
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ISBN:9789866254697
  • 叢書系列:顧問領航系列
  • 規格:平裝 / 160頁 / 普通級
    顧問領航系列


  • 商業理財 > 管理與領導 > 經營策略











      創新,不是一次性的工作,它需要不斷地被關注,以維持企業競爭力。



      CBIS企業創新系統強調以人為中心的理念,協助企業有系統性、步驟性的從0到1進行新產品或新服務企劃,運用CBIS創新五大流程來提升商品開發成功率,找出創新的軌跡。



      近年來,已協助許多傳統產業、科技業、服務業、農業等擬定創新轉型的藍圖。



    名人推薦



      國立清華大學教授兼服務科學研究所所長 林福仁

      國立臺北科技大學創新研究所教授 梁又照

      國立臺灣大學電機工程系講座教授 羅仁權



      強力推薦

    ?


     





    出版緣起 

    推薦序一 

    推薦序二 

    推薦序三 



    手冊使用指引



    第 1 章 創新與轉型升級



    第 2 章 探索機會


    ?2.1 外部環境掃描

    ?2.1.1 社會文化環境(Social)

    ?2.1.2 科技環境(Technological)

    ?2.1.3 經濟環境(Economic)

    ?2.1.4 生態環境(Ecological)

    ?2.1.5 政治法律環境(Political-legal)

    ?2.2 競爭者分析

    ?2.3 策略造景

    ?2.4 SWOT分析

    ?2.5 策略技術藍圖



    第 3 章 使用者研究

    ?3.1 脈絡訪談

    ?3.1.1 擬訂訪談大綱

    ?3.1.2 訪談技巧及注意事項

    ?3.1.3 訪談記錄

    ?3.2 同理心地圖

    ?3.3 使用者旅程圖

    ?3.4 利害關係人圖

    ?3.5 顧客價值分析

    ?3.6 顧客簡歷



    第 4 章 發想創新商品

    ?4.1 使用情境

    ?4.2 概念原型

    ?4.2.1 原型製作的原則

    ?4.2.2 原型製作的方法

    ?4.3 策略草圖

    ?4.4 服務藍圖

    ?4.4.1 服務藍圖架構

    ?4.4.2 服務藍圖內容

    ?4.4.3 製造業服務化之應用

    ?4.5 技術評估



    第 5 章 設計創新商業模式

    ?5.1 顧客價值主張

    ?5.1.1 創造價值

    ?5.1.2 傳遞價值

    ?5.1.3 獲取價值

    ?5.2 商業模式藍圖

    ?5.3 電梯簡報

    ?5.4 導入CBIS成功案例



    第 6 章 測試驗證

    ?6.1 風險評估矩陣

    ?6.2 測試驗證計畫

    ?6.3 軸轉指標驗證



    第 7 章 CBIS如何應用於服務業創新

    ?7.1 企業背景與轉型瓶頸

    ?7.2?? CBIS導入影響企業轉型

    ?7.3 F公司運用的CBIS手法

    ?7.3.1? 環境分析

    ?7.3.2 以使用者研究手法創造更貼近顧客價值主張

    ?7.3.3 產品創新設計:顧客履歷與產品創新手法之運用

    ?7.4 小結



    第 8 章 CBIS於農業創新之運用

    ?8.1 幫助農企業建立管理邏輯

    ?8.2 幫助農企業內部盤點找到要因

    ?8.3 從顧客角度找出機會及構思具競爭力的新商業模式



    結語

    參考資料

    ?





    推薦序一



    服務設計與創新是一個「行」的修煉




      服務設計與創新的風潮在服務科學領域開創以來,漸漸地受到學術、產業的重視。設計思考(DesignThinking)已經不是一個陌生名詞。同時,運用設計思考的方法與工具來解決產業、生活問題,也漸漸成為有別於過去解決方案的另一種選擇。然而,面對台灣各地城鎮街巷林立夾娃娃機店的現象,一窩蜂地沒有差異的商業創新,不禁讓人覺得這幾年的服務創新設計並未深入商業零售的底層。



      所以,當實體的零售環境面對顧客消費習慣改變無法持續經營的情況下,所騰出來的店面,房東能夠活化的出路,僅止於一間間比鄰的夾娃娃店的設立,並沒有更有效能的服務轉型與創新來滿足生活在附近的社區民眾的食衣住行育樂所需,實感遺憾。同時,能夠快速建立夾娃娃機的服務鏈,並且外銷到其他國家,也顯示出另一種商業運作的能量。但是,我們都可以預測,到最後,沒有幾家夾娃娃機店可以存活下來。因此,我們不禁要問:「服務設計與創新」的理論、方法、與工具可以如何來扎根中小企業的服務創新能力,經由對顧客族群的了解,進而提出具有吸引力的價值論述,邀請目標顧客成為價值共創者,發展永續發展的價值生態系統。



      這本企業創新系統技術手冊,基於outside-in和inside-out的服務設計理論,從探索機會、使用者研究、發展創新商品、設計商業模式、測試驗證等步驟,輔以案例進行各種工具的操作與使用,是一個可以隨著新創服務發展的歷程來參考使用的文本。本書在最後也以兩個個案:服務業和農企業,作為本書方法、工具的歸納與運用說明。因此,這本技術手冊提供了台灣中小企業的服務系統轉型與創新的實作參考。



      服務設計與創新的方法與工具,因編著者以及面對的場域不同可能用不同的案例作為解說的文本,然而,其背後的理論與目標應該是一致的:服務系統觀與價值共創論,也是當今服務主導邏輯的基本論述。所以,我們運用這個手冊時,可以因著運用的場域和問題的特色來靈活運用。最後,我們應該有一個體認,服務設計與創新是一個「行」的修煉,只有做到,才是真的。因此,期待這本手冊,讓動手做設計的同好者有一個實用易懂的小幫手。敬祝大家閱讀愉快、創新成功。


    林福仁

    國立清華大學服務科學研究所教授




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