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只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的:開口前設定目標,先講結論再提三依據,不用五分鐘,無論誰都會被你打動!

只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的:開口前設定目標,先講結論再提三依據,不用五分鐘,無論誰都會被你打動!

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9789579094269
金子敦子
黃昱翔
方言文化
2019年6月05日
97.00  元
HK$ 82.45
省下 $14.55
 
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ISBN:9789579094269
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    標竿學院


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    當面說、寫email、電話談?

    別選錯!溝通效果差很多

    說服.請託.協商.攏絡.交辦,

    你想要的結果,90%以上能得到!



      在生活中、職場上,你一定遇過這些狀況──

      ??明明在說要緊事,對方卻意興闌珊猛打哈欠

      ??簡報提案時,主管總是顯露焦燥不耐煩

      ??早就拜託同事幫忙,對方卻回沒印象

      ??說話會被他人誤會,引起不必要麻煩

      ??業務推廣,很難引起客戶興趣,感到灰心



      ★學會調換「用詞順序」,一開口無往不利!

      人際溝通專家,也是本書作者的金子敦子發現,許多人明明很認真在表達,卻老是得到對方「聽不懂」、「沒反應」或「搞錯重點」的結果,因而感到挫折不已。其實,很多時候,問題並非出在別人身上,而是你沒用對溝通方法。



      想打動別人,不能光講自己想說的話,更要懂得顧慮對方的感受。其中,巧妙利用「用詞順序」的調換,就能有效達到讓別人聽得舒服,並且改善人際關係的效果。比方說——



      ◆ 拒絕不壞情誼,先說「感謝」再「道歉」

      【感謝】:「非常感謝你找我們合作。」

      【道歉】:「很抱歉還讓你大費周章主動聯絡我們。」

      【理由】:「但這週的工作量已經爆炸了,怕耽誤到您的時間,很難再接下委託。」



      →好不容易等到合作案,卻因特定因素得推辭,若是非常感興趣的工作,甚至可以提出:「如果是下週的話,我們就可以接。」為下次預留機會。



      ◆ 先用「緩衝句」包裝真心話,誰都覺得你窩心

      【緩衝句】:「總是麻煩您,真的很不好意思。」

      【真心話】:「這件事得要你出手幫忙,不然期限內無法完成……」

      →希望對方「完成什麼」或「做出改變」時,可以用緩衝句,讓對方做好心理準備。



      ★結論+三依據,怎麼說都讓人覺得有理

      很多人在說話或寫文章時,常會偏離主題,或是解釋一堆,使得表達變得冗長、雜亂、毫無重點。如果你也有這樣的困擾,請別擔心,藉由金子敦子所傳授的技巧,你說的話將可以輕鬆就讓對方理解,並且採取行動!



      先說「結論」再提「依據」,最後再重申「結論」,不僅是英文強力論述的法則,更是有效說服他人的溝通利器。利用先說「想怎麼做」再補充「細節」的方式,便能強化對方「聽下去」的意願,進而達成你想實現的目的。例如——



      【客戶對購買商品感到猶豫……】

      (×)「您買了絕對不後悔。」

      (○)「您將獲得○○好處,因為理由(1)、(2)、(3)……」



      【希望公司添購新設備……】

      (×)「電腦該換新了!」

      (○)「為了提升公司業績,應該汰換電腦設備,因為好處有(1)、(2)、(3)……」



      ★溝通方式怎麼選,對方才會心甘情願聽你說?

      隨著科技進步,溝通媒介有了不同變化,從早期的「面談」、「書信」到「電話」、「電子郵件」,如今還多了「即時訊息」,看似帶來更多便利,卻也引發選擇困擾——什麼時候該用什麼方式,相信許多人都深感疑惑。



      現代人生活忙碌,想在需要時得到立即回應,就得儘量讓對方回答方便,而這正是「選對方式」的重要之處。《只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的》將告訴你,如何用正確的方式,傳達要表達或是詢問的事情,並提供了不同溝通手段的使用技巧,包括——



      ??電話五分鐘:限制通話時間,減少壓力

      ??郵件一件事:掌握訊息量,重點不漏失

      ??面談五段法:改變說話順序,緊扣話題




    本書特色



      ?人際溝通專家親授,不淪為自嗨、讓人「聽話辦事」的溝通技巧

      ?「緩衝句」範例25則,請求、拒絕、解釋、催促無往不利!

      ?學會「五大心法」,一張口就得到老闆器重、同事喜歡、客戶信賴!



    專業推薦



      吳娟瑜│國際演說家•職場溝通專家

      洪嘉勵│廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師

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    前言 說話「自己一頭熱」,你經常如此嗎?



    第1章 說破嘴別人就是聽不懂,為什麼?


    01│說話太「自嗨」,難免被潑冷水

    02│好的溝通,你想要的對方主動給

    03│懂得這樣說,任何人都不「會錯意」

    04│畏懼衝突,讓人心裡有話不敢說

    05│以「需求」為誘餌,跟誰都能聊得來

    06│淘淘不絕卻離題太遠,誰想聽?

    07│把「時間」當一回事,更快達標

    08│讓對方把你當成「自己人」,怎麼做?



    第2章 抓緊「該拉攏」的人,你想要的都能得到

    01│只要三步驟,溝通成果馬上看見

    02│讓「對的人」說話,新計畫推展少阻礙

    03│會議發言能表現自我,這麼說得人心

    04│用「我都明白」來回話,誰都當你自己人

    05│善用閒聊,套出對方「真心話」

    06│找出「共通點」,聊出新機會



    第3章 預先找出「利基」,無論誰都開心聽你的

    01│五項事先確認,交辦工作準時完成

    02│這樣做,讓對方樂於主動配合

    03│「以退為進」,讓人不自覺卸心房

    04│保留「拒絕」餘裕,進一步拉攏對方

    05│找出「共鳴」點,加深信賴關係



    第4章 溝通方式怎麼選,對方才會聽你說?

    01│你是「讀者」還是「聽眾」?

    02│留意「非語言」訊息,降低溝通壓力

    03│選對「傳達方式」,溝通CP值最高

    04│有些話要當面講,即時溝通不誤會

    05│打「電話」確認,聲音洩露微情緒

    06│例行事務,用「書面」減少錯誤

    07│電子郵件的雙面刃



    第5章 調換「用字遣詞」,拒絕也不傷感情

    01│令人無法反駁的「結論」和「依據」

    02│成功人士都在用的「簡潔傳達術」

    03│利用「期限」連結行動

    04│難啟齒的話,用「我希望」起頭

    05│沉默,可能讓你錯失改變良機

    06│活用「緩衝句」,怎麼說都不得罪人

    07│有些事不能急,「放一下」會更好



    後記 學會「溝通」,人際無往不利

    參考書目




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