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拒絕職場情緒耗竭:24個高情商溝通技巧,主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害

拒絕職場情緒耗竭:24個高情商溝通技巧,主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害

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9789863986409
張敏敏
天下雜誌
2021年1月27日
127.00  元
HK$ 107.95
省下 $19.05
 
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ISBN:9789863986409
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 264頁 / 14.8 x 21 x 1.32 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    天下財經


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    在職場打滾,做人比做事更難!

    修鍊職場新顯學,管理人際與情緒風險,

    以恰到好處的高情商溝通,贏得高績效表現,

    別因瞎主管、豬隊友、白目員工斷送你的職涯。



      「你來多久了,這種事還要我講幾次?」

      「你那麼資深,我是沒有你那麼會啦!」

      「我很忙,你要我配合,先去跟主管講。」



      工作上最難過的,就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬,很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作,哪能不煩心?



      偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒,顧全大局。久而久之,那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭:開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感,最後甚至離職??。



      但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中!



      一本實用有效的職場人際關係管理書,

      幫助你順利解決衝突,晉升一流菁英!




      職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏,累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗,在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源:上司、同事、下屬,揉合學術、實務,提供24個職場應對技巧,有步驟、有方法,甚至有話術,明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。



      例如:

      •以「冷、緩、不、急」的四層回應,處理下班後的工作簡訊。

      •以主動提問與確認的溝通法,克服因為主管太高壓,容易說話打結、報告失常的窘境。

      •以緩衝或推延戰術,應付主管岔題。

      •以「問問題、做總結、說謝謝」的方法,結束同事沒重點的冗長對話。

      •以近似猜中對方心思的4P說服技巧,對付卸責的同事。

      •以關懷的話術,勾出下屬的心裡話,化解沉默。

      •以「從平面到立體」的複述法,確認下屬的理解無誤。



      無論你是職場第一線工作者、中高階主管或是領導者,

      學會這本書的溝通技巧,心不累,從此在職場無往不利!




    專文推薦



      吳宗祐 國立台灣大學心理學系教授

      蔣?敏 台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理

      吳惠瑜 公信電子總經理



    好評推薦



      吳宜蓁 輔仁大學大眾傳播學研究所教授

      佟建隆 佳音LOVE聯播網�桃園FM104.3 GoGoRadio台長

      林煜軒 國家衛生研究院、台大醫院精神醫學部主治醫師

      洪雪珍 斜槓教練

      許景泰 大大學院執行長

      黑主任 FB粉絲團「職場黑馬學」創辦人

      鄭維雄 知宜有限公司總經理

      謝文憲 講師、作家、主持人

      (依姓名筆畫)



      「兼具學理性與實用性的解方。……如果你在職場上遇到以下問題,這本書可能是你很好的選擇。第一,你正面臨著讓你陷入耗竭的人際困境。第二,當下遇到人際困境時,你希望在腦海中馬上浮出一些要訣,讓你及時運用。」——吳宗祐(國立台灣大學心理學系教授)



      「敏敏這本教導溝通技巧的書,就是提供讀者方法,一步一步地,有邏輯地把腦海中的劇情架構好,再把台詞寫好,然後照著劇本演出就能達到最佳效果。」——蔣?敏(台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理)



      「這本書就像是一本辭典,上班族在職場上遇到疑難雜症時,只要翻看目錄,找到類似情境,你馬上就知道要如何處理。」——吳惠瑜(公信電子總經理)



      「張敏敏老師是我認為最棒的溝通教練、企業導師,她在這本書中已經把『如何做到』精準溝通的技術,手把手地從步驟、方法,以及真實職場上如何做到應對自如之道,都做了詳實的解答。」——許景泰(大大學院執行長)



      「敏敏老師在各領域職場的溝通模式,不僅高智商,更是高情商,所有技巧全都寫在這本書中,值得一讀!」——謝文憲(講師、作家、主持人)



      「有這本自助的書籍,教會我們怎麼面對和處理將會更有效用,減少情緒的耗損,心不要太累,變得更勇敢和堅強,對於自己和工作都會帶來很大的幫助,值得一讀!」——洪雪珍(斜槓教練)



      「張敏敏以她的親身經歷,修鍊出一套對上、平行、對下的絕佳溝通策略。」——佟建隆(佳音LOVE聯播網�桃園FM104.3 GoGoRadio台長)



      「這本書提供了最佳的修鍊心法,值得細細地揣摩與品味。」——鄭維雄(知宜有限公司總經理)

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    推薦序? 學理及實用兼具的職場人際關係與溝通代表作? 吳宗祐(國立台灣大學心理學系教授)

    推薦序? 拋開內心小劇場,學習有技巧的溝通 ?蔣?敏(台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理)

    推薦序? 解決職場上的應對難題,提升自我價值? 吳惠瑜(公信電子總經理)

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    各界推薦

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    自序? 為職場的情緒傷害找出解方

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    導論:重新認識職場江湖的生存

    情緒卡關,哪能在職場發達?

    能應對情緒,就能少奮鬥

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    第一部:拒絕來自慣老闆、瞎主管的情緒耗竭

    第1章? 碰到高壓主管就說話打結、報告失常

    主動提問與確認

    金字塔表達法,讓主管抓到重點

    以緩衝或拖延戰術,應付主管岔題

    主動銷售你的好點子

    ?

    第2章? 如果你有個急性子、狂發簡訊的老闆

    清楚界定你的工作時間閘門

    管理溝通強度,沒及時回應也不得罪人??????????

    摸清主管的工作步調

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    第二部:拒絕來自豬隊友的情緒耗竭

    第3章? 同事太自我,常常要求別人配合

    修鍊有效溝通的黃金基本功

    ??????????

    第4章? 合作專案的同事老是推拖,影響進度

    以理服人的4P說服法

    以利誘人的說服法

    以情連結,拉攏成為自己人

    以景連結,拉高工作視野

    使用說服性語言,減少模糊空間

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    第5章? 同事喜歡倚老賣老,愛唱反調

    練習用同理心處理異議

    以提問來打斷冗長對話

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    第三部? 拒絕來自白目員工的情緒耗竭

    第6章? 員工太被動,做的跟你要的差太多

    下達指令的主管意識及決心

    明確告訴員工如何做

    定義期待的成果

    做到從平面到立體的複述

    GROW給予員工反思能力

    ??????????

    第7章? 員工開會常沉默不提意見

    建立溝通平台

    關懷員工的好用話術

    正面肯定你的員工

    用願景來領導

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    結語?

    有能力的你值得被看見

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    推薦序1



    學理及實用兼具的職場人際關係與溝通代表作




      喜怒哀樂,是職場生活的一部分,如何管理這些情緒,讓自己免於情緒耗竭,也成了職場生存與競爭的重要課題。



      綜觀目前職場情緒管理的書籍,大體上分成兩類。一類偏向實務見解,告訴你職場上「如何管理工作情緒」的教戰守則,其實用價值高,但背後的學理依據為何,卻不清楚;另一類偏向學術見解,告訴你「哪些情緒相關因子可產生工作效能」的研究發現,其學術證據強,但實務上如何運用,卻不明確。面對這種實務與學術的落差,我們確實需要一個折衷的角度,讓陷入耗竭的職場人士可以找到具有學理依據的解方,以利了解其箇中原理並舉一反三,最終能化解工作中的情緒耗竭。



      張敏敏老師的這本《拒絕職場情緒耗竭》,就是上述折衷角度的代表作。敏敏老師根據自己多年在職場擔任主管與顧問的經驗,融合了目前在台大商學研究所博士班學習的學術知識,寫成了這本書,為如何拒絕職場情緒耗竭的議題,提供了兼具學理性與實用性的解方。雖然本書是以情緒耗竭為題,但是書中所涵蓋的解方,涉及了職場人際關係與溝通的管理,不侷限在情緒管理上。



      如果你在職場上遇到以下問題,這本書可能是你很好的選擇。第一,你正面臨著讓你陷入耗竭的人際困境。不論是強勢、急性子、破壞你職家界線的主管,拖拖拉拉、倚老賣老的同儕,或是消極被動、沉默不語的部屬,你都可以按圖索驥,在書中找到解方。每一項解方,不僅是原理的概述,更包含了具體的操作方法,讓你可以「現學現用」。值得一提的是,這些解方都是敏敏老師個人「生命的痕跡」,在職場上身先士卒地體驗過,而不是紙上談兵,所以你可以「安心服用」。



      第二,當下遇到人際困境時,你希望在腦海中馬上浮出一些要訣,讓你及時運用。在這本書中,敏敏老師根據既有的溝通文獻,加上自己的實務經驗,介紹了許多溝通法則,並運用口訣幫助你記憶與理解,例如:金字塔表達法(先說大、再說小)、漸層回應法(冷、緩、不、急)、4P 說服法、GROW 模型溝通對話法等,讓你在需要時,可以很快提取這些解方,善加利用。



      再次提醒讀者,不論你的角色是下屬、同儕、或上司,敏敏老師在書中都不斷指出:要達到最好的溝通結果,其先決條件是「先了解你的溝通對象」,諸如他的動機、情緒、想法、困境或立場,這正是情緒智力中同理心的體現。如果你不了解對方,將使雙方沒有交集,很難形成有效的溝通,此時人際困境仍在,你還是無法拒絕情緒耗竭。



      最後,願大家在書中都可以找到屬於自己的人際關係與溝通的最佳解方,知己知彼,拒絕情緒耗竭。


    吳宗祐 國立台灣大學心理學系教授




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