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客訴行銷:哪怕對方又奧又盧,也要讓他買得心服口服

客訴行銷:哪怕對方又奧又盧,也要讓他買得心服口服

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9789865552695
黃榮華,劉金源
清文華泉事業有限公司
2021年5月03日
120.00  元
HK$ 102  






ISBN:9789865552695
  • 規格:平裝 / 304頁 / 14.8 x 21 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷











      知名銷售訓練師湯姆•霍普金斯曾說:

      「顧客的抱怨是登上成功的階梯,而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」



      不管顧客如何的氣勢洶洶,你唯一要做的就是:

      閉嘴!



      ★五大步驟,超速掌握客訴行銷的SOP!

      傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的!



      ★客訴即商機!把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」

      客訴代表顧客願意跟你來往,願意跟你做生意,而你也可以藉此來改進你的產品或服務的品質;客訴是企業的「治病良藥」,告訴企業經營上的隱患,解除隱患便能贏得更多的顧客,同時保留著忠誠的顧客。



      ★零售巨頭沃爾瑪的不敗

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    第一章 賣產品不如「賣自己」

    1你的形象價值千萬

    2服裝禮儀可以使銷售人員穩重瀟灑

    3賣產品,禮儀形象很重要

    4接遞名片有禮儀

    5成交也要保持自然的神情

    6指責客戶是銷售中的大忌

    7與顧客爭辯,你就無法賣出你的產品

    8守時才有信用,有信用才能有銷售

    9言談舉止要注意禮節

    10站有站相、坐有坐相、走有走相



    第二章 好產品就是行銷力

    1好產品自己會說話

    2開發特色產品,特色就是購買力

    3主力產品才能打得響、賣得好

    4奇貨──越「怪」越好賣

    5打造品牌,品牌就是賣點

    6提高技術才會得到好產品

    7與時俱進的產品



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    前言



    賣的就是智慧




      在商界這個大舞台上,商業的利潤都是在「賣」當中獲得。畫家賣的是美感,作家賣的是文字與思想,演員賣的是演技,企業賣的是產品……每樣東西都可以銷售!



      賣是一種智慧,賣是一種藝術,會賣的人才能引來買主,讓我們看看這位賣菜的婦女如何賣辣椒?



      這一天,一個買主來到賣辣椒婦女的三輪車附近,問她:「辣椒辣嗎?」賣辣椒的婦女很肯定的告訴他:「顏色深的辣,顏色淺的不辣!」買主信以為真,挑好辣椒付了錢,滿意的走了。大部分人都是買不辣的,顏色淺的辣椒很快就所剩無幾了。



      沒多久又有個買主來了,問的還是那句話:

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    其 他 著 作