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三言兩語,把話說到心坎裡!聊天心理學:對話決定關係,心理決定對話。99%的誤會,是因為你不懂「心理」。要說話,先攻「心」!

三言兩語,把話說到心坎裡!聊天心理學:對話決定關係,心理決定對話。99%的誤會,是因為你不懂「心理」。要說話,先攻「心」!

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9789865596170
吳秀香
黃莞婷
平安文化
2021年5月31日
100.00  元
HK$ 85  

 $15





ISBN:9789865596170
  • 叢書系列:溝通句典
  • 規格:平裝 / 224頁 / 12.8 x 18.8 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    溝通句典


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通

















    對話決定關係,心理決定對話。

    99%的誤會,是因為你不懂「心理」。

    要說話,先攻「心」!

    ?

      當上司希望你擔任更重要的職務時……

      ?我憑什麼?我沒那麼厲害,我沒信心。

      ?謝謝您這麼看好我,我會努力的。

    ?

      當你想稱讚另一半時……

      ?親愛的,妳今天打扮得好像特別漂亮。

      ?親愛的,無論妳穿什麼都很漂亮。

    ?

      當朋友們討論要去哪裡聚餐時……

      ?隨便都好,我吃什麼都可以。

      ?我可以推薦幾家不錯的餐廳。

    ?

      我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房,但為什麼卻經常適得其反,說話時明明心裡這麼想,對方聽了卻會錯意?究竟是哪裡出了差錯呢?

    ?

      這是因為我們都用自己的認知去看待周遭的人,沒有考慮到對方的心情,才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會,建立良好的人際關係,就必須先了解人與人之間的「心理」。

    ?

      本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」,從利用「霍桑效應」給予對方關心,就算不催促對方也能獲得我們想要的東西;到根據對方的語氣,迎合對方有興趣的話題,展開有效率對話的「相似法則」;乃至運用「性向中心對話法」,按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理,採取相對應的正確說話方式,你也能成為「跟誰都能聊得來」的人,人際關係從此無往不利!



     





    序? ?言

    敞開心扉才能順利溝通,解開誤會才能改善人際關係



    第一章

    打結的人際關係底層存在著「誤會」


    01─我們難免誤會彼此—周哈里窗

    02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩

    03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者

    04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤

    05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法

    06─自尊越高,愛人的能力越高—自卑的理由

    07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能



    第二章

    一開始不被誤解的「訣竅」


    08─ 快速收拾說話爛攤子,心中更踏實—道歉的技巧

    09─ 話在人說— 跳脫框架

    10─ 話說得再有水準,聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群

    11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制

    12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理

    13─ 選詞選得漂亮,說話也漂亮—詞彙量指標

    14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果

    15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群

    16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應

    17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則



    第三章

    我說的話代表「我的心理」狀態


    18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同

    19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係

    20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙

    21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應

    22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維

    23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置

    24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應

    25─ 想被關心,而不是被監視的心情—霍桑效應

    26─ 拒絕不了請求—好孩子情結



    第四章

    安全著陸在「對方心靈」的方法


    27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則

    28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應

    29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標

    30─ 我人好才給忠告,你幹嘛不開心?—自信感謬誤效應

    31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法

    32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應

    33─ 有時候多話是金—5W1H效應

    34─ 傾聽得越多,越談得來—傾聽效應

    35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫



    第五章

    對話不同,「人際關係」也會隨之不同


    36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤

    37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則

    38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果

    39─ 支撐對話的第一句話,Yes—初始效應

    40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密,叫弱點—共享秘密法則

    41─ 符合言語的衣著,必不可少—高衣Q政治效應



    第六章

    缺乏「理解」的人際關係不會順利


    42─ 糾正人的批判,貶低人的非難—框架效應

    43─ 稱讚使人進一步,恭維使人退一步—恭維的等級

    44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應

    45─ 稍微改變提問,就能改變關係—開放式問句效果

    46─ 沒做錯需要道歉嗎?—共融模式

    47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則

    48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法





    序言




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