本書分為「理論基礎」、「實務應用」、「研究發展」、「個案討論」四大篇幅。
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　　第壹篇「理論基礎」，從顧客滿意與服務品質基礎理論的起源開始談起，介紹二個不同理論的發展與演進過程，分析二者的差異與整合，讓   ...更多