第1章 ?不管跟誰都聊得來的「說話技巧」

01�成功的人能讓「對方說出有趣的話」

失敗的人會「自己說出有趣的話」

02�成功的人從不怕說出「自己的缺點」

失敗的人常誇耀「自己得意的行為」

03�成功的人都是「以笑臉迎人」

失敗的人常常「冷若冰霜」

04�成功的人能「聊出有深度的話題」

失敗的人「說話內容膚淺」

05�成功的人讚美「讓人樂到心坎裡」

失敗的人常「口不從心拍馬屁」

06�成功的人能「掌握全場的談話權」

失敗的人常「自己一人唱獨角戲」

07�成功的人總能「發掘對方的優點」

失敗的人只會「稱讚對方的外表」



第2章 ?提升好感度的「詢問技巧」

08�成功的人能真誠的「聆聽對方說話」

失敗的人搶著「傾吐自己的心聲」

09�成功的人引導對方「暢所欲言」

失敗的人以「自我主觀立場說話」

10�成功的人喜歡聽別人的「豐功偉業」

失敗的人寧願聽別人的「牢騷抱怨」

11�成功的人能聽出話中情緒「立即產生共鳴」

失敗的人只會「全盤接受表面字義」

12�成功的人不強求對方「有相同的思考模式」

失敗的人會「執著彼此的認同感」

13�成功的人能「婉轉的」提出問題

失敗的人常「直白的」提出疑問

14�成功的人不給予建言「常常靜心聆聽」

失敗的人「急於提供解決方法」



第3章 ?取得信賴感的「拉近距離技巧」

15�成功的人交談時「保持眼神交會」

失敗的人「目光閃爍不敢直視」

16�成功的人在話題中「創造共通點」

失敗的人在話題中「尋找相同點」

17�成功的人能「找到關鍵字重複複誦」

失敗的人常「加油添醋多說一句」

18�成功的人會配合對方「調節說話音量」

失敗的人只會「自顧自的說話」

19�成功的人「觀察對方的下巴說話」

失敗的人「醉心於自己的談話之中」

20�成功的人能「將談話內容具體化」

失敗的人「無法理解對方的語意」

21�成功的人對「不感興趣的話題也能產生共鳴」

失敗的人對「沒興趣的話題表現厭煩」



第4章 ?淺顯易懂的「表達技巧」

22�成功的人思考「能為對方做些什麼」

失敗的人等待「對方理解我」

23�成功的人說話「從結論談起」

失敗的人說話「避重就輕」

24�成功的人「用詞淺顯易懂」

失敗的人「說話艱澀難懂」

25�成功的人以「抒發感受的方式」請求對方

失敗的人以「強迫性的語氣」要求對方

26�成功的人說話「臨機應變」

失敗的人說話「一層不變」



第5章 ?讓工作得心應手的「說話法則」

27�成功的人「明白聊天的重要性」

失敗的人「不懂閒聊的意義」

28�成功的人「尊重對方的面子」

失敗的人「常給人碰釘子」

29�成功的人「對周遭事物心存感激」

失敗的人「常說自己遭到嫉妒」

30�成功的人「發言謹慎」

失敗的人「常口沫橫飛高談闊論」

31�成功的人「能接受失敗挫折」

失敗的人「逃避面對沮喪」

32�成功的人「凡事有萬全準備」

失敗的人「常常臨場發揮」

33�成功的人面對人群「會不由自主的緊張」

失敗的人面對人群「完全沒在意」

34�成功的人能讓「對方侃侃而談」

失敗的人常會「自己滔滔不絕」



第6章 ?讓溝通得心應手的「心理層面」

35�成功的人「接納緊張，克服恐懼」

失敗的人「掩飾緊張，害怕面對」

36�成功的人用「正面能量」看待事情

失敗的人常用「負面的觀點」詮釋

37�成功的人「肯定自我、不討好每個人」

失敗的人「常期盼被別人喜愛」

38�成功的人能「接納自己的缺點，包容他人」

失敗的人「以否定的態度，無法感同身受」

39�成功的人「言談之中總是信心滿滿」

失敗的人常「人前人後妄自菲薄」

40�成功的人面對中傷「泰然處之」

失敗的人因為中傷「一蹶不振」

41�成功的人能「克制怒火」

失敗的人「輕易表達怒氣」

42�成功的人「不將負面批判完全聽進去」

失敗的人「相當在意別人的言語」



第7章 ?成功人的「習慣用語」

43�成功的人會回答：「我明白了。」

失敗的人會回答：「我知道了。」

44�成功的人「不會說保護自己的藉口」

失敗的人「為保護自尊而藉口一堆」

45�成功的人常說：「是」

失敗的人常說：「可是」

46�成功的人尋求「解決問題的方法」

失敗的人探究「問題發生的原因」

47�成功的人開口閉口「都說好話」

失敗的人開口閉口「都是抱怨」

48�成功的人常說：「謝謝」

失敗的人常說：「對不起」

49�成功的人「格局遠大」

失敗的人「只看眼前」

50�成功的人會說：「想成為……」

失敗的人會說：「不要成為……」