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街角的藥妝龍頭: 超級零售勢力屈臣氏的崛起與挑戰

街角的藥妝龍頭:

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9789570857627
趙粵
聯經出版公司
2021年4月22日
127.00  元
HK$ 107.95  

 $19.05





ISBN:9789570857627
  • 叢書系列:企業傳奇
  • 規格:平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 2 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    企業傳奇


  • 商業理財 > 傳記 > 企業傳記

















    從簡陋棚屋到跨國企業,揭密百年企業屈臣氏的經營DNA

    超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客

    屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店?

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      ★第一本屈臣氏專書,從頭開始,揭開零售藥妝界巨人的祕密

      ★藥妝市場競爭越來越激烈,在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下,屈臣氏如何保持其領先地位?

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      █ 認識屈臣氏

      1841年,彼得.楊(Peter Young)與亞歷山大.安德信(Alexander Anderson)兩位醫生,在第一次鴉片戰爭中,隨英軍登陸香港島上環水坑口,並臨時搭建棚屋做為診所,提供商船、水手與士兵診療服務與民生用品,此即為屈臣氏藥妝的開端。180年後,屈臣氏的服務範圍已經擴展至全球超過27個國家,顧客遍及世界各個街角。

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      █ 精選商品

      早期,屈臣氏從販售成藥開始,再來引進更多商品,如因應當時鴉片盛行的戒煙藥與驅蟲藥,並成為亞洲第一家汽水生產商,還曾賣過冰淇淋,且擁有自我品牌的瓶裝水。但多角化經營分散了資源也增加風險,使得屈臣氏最後仍選擇專注於其最擅長的藥妝領域,提供顧客品質保證且物美價廉的商品。

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      █ 會員獨享

      屈臣氏在台灣有近600萬名會員,在全球更擁有超過1.3億名會員。會員的消費已佔總營業額的65%,並持續增加。屈臣氏並針對會員實施「DARE」策略,以留住老顧客並增加新顧客。DARE即:與眾不同(Different)、無所不在(Anywhere)、關係維護(Relationship)與親身體驗(Experience)。

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      █ 查詢門市

      2021年,屈臣氏的版圖橫跨歐洲與亞洲的主要國家,並持續開發新市場,計畫進軍印度等快速發展中的新興國家。屈臣氏的全球藥妝門市數量也來到16,167間,超越競爭對手沃博聯,成為產業龍頭。而且,屈臣氏近年平均毛利率8%,更是大幅領先沃博聯與第排名第三的CVS藥妝店。

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      █ 常見問題

      ▍大稻埕迪化街的「屈臣氏大藥房」,跟現在的屈臣氏相同嗎?

      → 由當時代理屈臣氏商品的商人所建,並使用其商標,隨後屈臣氏正式委託其他業者代理,因此而發生經營權訴訟。

      ▍香港為何有條「屈臣氏道」?跟屈臣氏有關係嗎?

      → 香港的「屈臣氏道」正是為了紀念屈臣氏創辦人之一的屈臣氏醫生而命名。

      ▍屈臣氏如何在19世紀末全球局勢最動盪的時期中生存下來?

      → 屈臣氏擁有強大的彈性與應變能力,專注藥妝本業並積極擴張,不斷改良與強化其健全的企業體質。

      ▍屈臣氏如何應對新一代的購物趨勢?

      → 屈臣氏積極發展線上購物,提供會員更多的服務與優惠;屈臣氏也推出體驗式的實體店,打造全新的購物經驗。

      ▍我還有更多關於屈臣氏的問題,應該如何是好?

      → 馬上將《街角的藥妝龍頭》放入你的「購物車」,解開更多關於屈臣氏的疑惑。

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    本書特色

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      ★ 詳細檢視屈臣氏180年的歷史,一探屈臣氏如何挺過辛亥革命、二戰、金融危機、新冠疫情等事件,化危機為轉機。

      ★ 結合商業管理分析與歷史脈絡,隨著文字一同體驗風雲變幻的商場拚搏,也跟著經歷大時代的驚心動魄。

      ★ 從屈臣氏的策略中掌握零售購物趨勢,了解屈臣氏如何保持領先地位於不敗,讓自己的企業管理知識更上層樓。

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    各界推薦

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      韋以安│前屈臣氏集團董事總經理

      何默真│量販女王

      陳志輝│香港中文大學商學院市場學系教授

     

      ◆ 前屈臣氏董事總經理的讚賞

      在香港居住了近40年,在屈臣氏也擔任了25年集團董事總經理,我從來沒有夢想過,有一天我會坐下來確認趙粵的不懈、勤奮而專業地整理屈臣氏的整個歷程,他結合了將近200年的詳細資訊、歷史,以及該時期無論是在商業上還是在政治上的所有高潮和低谷。在我眼中,這是一項重大成就。★★★★★ 韋以安(前屈臣氏集團董事總經理)

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      ◆ 台灣量販女王也想一睹為快

      這本書精彩釐清了屈臣氏如何與VIP 會員建立密切關係,並時時掌握消費者對藥品美妝與大宗消費品的購物需求,創造與專賣店等競爭對手的差異化,結合AI技術提供個人化專業服務等跨世代策略。快買一本回家研讀,看看屈臣氏如何站穩零售市場的領先地位於不敗,繼續叱侘風雲180年。★★★★★ 何默真(量販女王)

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      ◆ 來自於市場研究專家的肯定

      趙粵先生基於對亞洲和零售業的深入瞭解,在非政府組織領域的第一手經驗,以及對中國五口通商的研究,以平衡的方式闡述了屈臣氏的商業歷史、公司管理實踐和華人企業家的經營理念。★★★★★ 陳志輝(香港中文大學商學院市場學系教授)



     





    推薦序(韋以安)

    推薦序(陳志輝)

    推薦序(何默真)



    致謝

    前言



    第一部分 全球化的歷程

    第1章 屈臣氏的誕生

    第2章 清末民初的艱難歲月

    第3章 二戰後的復甦與轉型

    第4章 扭轉乾坤,重回神州、寶島、獅城

    第5章 扎根南海諸國

    第6章 進入歐洲的雙跳板

    第7章 晉身歐亞前三大藥妝業的機遇

    第8章 充滿挑戰的香水、美妝合併和新興市場

    第9章 動盪中的有機成長



    第二部分 最佳管理實踐

    第10章 改變屈臣氏命運的三位英國人

    第11章 李嘉誠的「王道」商業哲學,與優秀到卓越的轉型

    第12章 跨世紀的市場、品牌策略與「4+2」公式

    第13章 零售市場前景:消費者趨勢、電子商務、跨世代策略

    第14章 淡馬錫主權基金與屈臣氏的未來



    附錄 1839至2020年,影響中國大陸、香港的大事表

    附註





    自序




    其 他 著 作
    1. 香港西藥業史