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旅遊糾紛與緊急事件處理(三版):糾紛原因與案例探討.解析旅遊契約與保險.旅遊安全與緊急事件

旅遊糾紛與緊急事件處理(三版):糾紛原因與案例探討.解析旅遊契約與保險.旅遊安全與緊急事件

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9789577848956
陳怡全,劉惠珍,吳雁輝
華立圖書
2021年1月01日
183.00  元
HK$ 155.55  

 $27.45





ISBN:9789577848956
  • 規格:平裝 / 416頁 / 19 x 26 x 2.8 cm / 普通級 / 單色印刷 / 三版
  • 出版地:台灣


  • 專業/教科書/政府出版品 > 生物資源類 >











      旅遊糾紛及緊急事件處理是一門很重要的課程,也是一個常發生的問題,坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人,想要學習、了解旅遊糾紛及緊急事件處理,只能在極為缺乏的資訊中摸索著。

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      本書先從旅遊糾紛發生的原因談起,而後有關緊急事件處理的善後,導出旅行社對於上列應變問題的常識不足,旅遊保險種類及對消費者定型化契約內容的認知缺乏,導致與消費者旅遊糾紛不斷,緊急事件處理的SOP不了解,讓消費者抱怨連連,冀望藉由本書讓旅遊業者、消費者、觀光產業相關人員及在校相關科系師生能實際通盤了解。

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      糾紛案例分析及緊急事件發生更是很重要,作者依中華民國旅行業保障協會糾紛案例及中華民國旅行商業同業公會全國聯合會多年來緊急事件處理的經驗的累積,以多面向的探討糾紛原因及緊急事件處理的流程,將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現,不僅可讓讀者了解如何防範糾紛的發生,亦可讓旅行業者在緊急事件發生後,如何採取正確的處理方式。

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      本書經典是可以引導遊客與旅行業者更具了解相關法規及旅遊契約的重要性,進而遵守法規與契約,使旅遊行程更為安全,旅遊品質更加提升,更可讓現代年輕學子們,得到最佳的啟發與參考。



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    Part One? 旅遊赳紛類型與處理

    Chapter 1? 旅遊糾紛發生之原因

    Chapter 2? 常見旅遊糾紛之類型與地區分析

    Chapter 3? 旅遊糾紛之處理



    Part Two? 旅遊與保險

    Chapter 4? 旅遊與保險之背景

    Chapter 5? 旅遊與信用卡之關係

    Chapter 6? 旅遊保險之內容及現存問題



    Part Three? 案例分析

    Chapter 7? 行前解約

    Chapter 8? 旅遊費用

    Chapter 9? 護照簽證

    Chapter 10? 機位機票

    Chapter 11? 領隊導遊

    Chapter 12? 行程問題

    Chapter 13? 飯店問題

    Chapter 14? 行 李

    Chapter 15? 意外事故及保險

    Chapter 16? 旅行社倒閉



    Part Four? 旅遊安全與緊急事件處理

    Chapter 17? 旅遊安全

    Chapter 18? 緊急事件處理概況

    Chapter 19? 緊急事件處理流程

    Chapter 20? 緊急事件案例狀況演練

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