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上游思維:在問題發生前解決的根治之道

上游思維:在問題發生前解決的根治之道

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9789861373157
丹.希思
廖亭雲
究竟
2021年3月03日
127.00  元
HK$ 107.95
省下 $19.05
 
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ISBN:9789861373157
  • 叢書系列:New Brain
  • 規格:平裝 / 304頁 / 14.8 x 20.8 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    New Brain


  • 商業理財 > 職場工作術 > 思考邏輯/決斷/創意











    ★ 從個人到組織,從尋常百姓到企業CEO,人人都適用!

    ★ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚!

    ★ 亞當.格蘭特(《給予》《擁抱B選項》作者)、安琪拉.達克沃斯(《恆毅力》作者)、查爾斯.杜希格(《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)、丹尼爾.品克(《未來在等待的銷售人才》作者)、艾瑞克.萊斯(《精實創業》作者)、楊斯棓(暢銷書《人生路引》作者、醫師)、劉安婷(TFT為台灣而教創辦人)、水丰刀(閱部客事業有限公司執行長)、歐馬克(馬克信箱�馬克說書 podcast)、好葉(《一人公司的致富思維》 作者) 帶你一起往上游去!




      從上游思考、行動,創造大改變!



      少一點事後補救,多一點超前部署。

      往上游去,就能找到真正一勞永逸的解決方案!



      * 一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失,靠的是語音系統的設定?

      * 學生畢業率一口氣提高25%,芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年?

      * 青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響,多虧冰島的付費制運動俱樂部?

      * 改變資源投注的方向、增加新的職位,竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率?

      * 製造合成纖維地毯的公司,如何在大幅減排的同時,也在一年內增加兩億美元的收益?



      上游思維帶你解決遠慮、終結近憂,

      了解真正的問題所在,採取精確有效的行動!



      不論職場或生活中,我們經常陷入「反應」的循環:客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常,沒什麼不對,卻永遠治標不治本,周而復始,沒完沒了。事實上,不論是客訴、課輔、慢性病或治安,都是可以預防的,而且做法比我們想像的更簡單:只要往問題的「上游」前進就可以了。



      本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙,並提出七個問題,幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠,教我們如何引領下一代前往更上游,並思考如何從個人層面採取行動。



    各界推薦



      亞當.格蘭特(《給予》《擁抱B選項》作者)

      安琪拉.達克沃斯(《恆毅力》作者)

      查爾斯.杜希格(《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)

      丹尼爾.品克(《未來在等待的銷售人才》作者)

      艾瑞克.萊斯(《精實創業》作者)

      楊斯棓(暢銷書《人生路引》作者、醫師)

      劉安婷(TFT為台灣而教創辦人)

      水丰刀(閱部客事業有限公司執行長)

      歐馬克(馬克信箱�馬克說書 podcast)

      好葉(《一人公司的致富思維》 作者) 傾力推薦



    重磅媒體好評連連!



      •本書借鑑了從體育到商業等各領域的例子,比起膚淺的「問題解決手冊」更具實踐性。──《金融時報》



      •在本書中,心理學與神經科學相輔相成……一部精巧且富於啟發性的書,能在遇到看似棘手的問題時,指導讀者做出更好的決策。──《科克斯書評》



      •優雅且引人入勝……隨著現代生活的瘋狂發展,人們很容易習於滅火,而不是尋找足以燎原的火花……對於那些希望在個人或組織層面進行重大變革的人來說,本書是極為務實的指南。──《出版人週刊》



      •萬維綱《精英日課》第四季深度解讀、羅振宇《羅輯思維》第七季分享、《EMBA》雜誌專文推薦。



    知名作家按讚推薦



      •這是我讀過最有趣、最能立刻付諸實行的書!──亞當.格蘭特(《給予》《擁抱B選項》作者)



      •我從頭讀到尾,每一頁都能讓我學到新東西。文字優美,研究同樣令人嘆為觀止!──安琪拉.達克沃斯(《恆毅力》作者)



      •如果你想一開始就防止問題發生,那就應該讀這本書。──查爾斯.杜希格(《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)



      •這本書應該在每個人的書架上占有一席之地。──丹尼爾.品克(《未來在等待的銷售人才》作者)



      •每一頁都有實用的見解與令人難忘的故事。千萬不要錯過!──艾瑞克.萊斯(《精實創業》作者)



      你是否經常因為有解決不完的人事問題、客戶問題、甚至是健康問題而煩惱?在生活中,我們難免會陷入一種不斷解決重複性問題的窘境。我們天生就非常擅長處理眼前的緊急的問題,一個接著一個去解決。這聽起來非常合理,人生下來不就是為了解決問題嗎?但你有沒有想過,在問題還沒發生的時候就提前解決它?這就是「上游思維」。下游思維者只會關注眼前緊迫的事,永遠忙不完;但上游思維者發現問題時,不是馬上解決,而是先去探索根本的原因是什麼,然後才對症下藥,一勞永逸。 這本書將會教你如何擺脫讓我們一直窮忙的「下游思維」,並學會從被動變成主動,獲得巨大而持久的利益。 ——(好葉,《一人公司的致富思維》作者)

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     序章 朝上游移動

      顧客為什麼打電話給客服?

      組織分工的陷阱

      所謂的上游行動

      從「讓你痊癒」到「讓你更健康」

      專注在下游行動的缺點

      別忘了,我們有能力解決問題

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    第一部 上游思維三大阻礙

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     第1章 對問題盲目

      現況如此,怎麼辦?

      了解差異所在,改變就能發生

      將「看似正常的現象」問題化

      無法決定自己要如何生產的孕婦

      改善的動力源於不滿

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     第2章 缺乏負責人

      挪一下椅子吧

      誰該承擔解決問題的責任?

      地毯製造商的「童話故事」

      不是因為必須,而是因為有能力

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     第3章 隧道效應

      當人生頻寬不足

      對英勇行動的依賴,往往意味著制度的失敗

      聚焦可以是助力,也有可能成為阻力

      創造危機感

      調配危機感,讓敵手變幫手

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    第二部 上游行動者面對的七大問題

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     第4章 如何集結對的成員?

      包圍問題

      讓想嗨的青少年不再醉醺醺

      讓每個人都有其角色功能

      將重點放在預防,而非反應

      以學習為目標的資料,以鑑定為目標的資料

      徹底解決遊民問題的城市

      讓資料自己開口說話

      只是改變了合作方式,問題就化解

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     第5章 如何改變制度?

      不是缺乏治療,而是缺乏健康

      勵志故事背後,其實是不得不的選擇?

      良好的制度就是最好的上游行動

      制度的兩難

      變革方程式

      改變確實需要時間

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     第6章 如何找到施力點?

      沒有人知道哪一個才是正確答案

      青少年不再抓狂的訓練課

      驗證施力點

      投身於問題

      在對的人身上花錢,更能讓你省錢

      醫病,更醫人

      接近的力量

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     第7章 如何得知問題預報?

      預測警訊,為行動爭取時間

      每一秒都至關重大

      弊大於利的預報系統

      辨認更上游的警訊

      阻止下一張骨牌倒下

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     第8章 如何判斷自己成功了?

      業績是真的,但成就是假的

      找到正確的問題,而非簡單的問題

      追求短期指標,反而達不到長期目標

      「降級」的危險性

      預防操弄

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     第9章 如何避免造成傷害?

      從系統角度俯瞰問題全貌

      眼鏡蛇效應

      建立回饋循環

      放棄抱怨,分享正面經驗

      系統思維並非一蹴可幾,但很有用

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     第10章 誰要為沒發生的事付出代價?

      付出代價的是誰?

      得到好處的是誰?

      當報酬進錯口袋

      找到採取預防行動的動機

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    第三部 上游的上游

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     第11章 危言聳聽的難題:遙遠且未必會發生的威脅

      沒有發生的威脅,還是威脅嗎?

      是運氣好,或者本來就不會有事?

      如果預防措施沒用

      足以改變結局的枝微末節

      絕對不要等到身陷危機

      給下一代的「危言聳聽」

      往更上游去

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     第12章 你就是上游

      從個人開始採取上游行動,就是現在!

      上游行動的三項建議

      改變自己所在的組織

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    附錄 在社會部門擴展計畫

    誌謝

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