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管理者每天精進1%的決策躍升思維:精準決策、帶領團隊、強化績效的40個管理藝術

管理者每天精進1%的決策躍升思維:精準決策、帶領團隊、強化績效的40個管理藝術

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9789864779598
曾國棟,李知昂
商周出版
2020年12月10日
130.00  元
HK$ 104
省下 $26
 
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ISBN:9789864779598
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:平裝 / 320頁 / 21 x 14.8 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:20歲~60歲
    新商業周刊叢書


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











    每天進步1%,一年後就會成長37倍!

    讓個人成長、老闆欣賞、同事喜歡、客戶滿意



    《商業周刊》1727期書摘推薦





    專文推薦——

    丁菱娟�新創及二代企業導師

    何飛鵬�城邦媒體集團首席執行長

    劉忠繼�好好聽文化傳媒總經理



    齊聲推薦——

    江湖人稱S姐�資深獵頭專家

    張國洋�「大人學」知識平台共同創辦人

    鄭俊德�「閱讀人」社群主編





      本書作者曾國棟先生在1980年與友人共同創立友尚公司,在2000年成為台灣第一家電子零件通路上市公司,2009年營收突破新台幣1000億元。友尚公司在2010年加入大聯大控股,成為世界第一大的電子零件通路商,2019年的營收近新台幣5300億元。



      曾先生在本書40篇文章中,將他積累40年的經驗與智慧,以小故事帶來大啟發的方式,勉勵在各階層奮鬥的主管們,不論工作有多麼繁瑣,都有我們可以從中學習之處,例如:



      ■ 怎麼做,才能激發部屬的潛力;

      ■ 如何判斷求職者的本質好不好,幫公司找到對的人;

      ■ 讚美員工前要做什麼功課,話要怎麼說,才不會導致一人開心、眾人吃味……



      思考深一點、行動多一步,主管們就能穿越例行工作的迷霧。只要每天進步1%,一年後就會看見煥然一新的自己,幫自己踏上更大的舞台!



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    推薦序 心中有願景,永遠年輕的長者�丁菱娟

    推薦序 最樂於分享知識、提攜後進的人�何飛鵬

    推薦序 用心做人做事�劉忠繼

    前言  以分享為宏願,小故事大啟發



    第一章 管理的觀念及應用



    1 永無止盡的問題是正常,不要把煩惱帶回家

    2 以大局為重的老二哲學:捨了面子,得了裡子

    3 互相尊重,善意解讀,夥伴相處就不難

    4 降低期望值,更能提高行動的動力

    5 不要小看簽核單:創造聯想、行動與機會教育的寶貴教材

    6 合理懷疑內、外部意見,不輕率照單全收

    7 懂加減也要懂乘除,要綜合考量才做決策

    8 半民主式的獨裁:允許小修正,但大方向不變

    9 應用二八法則:時間管理,效率更高

    10 應用二八法則:客戶�產品管理,績效提升

    11 掌握二○%重要事務,管理變輕鬆

    12 例外管理:不為五%錯誤的人,耗損九五%的好人

    13 變通管理:原則下必有例外,制度是活的

    14 不倚賴祕書,親自邀約和排定行程,增進交流溫度



    第二章 人才與組織



    15 看不見的競爭力:重視與人相關的事,也重視感受

    16 最高階主管參與面試:看清人才本質又省時間

    17 最高階主管參與面試:有助人才管理與組織調整

    18 面試與徵才,了解人才本質有方法

    19 擇人及面試的迷思:不重視徵才,吝於花時間

    20 了解特性,適才適所,幫屬下創造平台

    21 勇於拔擢功力已達七成的同仁,捨得淘汰不適任者

    22 內部升遷的思維及藝術,換位子也要換腦袋

    23 利用專案小組,打破建制,不擴增人手達成任務

    24 跳出框框,保持二○%戰鬥力的彈性

    25 潛力是被逼出來的,主管要學會當菩薩

    26 隨時隨地做考核,過程勝於分數

    27 賦予責任範圍,重視組織命名,專任兼任順序馬虎不得



    第三章 領導與溝通



    28 勇於改變!忍受陣痛期,終能享受成果

    29 向下管理的方法:為屬下建立職權,落實教練式領導

    30 化解企業接班的溝通難題:明確授權,私下約會

    31 分工不重工,避免主管仍在做屬下的工作

    32 不下太多指導棋:容許員工犯錯,才能逐步成長

    33 不要洗臉礙到鼻子,避免誇獎一人,得罪九人

    34 感染形成好氛圍,讚美代替處罰,善意謊言也是對的



    第四章 創新服務



    35 提高客戶滿意度,從內部多一小步服務開始

    36 從一杯水延伸到服務流程(SOP),帶進無限商機

    37 貼心給人方便,利人利己,創造雙贏

    38 服務要有感,更要有活的SOP

    39 維修保固的另類思維:贏了客戶,改善了品質

    40 客訴也是好契機,坦白第一時間認錯



    後記   樂觀積極隨緣,無私分享惜緣,嚴以律己,寬以待人

    採訪後記 微言大義的故事心法�李知昂





    推薦序 心中有願景,永遠年輕的長者

    丁菱娟�新創及二代企業導師



      曾國棟老師,我們都叫他KD老師,是我非常尊敬的一位長者,跟他認識真的是很有緣分,我們同時在很多不同的單位擔任創業導師,像是AAMA台北搖籃計畫、二代大學,還有許多演講的場合。能夠有像他在業界這麼高人氣、高人脈的老師一起擔任導師,我自然覺得非常的榮幸。



      每次跟他碰面的時候,他都會和我聊到寫作出書的一些想法和細節,KD老師總是非常好奇地詢問如何可以讓文章更平易近人,讓更多讀者喜歡閱讀,聽完之後我覺得非常汗顏,對待讀者的喜好和寫作技巧的精進我真的不如KD老師的熱情和認真。他一旦認定的計畫和任務,絕對全力以赴,而且劍及履及,就行動力而言KD老師無異就是夢想實踐家。



      越與KD老師認識,越了解他,越認為他根本就是年輕人,除了不可更改的年紀之外,他具備了「不老」的特質,好奇、熱情、活力、有勇氣、肯冒險。他全身上下充滿了戰鬥力,經常跟我聊著他的出書計畫,和其他想做的事。神奇的是,沒過幾個禮拜再碰面時,他就說已經完成了一本書,或是已經又寫完了七、八十篇的文章。對於他的執行力和速度,我只能用「瞠目咋舌」四個字來形容。



      他對於傳承這件事情非常有使命感,拚命地想把自己三、四十年的功力趕快地分享傳承給現在的年輕人,教導他們做人處事的道理、經營公司的理念、合夥及併購的眉角、領導溝通的能力,以及創新與創業的觀念。他擁有太多豐富的經驗,生命有太多源源不絕的故事,這本書集結了他智慧的精華,有分給管理者和工作者兩個主題,他緩緩地道出生命哲學和價值觀,像是旁邊有人生導師循循善誘,有緣讀到是讀者的幸運。



      曾經他在輔導二代接班的學員時,發現最大的挑戰是在於一代和二代之間的隔閡,所以他跑去找一代這些父母聊天打高爾夫球,像朋友似地慢慢告訴他們有關他兒子的想法和對父母的愛,也跟他們聊一些對接班的看法和退休分享,不僅增加一代對二代的信任,也推動一代慢慢放手的意願。



      他的心胸寬大,創業過程樂於當老二,顧全大局,老二哲學讓他在事業上維持很好的夥伴關係,現在我發現「創業合夥人」(Co-founder)這個頭銜已成為很多新創事業的常態,對於合夥的關係真諦,都可以在KD老師身找到豐富的經驗和高度的思維。



      他的傳承工作還不只是著書立說、寫作演講而已,他今年還真正地開辦起中華經營智慧分享協會(MISA),邀請各界領域精英老師一起參與擔任講師,大家一起將所學的經驗萃取成一堂堂智慧課程,傳遞給下一代的年輕人。很多老師也被他這種熱心且真誠奉獻的精神所感動,毫不遲疑地加入。



      著書、立說、辦學這三件事,就是一門利他的事業,KD老師到第三人生做的都是這三件事,思考如何分享智慧,傳承智慧。雖然勞心勞力,但他總是充滿熱情,有計畫地去實踐它。就像他在書中寫的,當你找出了動機和願景,便能點燃熱情,熱情利他又利己,若是為了完成願景,或達成自己內心的動機,歡欣去做,就不會覺得苦,反而會快樂。我相信在他的人生道路上,這三件事他會一直做下去的事,因為他有願景又有執行力。



      這本書同樣集結了他的智慧和經營哲學,給工作者和管理者兩個部分,與其說是傳授工作與管理的經驗,倒不如說他是在傳授一種思維和態度,通常態度對了,事情也就對了。



      對於這樣一位有智慧又活力四射的長者,除了尊敬之外,也是我人生的榜樣。





    推薦序 最樂於分享知識、提攜後進的人

    何飛鵬�城邦媒體集團首席執行長



      我認識的曾國棟是一個最珍惜且重視知識管理的人,他把數十年的管理、經營經驗,全部整理成系統化的知識,並整理成簡報(PPT),到各企業分享,造福了無數同業。



      他也是最勤於筆耕的企業家,不斷地把他的人生體驗、職場經驗,寫成一篇篇的文章,以和年輕人分享,在雜誌及媒體上獲得極大的認同,在網路上有極高的點擊率。



      大約在兩年前,他和我談了一個極具創意的想法,他覺得我們這些年華老去的經營者,有責任為這個社會做一些事,就是把我們一生的經驗,傳承給年輕的創業家,讓他們能在複雜的經營環境中,少犯一些錯誤,少走一些遠路。他的想法也很簡單,就是集合這些即將退居幕後的經營者,組成一個團體,有計畫地傳承分享管理知識。



      我以為他只是說說而已,隨口附和了兩句。沒想到他完全當真,到處去宣揚他的理念,開始一步步召集了一群認同他的想法的人,最後成立了中華經營智慧分享協會(MISA),由有經驗的企業家,組成院士團,每個月舉辦咖啡座談,定期分享管理經營經驗。也有計畫地募集年輕的創業家,由院士進行一對一的經營指導,為期兩年,他的想法真的付諸實踐了!



      現在他把已完成的文章集結起來,出成兩本書,分別是一本給工作者看,一本給管理者看,他用的都是1%的精進思維的概念,告訴所有的讀者如何增加1%的努力,就可以帶來無限的成長可能。



      給工作者的這一本,談的都是日常工作的瑣事,雖然名為瑣事,但是曾國棟認為瑣事也有講究,一樣是每件瑣事都要把它做對、做好,這樣就能夠出現出人意外的成果,他認為只要每天成長1%,一年就會有三十七倍的成長。



      全書分成四章:第一章是自我修練的心法,講的是工作態度及如何修心養性。第二章是職場的重要觀念,講的是在工作中應該要注意的事。第三章是工作技能的精進,講的是職場中常需要用到的工作技巧,如何進一步精進。第四章是影響成敗的關鍵,講的是工作者工作時會遭遇的困難,以及如何克服困難。



      全書用一篇篇簡短的文字,每篇講透一件事、一個道理,讓讀者可以隨時進入閱讀,極易消化吸收。



      第二本是給管理者的1%精進思維,一樣從小事下手探討,只要做好每一個管理細節,就可以提高組織的整體效率。



      全書也分為四章:第一章是管理的觀念及應用,談的都是管理的基本觀念。第二章是人才與組織,講的是如何建立組織以及吸引人才、育才用人。第三章是領導與溝通。第四章是創新服務,創新是主管責無旁貸的工作,告訴主管如何啟動創新。



      這兩本書是極有用的自我修練書籍,值得每一個工作者閱讀。





    推薦序 用心做人做事

    劉忠繼�好好聽文創傳媒總經理



      2019年底,我在新竹IC之音廣播電台主持的節目「贏戰.企業+」,透過陳來助先生介紹,邀請到曾國棟董事長來上節目接受訪談。我們以他那本新書《商學院沒教的三十堂創業課》為基礎,談他的企業經營心法與理念。



      在此之前,我只慕名,但從未見過曾董事長。因為在IC之音主持節目的關係,多少涉略科技產業與企業數位轉型相關訊息,對曾董的友尚集團及台灣大聯大,也僅止於產業訊息上的認知而已。在訪談前的預習功課,無論是曾董的著作或友尚集團的公司介紹裡,處處可見「多一小步服務」、「六心服務」等字眼,因此對這位企業家如何經營事業、如何成功的過程,有著很大的好奇與急欲探索的心情。



      在近九十分鐘訪談時間裡,面對我各式各樣的詢問,曾董始終維持著笑容,以他那低沉Bass嗓音,清晰有條理地述說著他的故事及理念。一開始,我沒有把重點放在財務規劃、市場經營或行銷策略上,我以「用心」切入主題,他以多年前家族赴日旅遊,住宿於加賀屋所享貼心服務為例,說明他所受到的啟發。因為看到加賀屋從總經理到一線服務員、從接機送機的體貼入微,讓曾董產生一種內在變革的力量,因此熱心、誠心、用心、恆心、貼心、歡心的「六心服務」就成了友尚的經營目標之一。



      這回在新出的兩本書中,他依然以熱情、快樂與貼心的服務心態來貫穿經營心法。對各階層工作人員,他說「找出動機,用熱情驅動工作力」。在熱情之中培養主動精神,他說「主動創造回應,回應不好等於服務不佳」。在傳統服務業裡,人際溝通與當面應對服務是業務成敗的重要關鍵,但面對數位化浪潮,許多企業在進行數位轉型的改造過程中,改變以往產品製造思維,改以顧客滿意導向作為組織變革的基本原理,其實就是體現這種主動創造回應的理念。因為無論是深化老顧客的經營或開拓新顧客的廣度,無非是要創造每一個接觸點,並藉著接觸的節點,確確實實地做好客戶的滿意體驗。在數位經濟裡常說的訂閱、導流、導購等,其實每一個環節的關鍵都在於貫徹主動回應,並設計出完美的客戶滿意流程規劃。



      另外對於管理者,他特別在人才與組織篇章裡提到重要理念:「看不見的競爭力:重視與人相關的事,也重視感受」。他很重視公司同仁的感受,因此他要求包括他自己在內的公司高階主管要將心比心,設身處地了解基層員工心理狀態,這些工作落實到座位安排與參加同仁們的婚喪喜慶等事務。進入二十一世紀,無論大型企業或新創知識型企業,為簡化營運成本及工作流程,組織內部管理多半採結構式硬性設計,通常的說法是依照制度或規定辦理,但就在就事論事、照章辦事的辦公室空間裡缺乏了人味兒。曾任教於哈佛商學院(Harvard Business School)的麥克.瓦金斯(Michael D. Watkins)教授在《從新主管到頂尖主管》(The First 90 Days)一書裡說到,領導人在鼓舞人心的做法上有一項很重要:讓員工成為故事的一部分。在此延伸的想法就是重視員工,也就是在硬性的制度外,找尋員工的故事,成為激勵團隊成長的要素,培養員工的忠誠度與向心力。友尚從一九八○年創立至今,期間經歷各種不同經營環境及條件的考驗,曾董在新書裡仍反覆強調「主管對屬下噓寒問暖,照顧屬下的需要」等等溫馨訴求,在這百年大疫艱困期間更顯彌足珍貴。



      檢視曾董從創業迄今,以及友尚歷經上市後又併入大聯大的過程,走過了台灣經濟發展的各個重要轉型階段,同時也面對過兩岸、全球政經劇烈變動的時刻。我在訪談裡,以及事後的數次當面請益中,雖未聽到他談如何闖過每一個艱辛挑戰,但從他過去的經營軌跡及新作,可以體會出這些經驗與心法是錘煉出來的精品,也是禁得起時代變動考驗的精華。



      幾年前,史丹佛大學(Stanford University)心理學教授卡羅.杜維克(Carol S. Dweck)在她著名大作《心態致勝》(Mindset)中,以「成長型心態」讚許奇異(GE)前執行長傑克.威爾許(Jack Welch)經營企業與對待員工的態度與做法,就是傾聽、歸功與栽培。引述傑克.威爾許的話說:領導人真正的自信是:有勇氣敞開心胸,歡迎改變和新點子,不論它們源自於何處。曾董在訪談中曾談到學習新知的態度,還有在面對新競爭態勢時,必須做出與大聯大合併的抉擇。我在他新作裡看到「合理懷疑內、外部意見,不輕率照單全收」,以及「了解特性,適才適所,幫屬下創造平台」等等面向,既印證著成功企業家的器識,也為成功領導人的「成長型心態」落下了具實寫照。

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