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讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:【圖解】談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」

讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:【圖解】談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」

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9789865683177
福田健
鍾嘉惠
采實文化
2014年10月23日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789865683177
  • 叢書系列:輕鬆學
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正
    輕鬆學


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話


















    回話是一門藝術,

    「聰明答案」比「正確答案」更能打動人心





    【前言】溝通,是生存的基本能力



    Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要!

    01不只聽,更要「聽進去」

    02善用「搭腔附和」,也是一種回應

    03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話

    04微笑,打開對方的話匣子

    05手勢、坐姿,也能傳達想說的話

    06不搶話,才是好聽眾

    07發言有次序,最忌中途打岔

    08適時整理對話,避免冗長

    09對方說話很無趣,怎麼辦?

    10話都沒聽完就急著教訓,最不可取

    【Column1】別一直猛說,注意對方的感受



    Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失,抓準「接話時機」再回答!

    11有時候,提出問題也是一種回答

    12先示弱,突破他的心防

    13三個線索,判斷是否「話中有話」

    14強調感同身受,說服最有力

    15先道歉,緩和現場的僵局

    16適時發問,理解「話」中的意思

    17發問像拆禮物,要由外而內的提問

    18面對討厭的對象時,如何傾聽?

    【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要



    Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度,決定溝通成敗!

    19搭配「肢體語言」,說服效果加倍

    20面帶微笑,最有效的溝通

    21看著對方眼睛說話,是一種禮貌

    22場所、環境、距離,決定溝通成敗

    23第一印象,決定你的評價

    24先釋出善意,意見才能被接納

    25不停說教,是溝通失敗的導火線

    【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰



    Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效!

    26主動打招呼,建立人脈的第一步

    27自我介紹要簡短,姓名不能忘

    28冷場時,該如何接話?

    29初次見面,開場白怎麼說?

    30意見不同時,請先說「不好意思」

    31反擊的智慧是,先冷靜再回話

    32說明的順序:過去、現在、未來

    33穿插「成功畫面」,有效說服各種人

    34請託時,最忌客套、說場面話

    35拒絕時,先道歉再說理由

    36責備要簡短爽快,勿冗長

    37當下誇讚對方,最忌虛情恭維

    38臨時上台演講,怎麼說最好?

    39簡報要清楚易懂,充滿個人特色

    40回話時穿插笑點,最高明






    前言

      

    溝通,是生存的基本能力




      日本經濟團體連合會(經團連),每年都會發表「企業新鮮人錄用選材重點」的排行榜。其中,排名第一的「溝通能力」(二○一二年七月發表),已經連續九年蟬聯第一名。

      

      正如前文所言,「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。你對溝通有自信嗎?你擅長與人輕鬆閒聊,很快就和對方變成好朋友嗎?

      

      現今社會上,無論在學校、職場或其他團體中,我們常需與人合作、共同推動事物。換言之,只要活在世上,就無法避免「溝通」。

      

      因為工作的關係,我曾與來自各行各業的人們對談過,無論任何時代,人際關係的煩惱從來不曾消失。

      

      對於人際關係和與人交往感到害怕,想在職場與主管和同事建立更好的關係、想與朋友或情人感情更加融洽,但是現實中始終不順利,這樣的人其實不在少數。

      

      ◎溝通不能只靠「默契」



      這是因為過去東方人不曾有機會好好學習溝通,人們常說「心有靈犀」,許多人在學生時代便長期依賴「自己人」之間的「非正式溝通」,即使說話的人說得不完整,對方也能憑感覺猜到意思,不會覺得困擾。



      然而,這在學生時代或許沒問題,一旦進入社會工作便行不通。更何況,在全球化時代,與優秀的外國人在同一職場工作的機會也比以前更多。長期都和「自己人」溝通的東方人,必須重新學習新時代的溝通方式,提升「聽」及「說」的能力。

      

      ◎學會「傾聽」,才能掌握如何回話



      就算自覺「不擅長溝通」也不能放棄,否則將一無所獲。沒有人是天生的溝通高手。憑藉意志力和努力,任何人都能增進「溝通能力」。



      本書針對害怕溝通及渴望建立更良好人際關係的讀者,介紹提升溝通能力兩大支柱的「傾聽」、「說話」技巧。談到溝通,一般人腦中最先浮現的總是「能言善道」。然而,溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。光顧著自己說,而忽略對方的發言,「聽、說」便熱絡不起來。



      實際上,溝通不順暢的案例中,問題多半出在聽眾身上,例如:  

      (1)自己的意思沒有明確傳達給對方。

      (2)與同事談話時,不明白對方的意思。

      (3)已經惹惱客人,還搞不清楚原因何在。

      

      以上情況多是因為自己單方面一直說,未能好好傾聽對方說話所致。因此,若想進行良好的溝通,建議先從提升「傾聽能力」開始做起。



      只顧自己或被動的態度,無法傾聽他人說話。有此自覺,努力改進自我,才能提升「傾聽」和「說話」的能力──但願本書能幫助更多需要的人。  

      

      福田健




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