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「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
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「香港二樓書店」邁向第一華人書店
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註冊不成功? 無法下單訂書?
無法登入或加入會員? 有哪些付款方式?
如何修改會員資料? 運費怎樣計算?
忘記帳號、密碼查詢? 遇到下單後出版社缺貨,將如何處理?
沒有電郵怎麼辦? 「沒有庫存」的書,訂購要多久?
二樓現金Coupon怎麼用? 合併訂單運費如何計算?
「會員基金」是什麼?如何使用?
海外購買,有無「關稅」問題?
如何取消或改動已付款的訂單?

運送時間要多久? 如何找書?
取書方式有哪些? 找不到書怎麼辦?
收到有問題的書籍,應如何退換?退費安排如何? 購物車中的書籍資料會保留多久?
已絕版或再版中,書款將如何處理? 網頁相關異常問題
如何查詢訂單進度?
為什麼我收不到《出貨通知E-mail》?

 
Q
加入會員有什麼優惠?
A
1.只要您加入會員,讓您購書再也不用踏出家門,Easy完成
2.本地訂購,無論訂購多少本都只收取$22元之運費+掛號費
3.除即時享購書優惠外,每次購書的實質書價滿$200可獲「二樓書卷」一張,隨後每滿$100再獲一張,如購書$300可獲2張,$400可獲3張,$500可獲4張,如此類推.,每張面值$5。,可於下次消費時扣減書價。
4.成為會員,即可不定期收到我們最新的優惠訊息!

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Q
註冊不成功?
A
請檢查有● 號的欄位是否均已填寫,以及欄位的條件是否符合系統的要求。

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Q
無法登入或無法加入會員?
A
無法登入或無法加入新會員,可能的原因有許多。
Q1.如果是因為您的瀏覽器不支援加密(SSL),將使您無法瀏覽本公司加密之網頁,而必須於瀏覽器上更改設定。設定方式如下(以微軟的Internet Explorer瀏覽器為例):
1.開啟Internet Explorer。
2.選擇「工具(T)」→「網際網路選項」→「進階」→勾選「安全性」中的「SSL2.0」及「SSL3.0」。
3.按「確定」並關閉瀏覽器。
4.重新啟動Internet Explorer,即可正常瀏覽。

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Q
如何修改會員資料?
A
 登入後 點選<資料更改> ,即可修改。

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Q
忘記帳號、密碼查詢?
A
在會員專區裡的忘記密碼,可查到您的帳號及密碼,使用方法如下:
你只要輸入您的E-mail address系統將會將閣下之賬號及密碼,重新電郵到閣下已登記之電郵地址

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Q
「二樓書卷」怎麼用?
A
1、此「二樓書卷」適用於所有會員。
2、每次購書的實質書價滿$200可獲「二樓書卷」一張,隨後每滿$100再獲一張,如購書$300可獲2張,$400可獲3張,$500可獲4張,如此類推.,每張面值$5。〔實質書價=書籍折扣後金額-行使之書卷金額,不包括運費.〕
 
3、所有累積之「二樓書卷」可在下一次網路購書時,於付款時扣減書價。系統會自動行使,而如果現金卷之總金額比書價高,亦不會退回多出的現金卷。
購書每滿$50,可用「二樓書卷」一張,系統會自動計算可行使的「二樓書卷」數量.
4、現金卷兌換後即予扣除。
5、「二樓書卷」有效期為90天(由下單日計起90天), 愈期即時失效, 無法延期使用
6、「二樓書卷」並不可對換為現金。
7、使用「二樓書卷」的訂單,若因訂戶要求取消訂單,該「二樓書卷」將不會退回。
8、「二樓書卷」及兌換所需點數遇有特殊活動時,依該項活動辦法規定。
9、「二樓書卷」之使用辦法如有修訂,將於「香港二樓書店」內公告,恕不另行通知。
10、如遇訂單有退款的情況, 「二樓書卷」之數量會根據實質書價(扣除退款)重新計算, 如剩餘的「二樓書卷」不足抵扣, 將會於退款中扣除, 敬請留意

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Q
無法訂書?
A
1. 請先加入會員<
2. 確認您的帳號、密碼是否正確無誤
3. 請參考本站購書流程
4. 如有其他問題,請E-mail至info@2-floor.com

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Q
有哪些付款方式?
A
本店現有五種付款方式供您選擇:
    方法有以下5種(您可因應自己的情況,隨時更改付款方式):
       1.
         匯豐銀行帳號:033-713744-838 
         中國銀行帳號:01288910940879
             戶名:SECOND FLOOR BOOK STORE
                a) 如客戶於上述銀行設有戶口,而且擁有櫃員卡,可用櫃員咭,透過銀行自動櫃員機
                b) 親身到銀行櫃位存款
                 (如到銀行櫃位辦理存款 / 轉帳 / 存入支票, 需多付$20 手續費, 敬請留意.)
                c) 透過網上銀行服務,直接過戶
             為使及早處理您的訂購,請於存款後,登入 >>訂單查詢 >>點選相關訂單 >>填寫您的付款資料,
             或將收據掃描,或以數位相機拍照,將圖檔E-mail至 order@2-floor.com ,我們將以最快的速度處理您的訂單。
             若閣下不輸入有關資料,我們將無法判斷所存款項是屬於那一宗訂購的。
 
       2.
         本店之匯豐銀行戶口 :
           戶口名稱 - SECOND FLOOR BOOK STORE
           戶口號碼 - 033-713744-838  
         本店之中國銀行戶口 :
           戶口名稱 - SECOND FLOOR BOOK STORE
           戶口號碼 - 01288910940879  
           (如到銀行櫃位辦理存款 / 轉帳 / 存入支票, 需多付$20 手續費, 敬請留意.)          說明:為使您能盡早收到訂購的書籍,請於匯款後,請於匯款後,
            
登入 >>訂單查詢 >>點選相關訂單 >>填寫您的付款資料,或將收據掃描,
            或以數位相機拍照,將圖檔E-mail至 order@2-floor.com ,我們將以最快的速度處理您的訂單。
            若閣下不輸入有關資料,我們將無法判斷所存款項是屬於那一宗訂購的。
 
       3.
         我們接受由香港銀行發出的港幣支票,請以劃線支票付款抬頭寫上"SECOND FLOOR BOOK STORE",
         於背面寫上您的姓名、訂單編號( 位於訂單左上角 ),聯絡電話及本店之匯豐銀行帳號:033-713744-838
         方法(一) 寄回本店:寄香港 屯門建發街13號建發工業中心9樓9室
                    Room 9, 9/F, Kin Fat Industrial Building, No.13 Kin Fat Street, Tuen Mun, NT.
                    本店於收到閣下的支票時,會盡快交到銀行入票,並即時在訂單狀況中顯示.
                    在支票未兌現前(兌現時間約需1個工作天),本店不會進行貨品調配,敬請留意。
           (二) 自行投遞:如希望加快訂購速度,閣下亦可自行把支票交到任何匯豐銀行或中國銀行分行(或票箱)。
                    入票後請
登入會員專區 >>訂單查詢 >>點選相關訂單 >>填寫您的付款資料,或將收據掃描,
            或以數位相機拍照,將圖檔E-mail至 order@2-floor.com ,我們將以最快的速度處理您的訂單。
         
       4.
         信用卡收款服務由PayPal提供。收款服務供應商 將收取4%服務費, 閣下並不需要PayPal戶口
         確認訂單後, 到 > 會員專區 > 【 我的購買記錄 】 > 點選有關單號 > 點選
         
         注意事項:
         由於數據傳送時,會以最先進加密技術加密, 包括128位元SSL, 1024位元RSA和168位元Triple-DES。
         這個支付系統採用了三個領域(3-D)的安全認證技術,該系統將會即時核實信用卡資料以及商戶和客戶的身份,
         整個過程完全不經人手,本店亦不能在當中取得任何資料,有效防止資料盜竊、欺騙等非法行為

       5.
         PayPal收款服務由PayPal提供。收款服務供應商 將收取4%服務費, 閣下需要持有PayPal戶口
         確認訂單後, 到 > 會員專區 > 【 我的購買記錄 】 > 點選有關單號 > 點選
         



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Q
運費怎麼算?
A
本港客戶-運費說明表如下:

免運費:
本地訂購,無論訂購多少本都只收取$22元之運費




海外-運費說明表如下:

●計費方式是依商品『定價』來計算,而非折扣後價錢。
不同訂單,恕無法合併基本費來計算。(一筆訂單僅會收取一次基本費,建議您儘量將欲購買商品
  集中於同一筆訂單中,以節省此費用)。

●本店將依會員寄送地址及訂單內容來決定配送廠商,會員無法自行選擇。
每個國家會依當地的進口關稅規定, 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。
  如需先瞭解收件國家是否需要關稅,建議可先向當地國家的海關查詢。

說明:均以港幣 HK$ 為計價單位。

以上所需的貨運時間, 並未包括配貨時間. 如所訂購的書本均有庫存, 將於即日出貨. 如無庫存, 一般配貨時間為7至10個工作天
訂購總需時間 = 調配時間(查詢出版社、出版社集貨,出版社出貨) + 貨運時間(出版社運送時間+本店寄送時間)

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Q
如何取消或改動已付款之訂單中的書籍?
A
若商品尚未出貨,請以最快速度來信 order@2-floor.com
但是若書籍的處理進度顯示的狀況碼為 5、20、22、17,18,19,則代表書籍已來不及改動或取消。



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Q
「沒有庫存」的書,訂購要多久?
A
對於香港出版社     - 如非絕版,一般採購時間約2~ 5天(不包括假日)。
對於簡體書及台灣出版社 - 如非絕版,一般採購時間約7~14天(不包括假日)。

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Q
遇到下單後出版社缺貨,將如何處理?
A
由於出版社/供應商的庫存每刻都在變動著,加上出版社未必主動告訴本店缺貨項目,故此有可能在下單後才得知缺貨的情況.
本店會於確認缺貨後,更新書籍的訂購狀況碼為14,並以電郵方式告知您缺貨的項目.
如需改訂其他書籍,客戶可通知我們為您處理。
退款將於訂單完結後(即出貨後)3個工作天內辦理。退款方式將因應付款方法而有所不同,如下:

A)現金/轉帳/以支票方式付款
  本冶會先把退款存至您的【會員基金】, 留待下次購書時之用. 閣下亦可提供您的匯豐銀行或中國銀行戶口資料, 讓我們直接退款給您.

B)PAYPAL/信用卡付款
  退款將退回您的PAYPAL/信用卡付款戶口. 退款金額會連同該部分的4%手續費 。


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Q
合併訂單運費如何計算?
A
請以最快速度來信 order@2-floor.com, 我們將會為您處理,並重新計算運費。
如書籍已寄出或郵寄地址不同等情形,訂單運費將無法合併計算。

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Q
「會員基金」是什麼?如何使用?
A
所謂的會員基金,指的是存在您的電子帳戶中的金額
例如: 書款100元,而您付150元, 多出的50元會轉入電子帳戶中, 成為您會員基金,下次購書便可抵扣。

會員基金餘額,可於登入會員後,在【 我的「二樓書卷」 】 處查詢

使用說明:
會員基金等同現金,可用以支付整張訂單金額,或以「會員基金」支付部分款項;
會員可要求本店以支票形式發還該筆會員基金(只限香港客戶),本店將收取 HK$1.4 之行政費

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Q
海外購買,有無「關稅」問題?
A
每個國家會依當地的進口關稅規定, 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。
如需先瞭解收件國家是否需要關稅,建議可先向當地國家的海關查詢。

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Q
運送時間要多久?
A

本港:
1.若訂購書籍均有庫存,約1~3個工作天可送達。

海外:
1.快遞:若訂購書籍均有庫存,約4~7個工作天。
2.航空:若訂購書籍均有庫存,約1~2個禮拜。

注意:若訂購書籍沒有庫存,出貨時間會因出版社及書籍狀況而異,我們將另行通知,如需已備妥的書籍優先出貨,可來信 order@2-floor.com

注意:『工作天』為不含星期六.日及公眾假期。

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Q
取書方式有哪些?
A
本店提供以下服務
1) 海外派送. 可謙選 平郵 / 空郵 / 速遞.
2) 本港上門派送
3) 便利店取件
4) 順豐門市取件
詳情資料請按此
運費計算方法

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Q
如何退換書籍及退費?
A
退貨詳情:
本店只接受以下退貨原因:
1.書本印刷上出問題,如漏頁,頁數錯誤...
2.本店錯配,閣下收到的書本並非您訂購之書本.
下列情形恕無法接受退換:
1.收到商品7天以上。
2.有包裝之商品(如:以膠膜封裝之漫畫、小說等)已拆封恕不退換。
3.商品經使用,造成毀損者(包含註記或寫上姓名)。

請先電郵order@2-floor.com, 將有關問題交代, 本店服務員將聯絡閣下,安排退書及退款事宜.

寄送方式:
請於包裹內註明退書原因,以郵局「包裹掛號」方式寄回
屯門建發街13號建發工業中心9樓9室
Room 9, 9/F, Kin Fat Industrial Building, No.13 Kin Fat Street, Tuen Mun, NT.

我們會在收到退貨後儘速為您處理。重新發出新發票給您,

退款方式:
1.退貨金額(不含原訂單運費)將轉入您的會員帳戶基金,可供下次訂購使用。

2.若欲退費. 可電郵order@2-floor.com. 本店將以港幣支票寄至閣下登記地址,並豁免 HK$1.4 之行政費。

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Q
已絕版或再版中,書款將如何處理?
A
已絕版書籍: 本店將即時通知及安排退款.
出版社缺貨: 本店將為您等待出版社回覆,如果超過14日,我們會發電郵詢問閣下會否再等.

退款安排 : 本店將直接為您取消缺書的訂購,並將多餘的書款存入您的電子帳戶中,供您下次訂書使用,在 會員專區/資料更改 處,即可看到會員基金餘額。

若您選擇退費,可來信 order@2-floor.com 告知,本店將以支票形式發還,並豁免 HK$1.4 之行政費。
訂購時如使用信用卡付款,將會把差額退回該賬戶中。

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Q
如何查詢訂單進度?
A
您可於 會員專區/訂單查詢 ,點選訂單號,即可查詢訂單的處理進度及每本書的處理狀況。

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Q
為什麼我收不到《出貨通知E-mail》、《取貨通知E-mail》?
A
在香港二樓書店購物,當您完成訂購後我們將發送訂單確認函至您的電子信箱。 出貨時,會發送《出貨通知書》。
若您沒有收到E-mail,可能是被部分mail server擋信或誤分類為垃圾信件,在此提出幾點解決方式:
1.建議您可變更其他E-mail address試試看。若您欲變更,可登入後至【 我的基本資料 】 處修改即可。
2.請將我們發信Email:order@2-floor.com 加入通訊錄名單中。
3.可至首頁右上角『會員專區』處,隨時查詢訂單處理進度。

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Q
如何找書?
A
可用我們所提供的快速查詢,您只要輸入書名關鍵字、作者、出版社、 ISBN或圖書分類 任一資料即可查詢
2可使用精確查詢(進階查詢)

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Q
找不到書怎麼辦?
A

請您先以 書名關鍵字、ISBN 、作者、出版社、圖書分類來查詢。
若您要的書籍仍找不到,可填寫<<未能尋獲通知>>,將有關書本資料填上,本店將盡快為閣下尋找,並將結果以E-Mail 通知您。

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Q
網頁相關異常問題
A
若網頁會出現查詢結果空白、網頁出現亂碼、無法登入、無法顯示網頁、信用卡交易頁面空白...等狀況發生
建議您可使用下列方法來排除

一、更改瀏覽器網頁設定
1、請由網頁上方功能列「工具」→網際網路選項→安全性→網際網路(自訂層級)→安全性設定

2、執行ActiveX控制項與插件、標示為安全的ActiveX控制項→啟用

3、Active scripting→啟用


4、查閱不同網域內的子框架→啟用


二、更改瀏覽器加密設定
因訂購頁面均有SSL加密處理
請由網頁上方功能列「工具」→網際網路選項→進階 勾選使用SSL 2.0、使用SSL 3.0 後,
再重新上網

三、若網頁出現亂碼
建議您從網頁上方功能列「檢視」→「編碼」中選擇 Unicode(UTF-8)

四、選擇其他瀏覽器


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Q
購物車中的書籍資料會保留多久?
A
   購物車中的書籍將無限期保留。建議購物車中書籍不要多於50本,以免令操作緩慢.
   書籍的定價及折扣,以下單時為準,購物車不會為您保留折扣。

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