聆聽才是溝通的王道
但為什麼我們失去了聆聽的能力？
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在工作場合上，主導對話才能出頭。
在社群媒體上，敘述力決定個人魅力。
交際應酬時，人人都在搶話說。政治人物也一樣。
我們從不好好聽人說話。
也沒人好好聽我們說話。
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真正的聆聽表現在你如何回應──
你是否正確理解對方的發言？
你是否明白對方的情緒？
｛ 獻給曾經被誤解，以及覺得被誤解的人 ｝
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──到底有誰在聽你說話？
《紐約時報》撰稿人凱特•墨菲詢問了來自五大洲的受訪者這個問題，卻迎來一片尷尬的沉默。大家想不出如今還有誰可以真正專心聆聽，而不恍神、瞄一下手機，或急著插話、表達意見。許多人自認並非善解人意的聆聽者，大多數人更無法描述何謂合格的聆聽者。
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現代數位科技讓我們隨時都能與人溝通交流並產生連結。然而，周圍似乎沒有人認真傾聽，甚至也不知道如何傾聽。於是，交談變得前所未有地容易的同時，我們卻反而更寂寞、更孤立，也比以往更無法容納異己。本書作者凱特•墨菲的工作就是聽人說話，她想探究這樣的結果究竟是如何造成的。
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在這本發人省思、幽默有趣的著作中，作者深入探討我們為什麼不聽人說話、缺乏傾聽能力對我們有何影響，而我們又該如何扭轉這樣的趨勢。她深入淺出地介紹了傾聽的心理學、神經學和社會學原理，也帶我們認識當今最擅長傾聽的專家，包括中情局探員、焦點團體主持人、酒保、廣播節目製作人，還有頂尖家具銷售員。書中有文化觀察，有科學研究，也鼓勵人採取行動，並提供許多實用的建議。
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作者發現，聆聽者乍看是對話中溫順的一方，實際上卻處於溝通中更有力量的位置。只要願意傾聽，就會學到新東西。聆聽，是與他人連結、合作、感同身受、談戀愛的基礎，說到底，也是我們每天選擇去做或不做的事。聽人說話顯得勢在必行，但是聆聽能力的優劣、選擇聽誰說話、在什麼情境下聆聽，在在決定我們成為什麼樣的人，以及要走的人生道路。
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本書特色
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★ 在資訊爆量的年代，交流看似容易，人卻更加孤立。人人都會說，但不見得會聽。
★ 筆調輕鬆、沒有艱澀的理論，以生活化的案例，逐步闡釋有效聆聽的關鍵與情境，找回傾聽的動機。
★ 擴展聆聽能力，才能掌握準確的訊息、適切地反應，也是許多領域的生存法則，甚至是經營伴侶、家庭關係不可或缺的基本能力。
★ 除了傾聽他人，也要能夠傾聽內在的聲音，辨識真實的情緒，重新理解自己的價值與立場。
★ 這是一本兼具自我成長、深化交流，又可加強人際、職場能力的傾聽指南。
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本書賣點
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●以幽默的筆調，結合心理、腦科學、溝通與社會觀察，點出當代生活缺乏聆聽的嚴重性，堪比蘇珊•坎恩《安靜，就是力量》進階版。
●剖析「發聲－聆聽」的雙向機制，讓讀者重新認識聆聽行為背後的理論、真實情境，進而自我調整，提高認知的敏銳度。傾聽不只是保持沉默，主動傾聽才是溝通的王道。
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名家推薦
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李崇建 親子作家
周慕姿 心曦心理諮商所創辦人�心理師
林書煒 POP Radio電臺臺長�主持人
洪雪珍 斜槓教練
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蔡淇華 作家�高中教師
傾心推薦
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各界佳評
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如果你跟大多數人一樣，不擅長也不時常傾聽，沒有人比這位才華洋溢的記者，更有資格介紹正確的聆聽心態及技巧，而這本書將科學資訊與幽默筆調完美結合。──亞當•格蘭特（Adam Grant），《給予》、《反叛，改變世界的力量》作者
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這本書在我們這個時代不可或缺。懂得傾聽，才懂得愛人、學習和與人連結。在這個比以往更需要傾聽和被傾聽的時刻，這本發人省思又引入入勝的書教我們如何做到。——羅蕊•葛利布（Lori Gottlieb），《紐約時報》暢銷作家
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作者簡單而深刻的論點深深吸引著我，那就是——傾聽雖然是溝通、創新、成長和愛的基礎，卻很少人真的知道該如何傾聽，甚至該從何開始。這本書迷人又啟迪人心，就像一本指南，幫助讀者認識傾聽的方法，以及傾聽對生活、工作、與人連結有多重要。——金•史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者
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現代科技讓交談變得前所未有的簡單便利。弔詭的是，我們反而愈來愈不懂得傾聽。幸好有凱特•墨菲來教我們重新掌握這項重要技巧。這本書改變了我對和至親好友溝通的看法。——卡爾•紐波特（Cal Newport），《深度工作力》及《深度數位大掃除》作者
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書中提出了具體的建議和豐富的指南，讓讀者滿載而歸，獲得更多傾聽他人的方法、技巧，無論在會議室或在家裡都受用無窮。在這個資訊源源不絕放送、人人在社群媒體爭搶眼球的時代，傾聽不但是一種慰藉，也是一種解方。——《書目雜誌》（Booklist）
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這本旁徵博引、資料豐富的著作含括了專家意見和一般看法，將刺激讀者重新檢視自己聽人說話的方式，並思考缺乏傾聽導致的許多不良後果。——《圖書館雜誌》（Library Journal）
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這本充滿活力的著作極力提倡聆聽的能力，深具教育性質並挑戰思維，讓讀者思考自己在建立親密關係的過程中，是如何擬問題並回應。──《金融時報》（Financial Times）