【Part 1 醫療糾紛的處理】

一、醫療糾紛的現況分析

二、危機處理

三、醫療院所的內部調查與收集證據

四、醫院社工處理：醫病關懷小組

五、醫院法務人員於醫療糾紛處理上之角色與機能簡介

六、較具規模診所的處理方式：醫療糾紛實例分享

七、醫療暴力處理

八、醫療責任保險

九、醫療糾紛的調處與鄉鎮調解

十、醫療糾紛訴訟的注意事項與經驗分享

(一)以律師角度來談

(二)以檢察官角度來談

(三)以法官角度來談

十一、護理人員面對醫療糾紛的注意事項

十二、醫療糾紛的法律責任



【Part 2 醫療糾紛的預防】

十三、道歉法則介紹

十四、醫療異常事件管理

十五、醫療事故救濟補償制度



【Part 3未來政策展望】

十六、多元雙向調處試辦計畫

十七、醫療爭議處理品質提升計畫簡介

十八、醫療事故預防及處理法草案介紹

推薦序



　　一般法學論著很少探討醫療糾紛的處理技巧，或者提供實用的指引。編纂本手冊正好可傳承這方面的經驗給年輕醫事人員，緩和面對醫療糾紛的焦慮。



　　目前醫療糾紛的處理，有許多不同的環節，也有各種專業人員參與，例如社工、公關、醫管、管理顧問公司、保險業者、職業公會人員、調解委員、醫事鑑定委員、民意代表、律師、檢察官、法官等。因此本手冊在編排時，希望能盡量涵蓋所有環節，並納入各個專業領域的觀點。幸賴編輯委員群廣邀各方面專家參與撰寫，而各篇作者於行文時也盡量宏觀精要，使用淺顯易懂的用語，減少使用法律術語，也避免對細節議題做法學式論述。



　　但讀者仍需注意，法律學理與司法實務是一門高度的專業，對於具體個案所涉及的複雜法律問題，不一定能從本手冊得到解答。若遇到醫療糾紛，最好還是諮詢專業人士。



　　本手冊之完成要感謝醫策會王拔群執行長的高瞻遠矚，各位編輯委員的協力籌畫，各篇作者的慷慨賜稿。我們也期待讀者的支持與回饋意見，讓本手冊可以符合使用者的需要。