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服務管理(6版)
 
作 者 : 陳澤義
出版社 : 華泰文化
發行日 : 2019年6月06日
分 類 : 專業/教科書/政府出版品 > 管理類 > 企業管理 > 管理學
系 列 : 服務管理  
原 價 : 250.00 元 
特 價: 95 折 237.5 元 省下12.5 元            
  本書根據服務的基本特性,以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。並廣泛羅列相關學術文獻,輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,兼顧學術理論與實務例證,適合作為大專   ...更多
服務創新:跨域複合的商業模式變革
 
作 者 : 歐素華,葉毓君
出版社 : 華泰文化
發行日 : 2018年8月07日
分 類 : 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務
系 列 : 服務管理  
原 價 : 193.00 元 
特 價: 95 折 183.35 元 省下9.65 元            
  本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際,提出可能的創新轉型之道,並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。

本書特色

  一、系統性探討服務業的結構變   ...更多
服務管理(5版)
 
作 者 : 陳澤義
出版社 : 華泰文化
發行日 : 2015年4月08日
分 類 : 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務
系 列 : 服務管理  
原 價 : 227.00 元 
特 價: 95 折 215.65 元 省下11.35 元            
  本書根據服務的基本特性,包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性,以及服務地點彈性等五大部分,作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻,並輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,可說是本書的   ...更多
服務行銷與管理(四版)
 
作 者 : 陳澤義
出版社 : 華泰文化
發行日 : 2012年7月23日
分 類 : >
系 列 : 服務管理  
原 價 : 227.00 元 
特 價: 95 折 215.65 元 省下11.35 元            
  本書涵括服務行銷與管理中的服務本質、服務倫理、服務品質管理、服務滿意度、服務失誤管理、服務品牌管理、服務定價管理、服務廣告管理、顧客關係管理、服務藍圖、服務場址與通路管理、網路服務、服務績效管理等課題。本書作者廣泛蘿列相關學術文獻,並輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,可說是本書的一大特色。   全書結構完整,立論中肯紮實,實為一理論與實務兼具的服務行銷與管理精典。十分適合做為大學(專)院校與研究所   ...更多
科技與創新管理
 
作 者 : 葉忠/編著
出版社 : 高立圖書
發行日 : 2012年7月01日
分 類 : >
系 列 : (商管) 管理學科類-16創新管理.創業管理.科技管理.服務管理  
原 價 : 140.00 元 
特 價: 9 折 126 元 省下14 元            
  台灣近四十年來,在全國產、官、學、研各界合作發展下,成為全球高科技產品的產業重鎮,雖對科技與工程有相當的成就,但是經營管理與商業活動的品質常常跟隨於工程技術之後,近年來才開始重視科技與創新管理之研究發展,各大學成立創新育成中心、研究中心、科技管理研究所,民間更是投入大筆經費重視創新研發,在確保研發產品品質滿足顧客需求及綠色產品情況下,如何縮短創新研究發展的時程,管控好創新研發的管理,本書以此為要點及配合國情,並承   ...更多
服務管理(三版)
 
作 者 : 陳澤義
出版社 : 華泰文化
發行日 : 2009年9月25日
分 類 : >
系 列 : 服務管理  
原 價 : 227.00 元 
特 價: 95 折 215.65 元 省下11.35 元            
  本書根據服務的基本特性,包括服務行為、服務品質的容易變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性,以及服務的不易分割性等五大部分,做為全書的主軸架構加以探討。   1.為使全書內容架構更為明晰,大幅改寫第六章服務失誤管理與第十二章關係品質與價值的內容,新增第三章新增倫理與道德的實踐一節,與第十六章的品質機能展開一節,並刪除原書第十六章第四節的服務涉入。此外,刪除原十七章供需調整,置換為「資料包絡分析法」一章,俾使本   ...更多

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