旅遊糾紛及緊急事件處理是一門很重要的課程，也是一個常發生的問題，坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人，想要學習、了解旅遊糾紛及緊急事件處理，只能在極為缺乏的資訊中摸索著。

?　

　　本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，而後有關緊急事件處理的善後，導出旅行社對於上列應變問題的常識不足，旅遊保險種類及對消費者定型化契約內容的認知缺乏，導致與消費者旅遊糾紛不斷，緊急事件處理的SOP不了解，讓消費者抱怨連連，冀望藉由本書讓旅遊業者、消費者、觀光產業相關人員及在校相關科系師生能實際通盤了解。

?　

　　糾紛案例分析及緊急事件發生更是很重要，作者依中華民國旅行業保障協會糾紛案例及中華民國旅行商業同業公會全國聯合會多年來緊急事件處理的經驗的累積，以多面向的探討糾紛原因及緊急事件處理的流程，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓讀者了解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在緊急事件發生後，如何採取正確的處理方式。

?　

　　本書經典是可以引導遊客與旅行業者更具了解相關法規及旅遊契約的重要性，進而遵守法規與契約，使旅遊行程更為安全，旅遊品質更加提升，更可讓現代年輕學子們，得到最佳的啟發與參考。



?