第一章 市場行銷的基本理論範疇與方法 (1)

第一節 為什麼學習市場行銷 (1)

第二節 市場行銷的基本理論 (4)

第三節 經營觀念 (行銷哲學) (10)

第四節 市場行銷中的顧客滿意 (15)

本章小結 (17)

本章復習思考題 (18)



第二章 市場行銷戰略規劃 (19)

第一節 市場行銷戰略概述 (19)

第二節 企業總體戰略規劃 (21)

第三節 業務戰略計劃 (33)

第四節 市場行銷計劃的內容 (38)

第五節 市場行銷管理過程 (40)

本章小結 (44)

本章復習思考題 (45)



第三章 市場行銷研究 (46)

第一節 市場行銷研究的基本概念 (46)

第二節 市場行銷研究設計與過程 (47)

第三節 市場需求的衡量與預測 (56)

本章小結 (64)

本章復習思考題 (65)



第四章 市場行銷環境 (66)

第一節 市場行銷環境的概念和特點 (66)

第二節 微觀行銷環境 (68)

第三節 宏觀行銷環境 (72)

第四節 環境分析與企業對策 (80)

本章小結 (83)

本章案例(84)

本章復習思考題 (84)



第五章 消費者市場和購買行為分析 (85)

第一節 消費者市場 (85)

第二節 影響消費者購買行為的主要因素 (89)

第三節 消費者購買決策過程(98)

本章小結 (108)

本章復習思考題 (109)



第六章 競爭分析與競爭戰略 (110)

第一節 分析競爭者 (110)

第二節 選擇競爭者與一般戰略 (116)

第三節 市場領導者戰略 (119)

第四節 市場挑戰者的競爭戰略 (122)

第五節 市場追隨者和市場補缺者的競爭戰略 (125)

本章小結 (127)

本章復習思考題 (128)



第七章 市場細分與目標市場行銷戰略 (129)

第一節 市場細分與細分因素 (130)

第二節 目標市場與行銷策略選擇 (139)

第三節 市場定位策略 (148)

本章小結 (155)

本章復習思考題 (157)



第八章 產品策略 (158)

第一節 產品的概念、層次及分類 (158)

第二節 產品組合決策 (162)

第三節 品牌決策 (167)

第四節 包裝決策 (176)

第五節 產品生命週期 (179)

第六節 新產品開發 (189)

本章小結 (199)

本章復習思考題 (200)



第九章 價格決策 (201)

第一節 制定價格 (201)

第二節 新產品定價 (220)

第三節 產品組合定價 (221)

第四節 價格調整策略 (222)

第五節 價格變動與對價格變動的反應 (228)

本章小結 (234)

本章復習思考題 (235)



第十章 行銷渠道的選擇與管理 (236)

第一節 行銷渠道的概念、 分類與功能 (236)

第二節 行銷渠道的演化 (240)

第三節 渠道設計決策及任務分配 (244)

第四節 行銷渠道的管理 (251)

第五節 零售商、 批發商的類型與行銷決策 (255)

本章小結 (264)

本章復習思考題 (265)



第十一章 行銷溝通與傳播 (266)

第一節 行銷溝通原理與基本的行銷傳播工具 (266)

第二節 行銷傳播過程與組織 (268)

第三節 整合行銷傳播 (IMC) (279)

第四節 廣告 (280)

第五節 人員銷售 (287)

第六節 銷售促進與公共關係 (294)

第七節 直復和數字行銷 (298)

本章小結 (301)

本章復習思考題 (302)



第十二章 行銷演進 (304)

第一節 服務行銷? (304)

第二節 網絡行銷 (316)

第三節 大數據行銷 (325)

本章小結 (332)

本章復習思考題 (333)



?

序



　　本次修訂在保持上版市場行銷理論的系統性、表述的規範性、實踐的應用性的基礎上，對部分章節內容做了調整和補充，調整的內容主要是部分章節的取捨安排和書中引用的一些過於久遠的事例，補充的內容則集中在一些章節中的新概念、新動態。調整和補充的原則，是在保證教材體系的完備性、延續性、權威性的同時，讓內容與結構更具合理性、時代性。



　　本次修訂，得到了工商管理學院市場行銷系全體教師的大力支持，各位教師根據其教學過程中使用本教材的情況，提出了對有關章節的修改建議，正是在匯集各位教師及讀者們的建議的基礎上，我們完成了本教材的此次修訂，參與本次修訂的作者及其分工是：唐小飛，第一章；郭洪、王誼，第二章；羅永明，第三章；謝慶紅，第四章；譚慧敏、王誼，第五章；付曉蓉、謝慶紅，第六章；許德昌，第七章；陳靜宇、王誼，第八章；李永強、白璇，第九章；張劍渝，第十章；黃雅紅，第十一章；翁智剛、許德昌，第十二章。



　　全書由張劍渝總纂。

　　我們對向本次修訂提出寶貴建議的各位讀者表示由衷地感謝，並希望繼續得到廣大讀者的支持與厚愛。