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加入會員有什麼優惠？ |
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1.只要您加入會員，讓您購書時再也不用踏出家門，Easy完成！
2.本地訂購，免收本地運費只收取$13元掛號費
3.除即時享購書優惠外，每次購書每滿$100 ，再送您$5「二樓書卷」，多買多送。〔例如：購買$420書本，可獲4張$5「二樓書卷」〕，可於下次消費時扣減書價。
4.成為會員，即可不定期收到我們最新的優惠訊息！
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註冊不成功？ |
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請檢查有● 號的欄位是否均已填寫，以及欄位的條件是否符合系統的要求。
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無法登入或無法加入會員？
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A
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無法登入或無法加入新會員，可能的原因有許多。
Q1.如果是因為您的瀏覽器不支援加密(SSL)，將使您無法瀏覽本公司加密之網頁，而必須於瀏覽器上更改設定。設定方式如下（以微軟的Internet Explorer瀏覽器為例）：
1.開啟Internet Explorer。
2.選擇「工具(T)」→「網際網路選項」→「進階」→勾選「安全性」中的「SSL2.0」及「SSL3.0」。
3.按「確定」並關閉瀏覽器。
4.重新啟動Internet Explorer，即可正常瀏覽。
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如何修改會員資料？ |
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於 登入後 點選<資料更改> ，即可修改。
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忘記帳號、密碼查詢？ |
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在會員專區裡的忘記密碼，可查到您的帳號及密碼，使用方法如下：
你只要輸入您的E-mail address，系統將會將閣下之賬號及密碼，重新電郵到閣下已登記之電郵地址
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「二樓書卷」怎麼用？ |
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A
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1、此「二樓書卷」適用於所有會員。
2、每次購書的實質書價每滿HK$100可獲「二樓書卷」一張，每張面值$5。〔實質書價＝書籍折扣後金額－行使之書卷金額，不包括運費．〕
於２０１２年１月１日開始，每次購書的實質書價滿$200可獲「二樓書卷」一張，隨後每滿$100再獲一張，如購書$300可獲2張，$400可獲3張，$500可獲4張，如此類推.
3、所有累積之「二樓書卷」可在下一次網路購書時，於付款時扣減書價。系統會自動行使，而如果現金卷之總金額比書價高，亦不會退回多出的現金卷。
於２０１２年１月１日開始，購書每滿$50，可用「二樓書卷」一張，系統會自動計算可行使的「二樓書卷」數量．
4、現金卷兌換後即予扣除。
5、「二樓書卷」有效期為90天(由下單日計起90天)。
6、「二樓書卷」並不可對換為現金。
7、使用「二樓書卷」的訂單，若因訂戶要求取消訂單，該「二樓書卷」將不會退回。
8、「二樓書卷」及兌換所需點數遇有特殊活動時，依該項活動辦法規定。
9、「二樓書卷」之使用辦法如有修訂，將於「香港二樓書店」內公告，恕不另行通知。
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無法訂書？
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A
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1. 請先加入會員<
2. 確認您的帳號、密碼是否正確無誤
3. 請參考本站購書流程
4. 如有其他問題，請E-mail至info@2-floor.com
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有哪些付款方式？
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A
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本店現有五種付款方式供您選擇：
方法有以下５種(您可因應自己的情況,隨時更改付款方式)：
1.
匯豐銀行帳號：033-713744-838
中國銀行帳號：01288910940879
戶名：SECOND FLOOR BOOK STORE
a) 如客戶於上述銀行設有戶口，而且擁有櫃員卡，可用櫃員咭，透過銀行自動櫃員機
b) 親身到銀行櫃位存款
(櫃位存款,請到中國銀行, 於匯豐銀行櫃位存款, 本店會被徵收每次$10之服務費)
c) 透過網上銀行服務，直接過戶
為使及早處理您的訂購，請於存款後，登入 >>訂單查詢 >>點選相關訂單 >>填寫您的付款資料，
或將收據掃描，或以數位相機拍照，將圖檔E-mail至 order@2-floor.com ，我們將以最快的速度處理您的訂單。
若閣下不輸入有關資料，我們將無法判斷所存款項是屬於那一宗訂購的。
2.
本店之匯豐銀行戶口 :
戶口名稱 - SECOND FLOOR BOOK STORE
戶口號碼 - 033-713744-838
本店之中國銀行戶口 :
戶口名稱 - SECOND FLOOR BOOK STORE
戶口號碼 - 01288910940879
說明：為使您能盡早收到訂購的書籍，請於匯款後，請於匯款後，
登入 >>訂單查詢 >>點選相關訂單 >>填寫您的付款資料，或將收據掃描，
或以數位相機拍照，將圖檔E-mail至 order@2-floor.com ，我們將以最快的速度處理您的訂單。
若閣下不輸入有關資料，我們將無法判斷所存款項是屬於那一宗訂購的。
3.
我們接受由香港銀行發出的港幣支票，請以劃線支票付款抬頭寫上"SECOND FLOOR BOOK STORE"，
於背面寫上您的姓名、訂單編號( 位於訂單左上角 )，聯絡電話及本店之匯豐銀行帳號：033-713744-838
方法（一） 寄回本店：寄香港 屯門良德街9號盈豐商場A16舖
本店於收到閣下的支票時，會盡快交到銀行入票，並即時在訂單狀況中顯示．
在支票未兌現前(兌現時間約需1個工作天)，本店不會進行貨品調配，敬請留意。
（二） 自行投遞：如希望加快訂購速度，閣下亦可自行把支票交到任何匯豐銀行或中國銀行分行（或票箱）。
入票後請登入會員專區 >>訂單查詢 >>點選相關訂單 >>填寫您的付款資料，或將收據掃描，
或以數位相機拍照，將圖檔E-mail至 order@2-floor.com ，我們將以最快的速度處理您的訂單。
4.
信用卡收款服務由PayPal提供。收款服務供應商 將收取4%服務費, 閣下並不需要PayPal戶口
確認訂單後, 到 > 會員專區 > 【 我的購買記錄 】 > 點選有關單號 > 點選
注意事項：
由於數據傳送時，會以最先進加密技術加密, 包括128位元SSL, 1024位元RSA和168位元Triple-DES。
這個支付系統採用了三個領域（3-D）的安全認證技術，該系統將會即時核實信用卡資料以及商戶和客戶的身份，
整個過程完全不經人手，本店亦不能在當中取得任何資料，有效防止資料盜竊、欺騙等非法行為
5.
PayPal收款服務由PayPal提供。收款服務供應商 將收取4%服務費, 閣下需要持有PayPal戶口
確認訂單後, 到 > 會員專區 > 【 我的購買記錄 】 > 點選有關單號 > 點選
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運費怎麼算？
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本港客戶－運費說明表如下：
免運費：
本地訂購，可免本地運費只收取$13元掛號費。
海外－運費說明表如下：
●計費方式是依商品『定價』來計算，而非折扣後價錢。
●不同訂單，恕無法合併基本費來計算。(一筆訂單僅會收取一次基本費，建議您儘量將欲購買商品
集中於同一筆訂單中，以節省此費用)。
●本店將依會員寄送地址及訂單內容來決定配送廠商，會員無法自行選擇。
●每個國家會依當地的進口關稅規定， 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。
如需先瞭解收件國家是否需要關稅，建議可先向當地國家的海關查詢。
說明：均以港幣 HK$ 為計價單位。
以上所需的貨運時間, 並未包括配貨時間. 如所訂購的書本均有庫存, 將於即日出貨. 如無庫存, 一般配貨時間為7至10個工作天
訂購總需時間 = 調配時間(查詢出版社、出版社集貨，出版社出貨) + 貨運時間(出版社運送時間＋本店寄送時間)
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如何取消或改動已付款之訂單? |
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A
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若商品尚未出貨，請以最快速度來信 order@2-floor.com
但是若您訂單的處理進度顯示「已出貨」或「物流配送中」，則代表我們已開始為您採購，該訂單已來不及改動或取消。
而取消訂單後, 買家可以將該款項改購其他貨品. 。
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「沒有庫存」的書，訂購要多久？ |
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A
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對於香港出版社 - 如非絕版，一般採購時間約2~ 5天(不包括假日)。
對於簡體書及台灣出版社 - 如非絕版，一般採購時間約7~14天(不包括假日)。
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合併訂單運費如何計算？ |
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A
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請以最快速度來信 order@2-floor.com, 我們將會為您處理，並重新計算運費。
如書籍已寄出或郵寄地址不同等情形，訂單運費將無法合併計算。
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「會員基金」是什麼？如何使用? |
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A
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所謂的會員基金，指的是存在您的電子帳戶中的金額。
例如： 書款100元，而您付150元， 多出的50元會轉入電子帳戶中， 成為您會員基金，下次購書便可抵扣。
會員基金餘額，可於登入會員後，在【 我的「二樓書卷」 】 處查詢
使用說明：
會員基金等同現金，可用以支付整張訂單金額，或以「會員基金」支付部分款項；
會員可要求本店以支票形式發還該筆會員基金(只限香港客戶)，本店將收取 HK$1.4 之行政費
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海外購買，有無「關稅」問題？ |
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A
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每個國家會依當地的進口關稅規定， 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。
如需先瞭解收件國家是否需要關稅，建議可先向當地國家的海關查詢。
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運送時間要多久？ |
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A
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本港：
1.若訂購書籍均有庫存，約1～3個工作天可送達。
海外：
1.快遞：若訂購書籍均有庫存，約4～7個工作天。
2.航空：若訂購書籍均有庫存，約1～2個禮拜。
注意：若訂購書籍沒有庫存，出貨時間會因出版社及書籍狀況而異，我們將另行通知，如需已備妥的書籍優先出貨，可來信 order@2-floor.com
注意：『工作天』為不含星期六.日及公眾假期。
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取書方式有哪些？ |
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A
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本店只提供郵遞或速遞送貨，並不面交。
海外可選擇平郵、空郵或速遞。
運費計算方法
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如何退換書籍及退費？ |
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A
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退貨詳情：
本店只接受以下退貨原因:
1.書本印刷上出問題,如漏頁,頁數錯誤...
2.本店錯配,閣下收到的書本並非您訂購之書本.
下列情形恕無法接受退換：
1.收到商品7天以上。
2.有包裝之商品（如:以膠膜封裝之漫畫、小說等）已拆封恕不退換。
3.商品經使用，造成毀損者(包含註記或寫上姓名)。
請先電郵order@2-floor.com, 將有關問題交代, 本店服務員將聯絡閣下,安排退書及退款事宜.
寄送方式：
請於包裹內註明退書原因，以郵局「包裹掛號」方式寄回
屯門良德街9號盈豐商場地下A16舖「香港二樓書店 收」
我們會在收到退貨後儘速為您處理。重新發出新發票給您，
退款方式：
1.退貨金額(不含原訂單運費)將轉入您的會員帳戶基金，可供下次訂購使用。
2.若欲退費. 可電郵order@2-floor.com. 本店將以港幣支票寄至閣下登記地址，並豁免 HK$1.4 之行政費。
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已絕版或再版中，書款將如何處理？ |
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已絕版書籍: 本店將即時通知及安排退款.
出版社缺貨: 本店將為您等待出版社回覆，如果超過14日，我們會發電郵詢問閣下會否再等．
退款安排 : 本店將直接為您取消缺書的訂購，並將多餘的書款存入您的電子帳戶中，供您下次訂書使用，在 會員專區／資料更改 處，即可看到會員基金餘額。
若您選擇退費，可來信 order@2-floor.com 告知，本店將以支票形式發還，並豁免 HK$1.4 之行政費。
訂購時如使用信用卡付款，將會把差額退回該賬戶中。
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如何查詢訂單進度？ |
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您可於 會員專區／訂單查詢 ，點選訂單號，即可查詢訂單的處理進度及每本書的處理狀況。
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為什麼我收不到《出貨通知E-mail》、《取貨通知E-mail》？ |
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A
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在香港二樓書店購物，當您完成訂購後我們將發送訂單確認函至您的電子信箱。
出貨時，會發送《出貨通知書》。
若您沒有收到E-mail，可能是被部分mail server擋信或誤分類為垃圾信件，在此提出幾點解決方式：
1.建議您可變更其他E-mail address試試看。若您欲變更，可登入後至【 我的基本資料 】 處修改即可。
2.請將我們發信Email:order@2-floor.com 加入通訊錄名單中。
3.可至首頁右上角『會員專區』處，隨時查詢訂單處理進度。
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如何找書？ |
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可用我們所提供的快速查詢，您只要輸入書名關鍵字、作者、出版社、
ISBN或圖書分類
任一資料即可查詢
2可使用精確查詢(進階查詢)。
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找不到書怎麼辦？ |
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A
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請您先以 書名關鍵字、ISBN
、作者、出版社、圖書分類來查詢。
若您要的書籍仍找不到，可填寫<<未能尋獲通知>>，將有關書本資料填上，本店將盡快為閣下尋找，並將結果以E-Mail
通知您。
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網頁相關異常問題 |
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A
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若網頁會出現查詢結果空白、網頁出現亂碼、無法登入、無法顯示網頁、信用卡交易頁面空白...等狀況發生
建議您可使用下列方法來排除
一、更改瀏覽器網頁設定
1、請由網頁上方功能列「工具」→網際網路選項→安全性→網際網路(自訂層級)→安全性設定
2、執行ActiveX控制項與插件、標示為安全的ActiveX控制項→啟用
3、Active scripting→啟用
4、查閱不同網域內的子框架→啟用
二、更改瀏覽器加密設定
因訂購頁面均有SSL加密處理
請由網頁上方功能列「工具」→網際網路選項→進階 勾選使用SSL 2.0、使用SSL 3.0 後，
再重新上網
三、若網頁出現亂碼
建議您從網頁上方功能列「檢視」→「編碼」中選擇 Unicode(UTF-8)
四、選擇其他瀏覽器
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購物車中的書籍資料會保留多久？ |
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A
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購物車資料會保留一個星期。
如遇書籍定價或本店折扣更新，則以購買時網頁公報為準。
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