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收買忠誠：網路行銷時代的顧客關係管理 Loyalty.com : customer relationship management in the new era of Internet marketing

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			9789574933266
			弗瑞德列珂．紐威爾/著
			丁惠民、許晉福
			美商麥格羅•希爾
			2000年12月29日
			120.00 元
			HK$ 102 省下 $18

詳
細
資
料

叢書系列：行銷規劃
規格：平裝 / 352頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

行銷規劃

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷

同
類
書
推
薦

品牌行銷法律課：從商標布局、公平交易到消費者權益及個資保護，律師教你安全行銷不觸法！

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內
容
簡
介

　　實體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的商場中脫穎而出，唯一的解答便是顧客關係管理。你還在用會員卡方案、促銷折扣、累積點數等方法招攬客戶，以為這樣他們就會留在你的店裡，乖乖購買你要賣給他們的東西嗎？紐威爾要告訴你，你能做的還有更多！收買顧客忠誠的唯一訣竅，就是要了解你每一位顧客的個別偏好、一一滿足他們的需要、以他們的條件他們想要的優惠來攏絡他們──這就是顧客關係管理。不要以為作者準備在這本書裡用長篇大論來告訴你什麼艱澀難懂的行銷理論，這完全不是本書的重點！你在這裡只會看到一個又一個的實際成功案例。你會看到全球知名企業如何用節省成本、效果卓著、體貼顧客、了解顧客的行銷手法，將關心顧客這個宗旨擺在心中，自然而然地贏得顧客的心。賀軒卡片（Hallmark）、英國最大藥粧連鎖店Boots（博茲）、席爾斯百貨（Sears）、雪樂門香煙（Nat Sherman）、維京航空（Virgin Atlantic Airways）、任天堂、凌志汽車（Lexus）、RadioShack等公司，不管運用網路新科技亦或最傳統的會員方案，都能招募、收買到一批死忠顧客，而這一群顧客便是他們最大的獲利來源。

　　成功的行銷不只要了解顧客的需求、體貼顧客的感受，你還必須懂得善用新時代的新工具來幫助你更靠近你的顧客。這本書同時也介紹了如何在網路行銷時代裡，運用各種新方法、新工具來滲透到顧客的生活、紀錄他們的個人資料、摸清他們的個別喜好，以此作為你收買顧客忠誠大業的最佳利器。至於傳統的資料庫行銷、直效郵件等方法，只不過是這本書的一部分而已，只有靈活運用新舊工具，隨時掌握顧客脈動，才能永遠在一日千里的時代潮流中領先顧客見異思遷的心。

目
錄

推薦序前言

第一篇顧客關係管理：奠定基礎
第1章卡洛琳的不滿
第2章河馬的耳朵
第3章信念提升
第4章顧客想要告訴你的四件事
第5章如果被提名，我也不競選；當選了，我也不就任
第6章全壘打王不一定是最有價值的球員
第7章維持關係的熱度
第8章「女性進化」以及其他的驚人變化

第二篇新世代的顧客關係管理工具：網路、科技與其他
第9章新工具需要新技能
第10章顧客關係管理的藍圖
第11章它究竟有什麼用呢？
第12章你有新郵件！
第13章電話行銷討不討人厭？
第14章古騰堡怎麼也夢想不到的事
第15章嘿咻嘿咻幹活去囉！
第16章能夠發明的東西都已經發明了，對於新世紀，我們還有什麼期待呢？
第17章歡迎光臨新數位世界

第三篇贏家實戰錄：看顧客關係管理如何應用於現實世界
第18章顧客關係管理救得了實體零售商嗎？
第19章如何對面目模糊的顧客進行顧客關係管理？
第20章因為錢在這兒
第21章但誰才是你真正的顧客？
第22章醒醒吧，媒體！
第23章如果你夠在乎
第24章運用顧客關係管理方案進行重整
第25章顧客參與：RadioShack’s高明的顧客關係管理方案
第26章無可救藥地愛你……啦啦啦

第四篇化產品為服務：利潤性對話的策略
第27章失落的環節：「產品服務」
第28章這是「經緯度」的問題
第29章別忽視消費者的力量
第30章資訊就是知識，知識就是力量，但這樣的力量可能會令人害怕
第31章最後的辯證：顧客關係管理與利潤

書
評

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