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驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門 Positively Outrageous Service : new and easy ways to win customers for life
 
作 者 : 史考特•葛羅斯著
出版社 : 智庫
發行日 : 1996年2月05日
分 類 : >
系 列 : 行銷服務典範系列  
原 價 : 80.00 元 
特 價: 85 折 68 元 省下12 元            
在目前這種潮流變化和顧客偏好難以捉摸的激烈競爭環境中,大多數人都感歎生意難做,顧客不上門;但是,就是有人不受衰退影響,生意永遠興隆,客人一再光臨。 作者根據自己多年來講學和從事服務業從業人員訓練的實務經驗,找出這種服務業的不倒翁,發現他們都是提供「極致服務」的人。現代人缺乏娛樂,於是這類服務從業人員就提供愉快的購物、用餐和各種享受服務的經驗;而企業不論大小,只要用心,臨場發揮一些創意,加上一些人盡皆知的表演小技巧,   ...更多

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