【推薦序】 傳承豐田式管理的成功精髓�許書揚
【推薦序】 自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」�齊立文
【前言】 豐田這麼強,都靠口頭禪
第一章? 志在躋身領導,要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎?」
02看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!
03改善,就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火,你有自己的事要做!
05領導者要有放手的胸襟,員工要有放膽一試的勇氣
06帶人,就是示範、驗收,加上追蹤
07不要錄用追隨者,要選領先者
第二章?? 指導部屬時,必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的?
09做什麼都失敗,勝過什麼都不做!
10有六成把握就去做!
11「兩個星期後我再過來看!」
12用高兩階的位置看事情
13當個多能工作者
第三章? 橫展!你更上層樓、格局大開
14工作像田徑接力,不是游泳接力
15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」!
16有想法,就(用A4紙)提出來討論
17不要隱瞞虛驚體驗
18工作守則十條,每天挑一則強調
19多和其他部門接觸,建立自己的人脈網絡
第四章? 發生問題的時候,切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘!
21光打地鼠是解決不了問題的!
22根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!
23直覺來自4M:用同樣方法再製造一次不良品!
24改善──巧遲不如拙速!
第五章? 讓所有的人做得輕鬆的口頭禪
25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品,而非「採購」
27東西放超過一週不用,就扔掉!
28動手前多想一步,勝過事後百步
29教:任何人做都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆!
31你知道公司的基準數字是什麼嗎?
【後記】認識OJT