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面子領導學:錢解決不了的問題,面子可以。商學院沒教但你最需要的領導武器。

面子領導學:錢解決不了的問題,面子可以。商學院沒教但你最需要的領導武器。

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9789865548407
胡孟君
李宛蓉
大是文化
2021年3月30日
120.00  元
HK$ 96
省下 $24
 
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ISBN:9789865548407
  • 叢書系列:Think
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Think


  • 商業理財 > 職場工作術 > 人際關係











    「終於有一本書探討這個經常被忽略、但攸關組織成敗的議題。」

    ──羅蘭(Diana K. Rowland),暢銷書作家,IntXel公司總裁



      ◎效率低落的大公司比獲利小的公司更容易招到人,你以為是薪水?錯,是因為名片。

      ◎開會總是沒人問問題──不是不想問,而是在一堆人面前問錯問題,很丟臉。

      ◎部屬執行你的指令時就是要打折扣?不是你的問題,而是全聽你的,他沒面子。

      ◎部門聚餐,你主動買單卻得罪了人?




      太多了,商學院、課本沒教的管理問題,其實多半是面子問題:

      像是部屬抱怨「興趣無法發揮」、客戶向你抱怨東西太貴讓他「很難跟上面交代」、

      你受到主管公開讚美,事後竟遭到其他同事圍剿……作者列舉了幾十種狀況,

      其實都在說同一件事,那就是:你這樣做,讓我「沒面子」。



      本書作者胡孟君生於臺灣,大學畢業後取得賓夕法尼亞大學碩士學位,

      是全球領導力協會的創辦人,其客戶遍及《財星》五百強企業。

      她說,面子很重要,但公司裡頭很少人會直接用「面子」這兩個字。

      而且,只要是人就會在意,不分東西方。



      ◎面子管理,比薪水還重要的隱形貨幣



      谷歌團隊曾花兩年時間,研究內部超過180個組織、幾百位員工,

      發現提升員工生產力的關鍵居然是心理安全感,也就是,在這裡工作很有面子。

      怎麼讓員工感覺最有面子?主管只需說一句:「我想聽聽你是怎麼想的」。

      給面子不是說話技術,是你思慮周全的表現。



      ◎面子當然要顧,但問題還是要解決



      「你說這話什麼意思?」

      「為什麼我們大家都要聽他的?」

      「我的話都還沒說完,就被他打斷。」……

      聽到哪些話你要當場明白,

      這麼說話的人,已經把面子的重要性擺在解決問題之前。



      如何讓組織成員能接受彼此衝突、又不會摧毀團隊關係?

      看看最不給人面子的蘋果創辦人賈伯斯怎麼給面子,把這隱形貨幣花在刀口上。



      ◎有些狀況你得看出來、有的話你得聽出來,以下事實無庸置疑會產生面子衝突:



      •被女主管領導,男性常覺得沒面子,公司該怎麼處理?

      •員工離職主因,一是錢少,二是心委屈了,你能看出是哪個原因、該怎麼解嗎?

      •部屬不在乎主管領多少,只在乎同梯同事薪水有沒有比自己高,這也關乎面子。

      •如何給人建議又不傷對方自尊?關鍵在你怎麼使用連接詞。



      面子該怎麼給,才能留下好印象,讓你「好做事」?

      哪些言行要避免,才不會丟了面子還失了裡子?

      這是商學院沒教、但攸關組織成敗的領導關鍵。



    各界推薦



      前任世界銀行行長�金墉博士(Dr. Jim Yong Kim)

      YouTube頻道眼球中央電視臺主播�眼肉芽

      JC財經觀點版主�Jenny



      《練習改變》(Triggers)作者�葛史密斯(Marshall Goldsmith)

      昇陽電腦(Sun Microsystems)與北電網路(Nortel)前學習長�穆爾(Jim Moore)

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    推薦序一 豐厚的社會貨幣,是人際關係的致富祕密�眼肉芽

    推薦序二 面子的重要性超越金錢�葛史密斯(Marshall Goldsmith)

    讀者推薦

    前言 多數人的煩惱,都跟面子有關

    導言 面子一詞來自中國,但只要是人就在意

    第一章 面子,你最需要的社會貨幣

    第二章 留才第一課:替部屬保顏面

    第三章 怎麼做,不會讓人覺得你很假

    第四章 面子要顧,但問題還是要解決

    第五章 谷歌團隊成功的祕密:包容每個人

    第六章 全都聽你的?這樣我很丟臉

    第七章 你說這話什麼意思?就是字面上的意思

    第八章 培養文化靈敏度,到哪都能有面子

    第九章 從面子延伸出來的多重意義

    第十章 你可以給建議,但不能傷人自尊

    第十一章 當對方說:「這不是錢的問題。」肯定是面子問題

    謝辭

    參考資料





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    多數人的煩惱,都跟面子有關




      出版這本書,時機正好。「保全面子」的說法源自中國,但是這個觀念放諸四海皆準,它使人與人之間能交流、打破藩籬,建立信任感與長期關係。保全面子的想法滲透到社會與商業互動的所有層面,人們嘴上說:「這不是錢的問題。」心裡真正的顧慮往往就是「面子」問題。



      管理者、創業家,甚至獨立工作者,都必須適應越來越多元的客戶、員工和商業夥伴。他們需要吸引、保留、激勵跨越各種地域、時間和文化差異的團隊與員工,他們也必須在許多圈子中往來穿梭、引用不同思考,將自己的企業經營出世界公民的格局。



      從個人立場來說,保全面子也是普世接受的重要觀念。一個人是否能與他人交流、找到共通點、一起為共同目標合作,全都與他了解對方、顧及對方情面的程度息息相關。在任何團體中,若是不顧及顏面,就算使出其他激勵因素(包括金錢報酬在內),都無法成功,本書將闡釋箇中緣由。



      現今的領導者比過去更渴望贏得同儕的信任與尊敬,建立貨真價實、歷久彌新的人際關係,很可能是這個世紀的領導者最重要的使命。



      保全面子和給對方面子的能力,是我們這世代的社交貨幣。在今天的社群媒體時代,這種能力也很重要,因為欠缺面對面求證、對質的機會,很容易就會出言無狀、輕慢他人。有鑑於工作場所變得越來越複雜,本書將提供寶貴的指引與練習,供身處新經濟時代的領導者參考。



      為什麼面子這麼重要?面子代表一個人的自尊、榮譽、地位、尊嚴。面子是社交貨幣:面子越大,就越容易搞定事情。顧臉面是人類的天性,跨越所有文化、世代、性別和其他背景的差異。



      為什麼「丟面子」的感覺這麼糟?因為丟面子會勾起羞恥、恐懼、愧疚、脆弱等負面情緒。在公開場合給別人負面回饋,就會讓對方丟臉,包括挑戰對方或表示反對、不遵守上下階級分際,或是表現輕微不平等(micro-inequity)的行為,例如暗示性的侮辱、忽視或打斷別人,開玩笑不考慮別人感受等。



      我們該如何與別人交往、如何創造良好的第一印象,讓自己顏面有光?我們該如何避免在商場或社交情境中,不經意間害別人丟面子?最重要的是,我們如何有效保住面子,避免不良的後果?本書都會教你。



      保全面子的意思是替涉及到的每一方保留尊嚴,目的是達成正面的結果。



      要保留面子,我們就需要設身處地,站在對方的立場思考,了解對方的參考架構,採取周全的行動,順利度過可能會帶來傷害的情境,同時在生活與商場中建立真正的信任感與長期關係。



      保全面子比「不讓他人尷尬」還重要,也涉及到培養自己對他人背景與動機的理解,以便發現每個人獨特的面貌。如果欠缺這樣的理解,即使是出發點最良善的人,也可能在不知情的狀況下害別人丟臉。本書為個人與管理者提供一些工具,防止這樣的風險。



      保全面子的行為需要立意良善、了解他人,不妄加評斷。缺乏善良的意圖,保全面子的行為就有可能會被對方視為故意操縱、膚淺、虛假。



      本書透過範例說明和實用工具來解釋保留面子的真諦,例如AAA模型(知覺→獲取→調整),以及BUILD模型(善意�問責、體諒、互動、學習、實踐)。



      本書是率先著墨面子議題的商業書,旨在探討全球領導力與跨文化情境中的面子概念,畢竟面子這個強大的文化價值,能反映一個人在商場、家庭生活與社會上的地位。越來越多的企業領導者將會需要適應新的心態和行為,才能有效與人交往,成功駕馭動盪的全球商業局勢。



      不過,我希望本書除了闡述在商場上保全面子的主題,也能促進所有場合的溝通,上自多國公司的溝通,下至親友和鄰居之間的人際互動。這本書的主要讀者設定為企業領導者、主管、創業家和專家,因為他們需要和多元背景的人互動與合作才能完成任務。



      此外,我也希望這本書可以幫助想要改善人際關係的讀者,例如教師和學生的關係、家長與子女的溝通,以及其他社交情境中的人際往來。如果你願意花時間了解保全面子的重要性,就會明白面子問題幾乎涵蓋社會論述(social discourse)的所有層面,其影響無遠弗屆。



      本書為領導者說明如何建立情面,讓來自不同文化、世代、性別等特質的客戶和同事,能有更牢固的夥伴關係。由於企業多元化與時俱進,本書會對公司的領導者很有吸引力:他們能從書中獲得豐富的教訓與建議,學會如何把面子觀念訴諸行動,並指導散布在全球各地的團隊。



    推薦序一



    豐厚的社會貨幣,是人際關係的致富祕密




      「你是不是很內向?」、「我這個人講話比較直。」或「你懂我意思嗎?」這幾句話無意中迸出,聆聽者往往只能用「嗯嗯」、「哈哈」等彆扭的詞語回應。一方掐住對話的主導權,彰顯權威。聽者不快,有失面子,幾句話之間,就留下不佳的印象。



      你不給我面子,我要不要給你面子?幽微的人際互動情境,成為作者所謂的社會貨幣,投資報酬率比股市實際。社群的追蹤人數,成為有多少面子的借鏡,一五一十被量化出來。為了顏面,很少人願意承認有多重視這個「面子」。於是,「被討厭的勇氣」流行了,「做自己」普遍了。自己臉皮厚一點,又該給其他人留多少當作嫁衣,只怕增一分太肥,瘦一寸太委屈。



      本書的開頭梳理「面子」,內含千絲萬縷的尊重、人情、情商、同理心等,跨國文化培植出多元脈絡。當美國籍的女主管在處理公務上,遇到韓國籍的男性主管說出具有性暗示的諧音詞彙時,應該如何應對?中國工廠不肯按照美國公司的設計藍圖製作的原因為何?出生於臺灣、移民美國多年的作者,清楚解析跨國事業的實戰守則。



      許多電影描寫著經典的對立關係,如《穿著Prada的惡魔》(The Devil Wears Prada),女老闆米蘭達對待助理的惡名昭彰;《進擊的鼓手》(Whiplash)中,撇除戲劇效果,現實中嚴師是否會出高徒,成為戲外教育與職場的討論焦點。



      在YouTube頻道「眼球中央電視臺」出現之前,我任職的企業,不乏說風就是雨的開除文化。



      某次與集團總裁同桌吃飯,全場只聽到碗筷的敲擊還有突兀的吞嚥聲。偏偏我的手就是不給面子,用筷子扒飯特別遲鈍,才吃到一半,所有人都已經用畢,收拾起碗筷。舉箸不定時,總裁夾雜著香港的口音,笑著對我說:「我吃很快,你慢慢來沒關係。」



      這次吃飯兼開會的目的,是聽不同階層職員的建議。這項政策還有對話內容,可以讓人感受到極大的誠意、樹立管理風範,也給雙方都留下好的面子貨幣,平衡雷厲風行的用人思維。



      美國脫口秀主持人艾倫•狄珍妮(Ellen Lee DeGeneres),被離職員工爆料,身為老闆的艾倫禁止員工和她打招呼等規定、忽視公司的性騷擾文化,以「Be kind to one another」(善待他人)作為脫口秀經典臺詞的艾倫,其節目一度面臨停播危機。



      每位員工在工作領域上得到的面子,反應自我價值的存摺,成為複雜又脆弱的人際互動中,不可或缺的社會貨幣。作者細膩分享二十多年來,處理大型企業人事危機的實例,歸納出重視創意的企業公司,投資員工與管理階層的面子,尊重個人價值,提供安全的心理環境,積累豐厚的社會貨幣,才是長遠穩固的致富之道。

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    YouTube頻道眼球中央電視臺主播�眼肉芽




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