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情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式

情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式

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9789579054843
凱爾.MK
陳重亨
今周刊
2021年4月29日
120.00  元
HK$ 102  

 $18





ISBN:9789579054843
  • 叢書系列:Unique
  • 規格:平裝 / 272頁 / 15 x 21 x 1.36 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Unique


  • 商業理財 > 管理與領導 > 經營策略











    Amazon 4.8分好評,

    當今商業世界中最迫切需要的一本書!

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      我們已全面進入情緒經濟時代,

      從手搖店到大企業、從創業者到行銷人,人人都該懂的商業運作本質,

      解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。

      人類所有的需求與反應都來自於情緒,掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒,

      為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗,才能打造真正卓越的商業模式。

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      為什麼蘋果公司的廣告,只會出現使用者的歡樂影像,卻從不提產品功能?

      為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字?Google首頁又為何如此樸素?

      因為想要在現代市場上取得成功,不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新,你都需要先搞定「情緒」!

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      人類根據自己的情緒做出決定,情緒主導我們行動的力量,這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒,正是他們是否買單的驅動關鍵。

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      世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘,如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業,皆是善用情緒的力量,能夠在競爭對手接連挑戰的同時,建立大批熱情忠實的追隨者。

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      凱爾.MK長期與全球卓越企業合作,在研究過程中,他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒,並設計以情緒為中心的商業體驗。

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      為了建立長期的員工和消費者忠誠度,並推動品牌取得長期的成功,在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時,情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業,你都能豐富客戶與員工的生活,創造出人見人愛的情緒經濟體驗。

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    名人專家理性推薦

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      田定豐�種子音樂創辦人&「安眠書店」說書人

      艾兒莎�女力學院創辦人

      呂秋遠�律師

      周鉦翔�知名企管顧問&臨床心理學博士

      許景泰�大大學院執行長

      黃麗燕�李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁

      熊仁謙�「快樂大學」創辦人

      齊立文�「經理人月刊」總編輯

      劉奕酉�職人簡報&商業思維專家

      蘇書平�「為你而讀」&人資商學院創辦人

      (依姓名筆劃排序)

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    好評推薦

      

      本書善用「情緒經驗」,創造了出乎意料的效果,還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍,我實在想不到理由不推薦這本書。──周鉦翔,知名企管顧問&臨床心理學博士

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      最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗,因為這也正是人性的真實感受所在。──黃麗燕,李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁



     





    前言

    情緒的力量�設定期望



    第一部:人性簡史A BRIEF HISTORY

    第一章:我們是如何來到今日


    籬笆上的釘孔�人類的演化�電腦網路的發展�商業的演進�理解情緒�生活在淡藍色小圓點



    第二部:關於情緒EMOTIONS EXPLAINED

    第二章:情緒淺釋


    情緒科學�情緒觸發�情緒的相互關係�情緒經濟學



    第三章:核心情緒

    歡樂情緒�悲傷情緒�憤怒情緒�恐懼情緒�厭惡情緒�第六種情緒�情緒的共同體驗�透過情緒邁向成功



    第三部:商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS

    第四章:永遠以企業宗旨為原則


    「宗旨」「價值」與「願景」的差別�鼓勵員工與客戶�創造幸福感�創造感動人心的企業宗旨�深入人心的宗旨陳述�心懷宗旨的員工�行動勝於雄辯�如何定義宗旨



    第五章:情緒下的領導優劣

    在情緒加壓的世界進行領導�展現情緒智商�高情商領導者的特質�優秀的大混蛋�虛假錯位的情緒�管理部屬情緒的方法�情緒如何影響決策



    第六章:企業文化才是根本

    招聘團隊�新人報到日甚是關鍵�接受回饋和給予意見�保持愉快心態�維持情緒宗旨�維持生產力�保持發展�最後印象持續最久



    第七章:讓你的設計融入情緒

    情緒設計從初體驗開始�創造沉浸式體驗�直覺式流程�迪士尼樂園的魔法體驗�效法迪士尼進行設計



    第八章:建立忠誠的客戶關係

    客戶忠誠度五階段�第一印象�媒體中的情緒脈絡�運用情緒架構訊息�服務步驟標準化�失控時怎麼辦�讓擁有者變成參與者�創造推廣者



    結語

    致謝

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