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愛的69種玩法(I、II雙重魅惑夾鏈袋限量版)
定價227.00元
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客訴行銷:哪怕對方又奧又盧,也要讓他買得心服口服
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9789865552695
黃榮華,劉金源
清文華泉事業有限公司
2021年5月03日
120.00 元
HK$ 102
詳
細
資
料
ISBN:9789865552695
規格:平裝 / 304頁 / 14.8 x 21 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣
分
類
商業理財
>
行銷/廣告/業務
>
業務/傳銷
同
類
書
推
薦
簡單行銷學:看透客戶心理,巧用三寸不爛之舌,「推」開世界的大門!
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超級房仲贏在換位思考:洞悉買賣雙方為什麼買屋、為什麼要賣屋的成交法
內
容
簡
介
知名銷售訓練師湯姆•霍普金斯曾說:
「顧客的抱怨是登上成功的階梯,而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」
不管顧客如何的氣勢洶洶,你唯一要做的就是:
閉嘴!
★五大步驟,超速掌握客訴行銷的SOP!
傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的!
★客訴即商機!把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」
客訴代表顧客願意跟你來往,願意跟你做生意,而你也可以藉此來改進你的產品或服務的品質;客訴是企業的「治病良藥」,告訴企業經營上的隱患,解除隱患便能贏得更多的顧客,同時保留著忠誠的顧客。
★零售巨頭沃爾瑪的不敗
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目
錄
第一章 賣產品不如「賣自己」
1你的形象價值千萬
2服裝禮儀可以使銷售人員穩重瀟灑
3賣產品,禮儀形象很重要
4接遞名片有禮儀
5成交也要保持自然的神情
6指責客戶是銷售中的大忌
7與顧客爭辯,你就無法賣出你的產品
8守時才有信用,有信用才能有銷售
9言談舉止要注意禮節
10站有站相、坐有坐相、走有走相
第二章 好產品就是行銷力
1好產品自己會說話
2開發特色產品,特色就是購買力
3主力產品才能打得響、賣得好
4奇貨──越「怪」越好賣
5打造品牌,品牌就是賣點
6提高技術才會得到好產品
7與時俱進的產品
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序
前言
賣的就是智慧
在商界這個大舞台上,商業的利潤都是在「賣」當中獲得。畫家賣的是美感,作家賣的是文字與思想,演員賣的是演技,企業賣的是產品……每樣東西都可以銷售!
賣是一種智慧,賣是一種藝術,會賣的人才能引來買主,讓我們看看這位賣菜的婦女如何賣辣椒?
這一天,一個買主來到賣辣椒婦女的三輪車附近,問她:「辣椒辣嗎?」賣辣椒的婦女很肯定的告訴他:「顏色深的辣,顏色淺的不辣!」買主信以為真,挑好辣椒付了錢,滿意的走了。大部分人都是買不辣的,顏色淺的辣椒很快就所剩無幾了。
沒多久又有個買主來了,問的還是那句話:
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書
評
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