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抱怨是金:處理顧客抱怨的80優質典範

抱怨是金:處理顧客抱怨的80優質典範

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9789861275956
清水省三
創見文化
2006年1月16日
67.00  元
HK$ 56.95
省下 $10.05
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則






* 叢書系列:視野板塊
* 規格:平裝 / 232頁 / 25k / 普級 / 初版
* 出版地:台灣


視野板塊


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷









  想要保有顧客的忠誠度?想要讓顧客更進一步成為你產品(或服務)的推廣者?讓顧客接受商品前,要先讓他接受你,那麼你才能贏得顧客,贏得業績。

  本書有80則讓抱怨顧客心服口服的成功案例,幫助你輕鬆抓住顧客的心,從抱怨中贏得一輩子的顧客。由於經濟繁榮,科技日新月異,人們對生活水準的要求也越來越高,因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向,如今再加上個人權利意識的抬頭,造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態。

  這股風潮在銷售業及服務業中特別明顯,以目前的情況而言,只是要產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都可能引來顧客極大的反彈。面對顧客的「興師問罪」你是敷衍了事,還是「負荊請罪」?如何讓消費者「由恨生愛」進而「忠心耿耿」?這時如果對顧客的抱怨蠻不在乎地虛應故事,那些不滿的顧客就會掉頭離去,不再上門光顧,最後可能連企業的生存命脈都不保。本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例,助你輕鬆抓住顧客的心。從抱怨中贏得一輩子的顧客。

作者簡介

清水省三

  出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販買工作,曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚,應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿,而且還鑽研說話技術多年,目前是一家對談諮詢服務中心的負責人。著作有:一分鐘發言必備素材200篇、經商致勝寶典、顧客心.朋友情。

莊誼婷

  女、台北人,畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯,譯作有:「成功的說服.交涉法」、「四十歲以後的人生」食譜、編織等本書。




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