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鏡與窗談判課:哥大教授、聯合國談判專家,教你用10個問題談成任何事

鏡與窗談判課:哥大教授、聯合國談判專家,教你用10個問題談成任何事

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9789861343679
愛麗珊德拉•卡特
葉妍伶
先覺
2020年11月01日
130.00  元
HK$ 110.5
省下 $19.5
 
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ISBN:9789861343679
  • 叢書系列:商戰系列
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.8 x 20.8 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    商戰系列


  • 商業理財 > 職場工作術 > 談判











    幫助無數人活出價值的一堂奇蹟課程!?

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    面對鏡子反思自己,

    望向窗外看懂他人,

    擁抱?鏡與窗?,創造真正的共贏關係!

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      哥倫比亞法學教授、培訓超過80國外交官的聯合國談判專家

      淬鍊15年實戰心法,首創「鏡與窗」開放式提問框架,

      掌握這10個問句,用提問扭轉困境,爭取更好的人生!

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      •空降《華爾街日報》商管書排行榜

      •美國最大讀書社群Goodreads、Amazon讀者★★★★★好評盛讚

      •作者親身實證,運用書中技巧找到天賦熱情、解決家庭難題

      •國家元首口譯、政務委員唐鳳英文講稿撰寫者葉妍伶翻譯、推薦

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      你為什麼翻開這本書?

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      或許你想爭取更好的待遇,想要自信地問公司:「我有多少價值?」

      或許你的工作陷入停滯,打算轉換跑道。

      或許你和伴侶起了衝突,想在感情裡獲得更多諒解。

      又或許,你和本書作者一樣,必須為家人做出艱難的醫療決定。

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      不管你是誰、從事什麼工作,在每個人工作、生活和夢想的場域,談判都無所不在。

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      只有7%的人會在談判中問出好問題,所以你需要這本書。

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      作者愛麗珊德拉.卡特是哥倫比亞大學法學院教授,亦是全球知名的聯合國談判訓練專家,她親身實證,透過書中的技巧找到自己的熱情,並首創「鏡與窗」十大開放式提問,帶你從「鏡」問題反思自我,再透過「窗」問題看懂他人需求,輕鬆駕馭所有困難對話,再也沒有談不成的事!

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      這十個需要勇氣的問句,能幫助你突破任何困境,創造受用一生的價值。

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      談判就像操控獨木舟穿越海蝕洞,透過提問,你將更有意識、更有目標地駕馭各種對話,在公、私領域建立底線、改善關係、創造更好的交流。透過提問的勇氣以及答案的深度,我們將讓這世界更閃耀。

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    各界推薦

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      楊斯棓︱《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問、醫師

      何翩翩︱牧村文教創辦人

      賴芳玉︱律師

      李佳憲︱悠遊卡董事、LeadBest 顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事

      黃嘉琦︱TutorABC暨tutorJr 總經理

      鄭志豪︱熱門談判課程「一談就贏」創辦人

      劉俊佑(鮪魚)︱生鮮時書創辦人

      白慧蘭︱台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人

      張士庭︱Impact Hub Taipei 共同創辦人暨Impact Hub 亞太地區副召集人、

      2019 歐巴馬基金會亞太地區領袖

      陳雪如︱諮商心理師、企業溝通講師、作家

      何則文︱「職涯實驗室」社群創辦人、作家

      王意中︱王意中心理治療所所長、臨床心理師

      盧建彰︱導演、作家

      朱為民︱臺中榮民總醫院健康管理科主任

      盧世安︱「人資小週末社群」創辦人

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    真摯好評迴響

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      有夢想的你該理解現實,好讓你的夢想變成現實。──盧建彰(作家、導演)

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      初看書名貌似小說,翻閱後卻覺得新穎、奇妙。作者利用一個個具體的生活案例,引導讀者體會好的談判心法。以「談判」一詞來形容或許過於嚴肅,但生活中談判的確無所不在。談判是優雅的溝通,無論你在商業、親人、朋友的何種人際關係中,好結果往往源自於多次的良性溝通。看見自己的「鏡」,探索他人的「窗」,是生活中最好的軟實力。

      我身為賦能顧問,透過敏捷思維與數位創新的能量,為各行各業加值自身的價值。每天面對產業老闆、投資人、政府首長等各式各樣的對象時,我總是秉持「問出對的開放式問題」與傾聽客戶想法。透過事前的「鏡」來理解自身優勢,應用「窗」來探索、了解客戶的價值,達成所謂「賦能」的過程。本書對初入談判領域或具備深厚經驗之業界人士來說,是本寶典,誠摯推薦!──李佳憲(悠遊卡董事、LeadBest顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事)

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      很多人認為談判就是要爭辯,但幫助過上千人提升談判技巧的聯合國談判訓練講師卡特教授提醒,談判人員要做的是聆聽、提問,以掌握需求,並透過有計畫的引導每個對話、談判,才能準確地邁向目標。

      只要你會與他人對話,就需要談判力。這個道理跟我們服務客戶的要領是一樣的,大多數的人以為在企業運營上,只有業務才需要談判力。但在我們實際經營所累積的經驗中,不論是產品、行銷、業務、客服等部門,都必須了解客戶需求,才有機會讓產品、服務為客戶創造更高的價值。當你具備談判力時,將能善用傾聽、提問兩大武器,幫助你洞察客戶需求,進而達成商業目標。

      《鏡與窗談判課》提供十個開放式問題架構,讓你透過問好問題,來了解自己、理解他人,讓對話更有價值。這是每一位想要強化商務能力、生活、關係、溝通的人,都可以快速學習談判力的好方法。──黃嘉琦(TutorABC暨tutorJr總經理)

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      每個人都希望可以為自己「爭取更多」:更高的薪水、更美滿的家庭、更成功的職涯,但想要與得到之間的距離卻是那麼的遙遠。

      如果你認同自己值得在生活的方方面面獲得更多,請一定要花時間讀完這本書。因為現代社會分工複雜,我們需要其他人的協助才能成功,而「談判」正是取得與他人合作最需要學習的技能。

      職場上的談判不是拚輸贏,而是藉由有策略的溝通,引導雙方建立共創價值的合作關係。在談判課中,很多學生會在找尋隱藏在立場之下的利益的這一點上卡關,那是因為大家都忽略了在談判桌上,真正的贏家並不是說話最大聲,而是掌握最多情報的那個人。

      如何蒐集情報,開展對雙方都有利的對話?作者提供了能夠搞定所有談判情境的十個好問題,只要你願意開口,就能為自己爭取更多。──白慧蘭(台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人)

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      協商和談判,在離開校園之前,我總覺得遙不可及。也和大家的印象一樣,認為談判的負面色彩大於正面色彩。我們的教育環境與體制過於壓抑與目的導向,且以教導各領域專業知識與技能為主,因此這門學問,我們是吃了許多虧才累積學到的。

      當我自己開始創業後,才發現這一路走來,最重要的工作其實是協商、談判(或統稱為溝通):向客戶提案,要如何找到滿足雙方需求和利益的解決方案,不讓彼此吃虧;建立夥伴關係,要如何發現兩者的共同願景,透過透明的資訊建立彼此的信任感;而帶領團隊夥伴時,怎麼了解共同的需求和感受,並以此作為共同前進的方向。

      本書是一本百翻不膩的工具書。當你同時身為不同的角色時,會有不同的理解與啟發。透過「鏡子」,看見自己的需求和感受;藉由「窗戶」,清楚別人的;運用「後續追問」,找到關鍵資訊及彼此同意可以一起跨出的第一步。除了推薦給想在談判大躍進的職場菜鳥與老鳥外,創業家、三明治主管也都應該閱讀這本書!──張士庭(Impact Hub Taipei共同創辦人暨Impact Hub亞太地區副召集人、二○一九歐巴馬基金會亞太地區領袖〔The Obama Foundation Leaders: Asia-Pacific〕)

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      我一直相信解決問題是創造價值的唯一方法,而創造價值又是每個人讓自己的存在更有意義的解答。「共贏」則是要完成上述過程的精神。

      在我們人生中會遇到很多難題,可能源自家庭、職場、社群,也或許是跟經濟、感情、健康層面有關的課題。面臨選擇時,只要涉及他人,「談判就因此而生」,我們的溝通中,無處不存在談判,談判不只有一般認知的國與國的政經談判、企業間的商業議價,簡單到:「跟朋友晚餐要吃什麼?」這些日常生活瑣事都蘊含談判在其中。面對談判時,許多人認為只有贏與輸兩個選項,然而國際談判專家卡特的這本新書,提供我們新的可能,讓我們認知到有一條高於對立以外的嶄新道路。讓我們從談判中學到人生,從人生中找到意義。──何則文(「職涯實驗室」社群創辦人、作家)

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      我們總是習慣被動等待著對方賦予我們答案、接收答案,卻忽略了自己可以擁有且具備更能夠切入關鍵的提問能力,它讓我們能夠主導整個溝通、談判的方向與內容。

      人與人之間,離不開對話,無論是在現實或虛擬當中。我們拋出什麼樣的問題,也就決定了可能獲得哪些答案。在鏡與窗之間,讓我們慢慢地熟悉了自己,瞭解了他人,跳脫了長期以來看待事情的框架限制與盲點。

      溝通與談判並非總是陷入在一種零和、非贏即輸的競逐中。閱讀《鏡與窗談判課》,讓我們在自我與他人之間,不時來回穿梭、覺察、思考、提問與對話。共同朝著相互所設定的目標與需求,來到最符合彼此的最佳狀態。──王意中(王意中心理治療所所長、臨床心理師)

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      「調解者」之於「談判者」是一種對他者的凝視。

      對熟知傳統談判學的讀者來說,本書應該算是「另類」的新世代談判主題專書。而我之所以用「另類」來稱呼本書,是因為其中充滿了濃濃的「後現代主義」的思維概念,亦即後現代主義關於社會科學論述中的:後設覺知、歷程即結果、對話優先……等的重要觀點,作者將此實踐、延伸在「談判」這個重要商業場域。

      嚴格來說,這本講談判的書,已非談判書,作者不啻將談判的後設覺知模式視為關照自身發展的原點與起點。誇張一點地說,從作者所定義的談判:「當你在一段關係裡,能夠透過對話掌舵,這就是談判。」來看,在作者的心目中,談判已經深化為一種自我對話的心智模式鍛鍊。

      鏡與窗是您開卷時,就會看到的三個字,也是貫穿本書的內在論述邏輯。作者對於鏡與窗,有其解析,而我則是另有新解:作者所倡議的談判模式以「提問」代替「爭論」,因為「提問」是為談判雙方開「窗」遠望,而「爭論」則是對任一方來說,皆為單向的對「鏡」喧囂而已。

      覽書即驚訝於作者之創見,故特別推薦給您這本談判的另類奇書!──盧世安(「人資小週末社群」創辦人)

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      我們多數人面對談判的時候都帶著恐懼與困惑,現在這本書要來普度眾生了。作者卡特以格外清晰、透澈的思緒帶領我們思考這個問題,協助我們穩定情緒、釐清目標,並且自信、優雅地在所有人際關係中掌舵。卡特寫書像對話,靈巧地運用比喻,而且對人生百態都能同理,讀起來十分享受。──道格拉斯.史東(Douglas Stone)與席拉.西恩(Sheila Heen)(哈佛法學院講師、高級講師)

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      很多人想要為自己爭取的時候,會立刻套用二元論,然後就會卡在「禮貌地答應」或「粗魯地拒絕」之間。他們忘了第三種可能:談判。愛麗珊德拉.卡特在本書中將此做了生動的描繪。──葛瑞格.麥基昂(Greg McKeown)(《少,但是更好》作者)

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      這份資源讓你能立即行動,獲得你要的結果,並且在爭取的過程中,建立更良善的人際關係。──亞當.格蘭特(Adam Grant)(《給予:華頓商學院最啟發人心的一堂課》作者)

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      閱讀愛麗珊德拉.卡特的作品就像身邊隨時有個談判教練,鼓勵你發揮創意思考,並給你勇氣去爭取更多。──琳達.鮑柏考克(Linda Babcock)(卡內基美隆大學經濟學教授)



     





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