「你來多久了，這種事還要我講幾次？」

　　「你那麼資深，我是沒有你那麼會啦！」

　　「我很忙，你要我配合，先去跟主管講。」



　　工作上最難過的，就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬，很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作，哪能不煩心？



　　偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒，顧全大局。久而久之，那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭：開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感，最後甚至離職??。



　　但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中！



　　一本實用有效的職場人際關係管理書，

　　幫助你順利解決衝突，晉升一流菁英！



　　職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏，累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗，在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源：上司、同事、下屬，揉合學術、實務，提供24個職場應對技巧，有步驟、有方法，甚至有話術，明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。



　　例如：

　　•以「冷、緩、不、急」的四層回應，處理下班後的工作簡訊。

　　•以主動提問與確認的溝通法，克服因為主管太高壓，容易說話打結、報告失常的窘境。

　　•以緩衝或推延戰術，應付主管岔題。

　　•以「問問題、做總結、說謝謝」的方法，結束同事沒重點的冗長對話。

　　•以近似猜中對方心思的4P說服技巧，對付卸責的同事。

　　•以關懷的話術，勾出下屬的心裡話，化解沉默。

　　•以「從平面到立體」的複述法，確認下屬的理解無誤。



　　無論你是職場第一線工作者、中高階主管或是領導者，

　　學會這本書的溝通技巧，心不累，從此在職場無往不利！



專文推薦



　　吳宗祐 國立台灣大學心理學系教授

　　蔣?敏 台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理

　　吳惠瑜 公信電子總經理



好評推薦



　　吳宜蓁 輔仁大學大眾傳播學研究所教授

　　佟建隆 佳音LOVE聯播網�桃園FM104.3 GoGoRadio台長

　　林煜軒 國家衛生研究院、台大醫院精神醫學部主治醫師

　　洪雪珍 斜槓教練

　　許景泰 大大學院執行長

　　黑主任 FB粉絲團「職場黑馬學」創辦人

　　鄭維雄 知宜有限公司總經理

　　謝文憲 講師、作家、主持人

　　（依姓名筆畫）



　　「兼具學理性與實用性的解方。……如果你在職場上遇到以下問題，這本書可能是你很好的選擇。第一，你正面臨著讓你陷入耗竭的人際困境。第二，當下遇到人際困境時，你希望在腦海中馬上浮出一些要訣，讓你及時運用。」——吳宗祐（國立台灣大學心理學系教授）



　　「敏敏這本教導溝通技巧的書，就是提供讀者方法，一步一步地，有邏輯地把腦海中的劇情架構好，再把台詞寫好，然後照著劇本演出就能達到最佳效果。」——蔣?敏（台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理）



　　「這本書就像是一本辭典，上班族在職場上遇到疑難雜症時，只要翻看目錄，找到類似情境，你馬上就知道要如何處理。」——吳惠瑜（公信電子總經理）



　　「張敏敏老師是我認為最棒的溝通教練、企業導師，她在這本書中已經把『如何做到』精準溝通的技術，手把手地從步驟、方法，以及真實職場上如何做到應對自如之道，都做了詳實的解答。」——許景泰（大大學院執行長）



　　「敏敏老師在各領域職場的溝通模式，不僅高智商，更是高情商，所有技巧全都寫在這本書中，值得一讀！」——謝文憲(講師、作家、主持人)



　　「有這本自助的書籍，教會我們怎麼面對和處理將會更有效用，減少情緒的耗損，心不要太累，變得更勇敢和堅強，對於自己和工作都會帶來很大的幫助，值得一讀！」——洪雪珍（斜槓教練）



　　「張敏敏以她的親身經歷，修鍊出一套對上、平行、對下的絕佳溝通策略。」——佟建隆（佳音LOVE聯播網�桃園FM104.3 GoGoRadio台長）



　　「這本書提供了最佳的修鍊心法，值得細細地揣摩與品味。」——鄭維雄（知宜有限公司總經理）

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