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Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課

Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課

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9789865519285
羅伯•切斯納
蔡惠?
商業周刊
2021年2月04日
150.00  元
HK$ 127.5
省下 $22.5
 
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ISBN:9789865519285
  • 叢書系列:金商道
  • 規格:平裝 / 328頁 / 17 x 22 x 1.64 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    金商道


  • 商業理財 > 管理與領導 > 經營策略











    你覺得自己是個誠信的人嗎??

    ──席捲歐美商業界的企業革新運動──

    Airbnb、Google、facebook、Amazon、星巴克、Netflix

    各大企業都在做,好企業還不趕快動起來!

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      回想一下,你曾將公司的文具帶回家使用嗎?曾在公司列印私人行程嗎?曾用公司電腦或手機網購?

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      Airbnb法務長兼倫理長羅伯•切斯納特,每次在新進員工訓練演講時,都會以這個直接又令人不安的問題起頭。誠信是普世重視的價值觀,但21世紀以來,全球大企業接連爆發管理醜聞,從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失,原本品牌與社群信任也遭受破壞。

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      企業由「人」組成,管理「誠信」才是企業根本。

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      聯邦檢察官出生、遊走矽谷20多年的Airbnb法務長親自說明,誠信如何創造企業價值,贏得大眾信任,以良性循環長久經營!這也是Airbnb成為優秀企業的不二法門。職場最常見的誠信迷思就是,認為誠信問題很罕見,不會發生在我(領導者、員工)身上。然而,每家企業,不論有無上市,每個人都要直接、間接面對帶有倫理要素的決策:

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      • 我應該先假裝不知道這條政府規範,事後如果公司被查出違法,再主張自己不知情嗎??

      • 我可不可以在派對上多喝一杯酒,再回去書桌前回信給顧客??

      • 公出時順道處理個人事務,交通費卻報公帳??

     

      上述種種問題都與誠信有關,但往往被忽略不計。造然,對誠信的沉默,會造成對與錯的模稜兩可,使每個人對自己的行為抱持不確定,並為少數人打開了自私行為的合理化大門,最終讓許多企業與機構的信任度下降。本書說明了誠信在企業扮演的角色,一步步引導企業主、員工、利害關係人打開創誠的大門:

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      • NBA案例:從艇隊老闆唐諾·史特林的種族言論,了解顧客社群在乎他們喜愛的企業價值?

      • Google案例:從高層性騷擾事件,理解員工如何看待企業誠信?

      • Walmart 、Patagonia與案例:企業倫理宣言可以依據各公司價值主張而定,但企業的決策重點與商業架構,必須與其保持一致?

      • Starbucks案例:借廁所引發的一連串負面議題,理解企業倫理必須與時俱進、盡量周全?

      • WeWork案例:連高層也不遵守企業倫理的情況下,所有利害關係人對該企業也會採取投機且短線操作,公司很難長久經營?

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      不要小看「誠信原則」,誠信問題絕對會引爆企業危機,上面案例也逐一證實了這一點。Airbnb可是大到企業決策、商業布局,小到組織管理、員工人際關係,都以「誠信原則」做出判斷,打造「誠信至上」的永續、顛覆性商業模式。聰明的領導人應該從現在起,發起公司的「倫理行動」。運用書中「6大執行步驟×10大常見職場問題×4大疫情危機處理方案×16個範例演練」,用行動讓公司由上到下,全員理解並執行。

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    本書特色

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      1. 「透明化」管理的必讀指南:管理者都知道「透明化管理」很重要,但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。其實,從「誠信」出發準沒錯。書中清楚說明如何將誠信帶入公司章程、以及如何推動與成立通報管道。當管理者成為「誠信」的信徒,透明化管理就能逐步落實。?

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      2.增加長期商業利益的不二法門:「誠信」管理乍聽之下,就是要犧牲利益,嚴守道德。其實,大家都忽略了「誠信」的優點,被短期利益蒙蔽雙眼。試想,如果你的企業追求誠信,長期下來,經營出認同你品牌的客群、願意以誠信為榮的供應商、願意為社會貢獻的股東……,積極創造的良性循環,其實更有利於長期經營。?

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      3.具體步驟、完整涵蓋危機處理方式:作者不是站在道德制高點,奉勸世人要「做好人」。反之,作者提供管理者6大落實「誠信」的執行方針,可內化為企業組織的準則。再者,作者彙整二十多年來的職場經驗,列出 10大常見職場,搭配深入淺出的法律面、企業面的解說,讓職場人士更能理解組織的誠信議題。最後,因應「新冠病毒」的經濟危機,統整出4大危機處理方案,讓企業可以用誠信的方式度過危機。?

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      4. 最有價值的「考驗時刻」Q&A: 管理公司難就難在,如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。作者精心設計了16個誠信「考驗時刻」,讓讀者從背景情境中去判斷與討論,故事中的角色是否違反誠信原則。作者也提供了他的分析說明,讓你核對「答案」同時,也能知道自己距離誠信還有多遠。?

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    專業推薦(依姓氏筆畫排列)

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      高智敏�財星500大企業舞弊稽核師

      雷皓明�主持律師、粉專「律師談吉他」作者

      雷德.霍夫曼�領英(LinkedIn)共同創辦人

      劉世慶�政治大學商學院信義書院研究主任

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    各界好評

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      羅伯待過矽谷兩家指標企業,這位內部人士懂得將做好事和做生意融合為一。他在書中提供了聰明又實用的建議,給所有想知道如何做好事又同時把事業做好的人。──雷德.霍夫曼(Reid Hoffman),領英共同創辦人暨Blitzscaling一書作者?

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      不要光會說將你的價值觀帶入工作,趕快開始學怎麼做吧!」──金.史考特(Kim Scott),《徹底坦率》一書作者?

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      過去二十年間,羅伯費心處理過的商業誠信難題比其他人都還多。經由他的洞見指引,你會在你的文化中逐步貫徹誠信。此刻,我們需要有人以直率且有建設性的方式領導對商業誠信的討論,這件事的迫切性前所未有,而羅伯做到了。」──梅格.惠特曼,Quibi執行長,惠普及eBay前任執行長?

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      羅伯•切斯納為這個重要主題注入創意、同理、可信度以及大量幽默感,讓倫理變得有人性又好玩。」──強納森.米登霍(Jonathan Mildenhall),Twenty First Century Brand共同創辦人暨執行長

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      切斯納憑藉在Airbnb的豐富經驗違,提供了常見反誠信的細微差別和各種情境案例……,在執行懲處和處理高績效員工的違規事件,尤其擅長。 為希望認真營造道德工作場的公司來說,是必讀佳作。──《柯克斯書評》(Kirkus Reviews)

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      這是少有著作,不僅呈現誠信在商業環境中的意義,還說明如何使誠信成?職場自然常態。企業領導人可以此借鏡。 ──《出版人週刊》(Publishers Weekly)??



     





    【推薦序】當企業沒了遮羞布,刻意誠信是唯一解方�高智敏

    【推薦序】換個角度,聊一本議題沉重卻詼諧好讀的倫理書�劉世慶

    【推薦序】讓創業者心有戚戚焉的「誠信思考」�雷皓明

    ?前言:覺得自己很有誠信的人,舉個手吧?

    誠信必須不斷深入鑽研

    打造Airbnb 誠信文化

    我們需要更多櫻桃樹自白時刻

    信任是企業根本

    信任感可維持誠信文化

    誠信須要更大的支持

    誠信是一種超能力

    千禧世代主義迷思

    到底有誰在看呢?

    商業模式導致的倫理問題

    未來招攬人才的重點?



    第1章? 間諜、草地飛鏢、種族主義大有問題:企業文化衝擊的根源

    人性本善

    什麼都賣,賣什麼都不奇怪

    你的商場有多「乾淨」?

    嘿,壓力別那麼大!

    家有家規,eBay建立安全防火牆

    使用者違規時,該怎麼辦?

    一切不只是依法行事

    敢賣草地飛鏢,你們等著坐牢吧!

    對種族歧視零容忍



    第2章? 6C原則:強化職場誠信的關鍵步驟

    第一個C是「長」字輩(Chief)

    第二個C是量身打造的倫理守則(Customized Code of Ethics)

    第三個C是守則的溝通傳達(Communicating the Code)

    第四個C是明確的舉報機制(Clear Reporting System)

    第五個C是違規後果(Consequence)

    第六個C是持續不斷(Constant)

    誠信的「考驗時刻」



    第3章 長字輩的C:誠信從最高層做起

    企業短視近利的痛楚

    從最高層開始以身作則

    誠信守則,絕無例外

    誠信關係到顧客隱私

    了解不同濾鏡,不同標準

    Airbnb的六○○○名倫理長? ? ?

    支持刻意而為的誠信

    【考驗時刻1】瑞吉娜和不小心露餡的簡訊

    【考驗時刻2】查理,誰才是你的顧客?



    第4章 我們是誰?為你的企業定義誠信

    誠信守則裡要寫什麼?

    第一步:我們支持什麼?

    在具體規則中反映核心價值

    第二步:推動制訂過程

    第三步:打好基礎

    誠信沒有灰色地帶

    「這戒指好美,你結婚了啊……有小孩嗎?」

    【考驗時刻3】保羅、瑟琳娜和一隻死鴨

    【考驗時刻4】不太溫柔的倫理難題



    第5章? 哪些事物會讓你的使命走偏?十大最常見的誠信問題

    一、不當感情關係

    二、酒精造成的行為,以及違法或合法的藥物使用

    三、騷擾和性攻擊

    四、資料隱私

    五、報帳違規以及企業資源濫用

    六、利益衝突

    七、詐欺

    八、洩漏保密資訊和營業祕密

    九、賄賂與禮物

    十、員工對社群軟體的使用

    【考驗時刻5】 遊戲開始,好氣氛結束

    【考驗時刻6】 不過是在咖啡時間改喝龍舌蘭酒嘛

    【考驗時刻7】 馬提的媒體難題

    【考驗時刻8】 請說明何謂「學術」



    第6章? 融合混搭,四處轟炸,重複再三:誠信訊息的溝通傳達

    強化訊息,因為重要而重複再三

    我們都是會犯錯的普通人

    用謙虛和熱誠開啟對話

    【考驗時刻9】托莉和十張複印紙

    【考驗時刻10】三贏局面?還是做大事就不要怕手髒??



    第7章? 歡迎申訴:清楚安全的呈報流程

    放大呈報途徑與多元管道

    第三方申訴管道的優點

    吹哨行為

    怎麼調查?

    【考驗時刻11】廁所八卦可信嗎?

    【考驗時刻12】要怪就怪里約熱內盧吧!?



    第8章? 該來的早晚會來:違反誠信的行為,要有適當懲戒

    階段式懲戒

    事件背後的不同脈絡

    找出倫理制高點

    點出個案背後的宏旨

    好吧,但那個誰為什麼就可以?

    十倍力的員工的困境

    零容忍不是口號

    眼光要放遠,追求長期職場良善

    為了公眾利益,改善老舊的雇傭關係

    【考驗時刻13】盜用密碼?



    第9章? 金絲雀還活著嗎:密切監控企業文化內的問題徵兆

    優布的慘痛經驗

    盲飛

    學會適度透明化,展示公司有所行動

    永無止盡的流程

    【考驗時刻14】三隻盲鼠?



    第10章 老兄,你的問題不是「不懂把妹」而已:職場性不當行為

    「抽離脈絡」是吧?

    嚇人的數字

    性騷擾的真實現況

    一、記住第一個C:從最高層做起,高層領導力會形塑職場文化

    二、時代一直在變

    三、旁觀者和文化轉變

    培養同理心

    【考驗時刻15】山姆,她對你沒意思啦!

    【考驗時刻16】「沒問題,我懂了。」?



    第11章 你的客戶定義你是誰:將誠信思想帶入社群

    名義上的框

    穿越仇恨污水池

    你不能別過頭去

    截然不同的選擇

    似曾相識

    當你投入冒險的那一刻?



    結論 這世代的超能力

    縱身複雜性的勇氣

    誠信承諾帶來強大正能量

    思想上的重要轉變

    找到平衡

    包容究竟長什麼樣子?

    前面的事你都做到之後……

    以無限期營運為目標

    點燃感染力?



    後記:危機時刻見誠信

    危機之後,要變得更強大

    第一步:謹慎縝密地評估利害關係人

    第二步:用同理心誠實溝通

    第三步:保持靈敏,留意周遭新機會

    第四步:做艱難決定時心懷誠信?



    致謝

    資料來源與註釋





    推薦序一




    其 他 著 作