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顧客關係可以再靠近一點
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作 者 : 天下雜誌編輯部/編
出版社 : 天下雜誌
發行日 : 2000年7月01日
分 類 : 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 消費者行為
系 列 : 競爭優勢系列
原 價 : 87.00 元
特 價：
85
折
73.95 元 省下13.05 元
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資訊科技牽動的新經濟，改變了企業與顧客的關係，企業最大的競爭力不再來自產能，也不是產銷能力，而是繫於顧客的身上。顧客知識，成為企業創造財富的核心能力，誰最貼近顧客心頭的渴望，就能形成無可取代的競爭力，並創造利潤。本書報導如何實施完整而有效的顧客關係管理，從策略、作業流程、員工與組織，以及科技系統等構面，分析微軟如何廣納顧客意見，省下上億美元的研發成本；統一集團如何累積顧客知識，成為零售業龍頭；SOGO為何能讓
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他們如何扭轉勝負
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作 者 : 天下編輯著
出版社 : 天下雜誌
發行日 : 1997年11月01日
分 類 : 商業理財 > 管理與領導 > 管理學
系 列 : 競爭優勢系列
原 價 : 93.00 元
特 價：
85
折
79.05 元 省下13.95 元
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新秀猛追老手、國際搶食本土，企業間的廝殺競賽，日益激烈。統一集團、豐群集團在通路業短兵相接；石化龍頭台塑遭奇美強力挑戰；經過七年窮追猛趕，國瑞汽車終於趕過老牌三陽。在這場跨世紀的競爭中，究竟誰贏誰輸？
本書為您打開企業全面競爭、群雄爭霸的盛況。探索本土與美日大軍的廣告大戰；有線電視進逼三台；台塑與中油搶攻油品三千億大餅；復興、遠東、長榮在國內空中競逐龍頭寶座；台化對上奇美；聯強決戰宏碁；金車跑贏黑松……。看企
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