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說真話不得罪人的方法: 拜託他人、要求、勸導、拒絕、反對……日本藝能講師教你如何正確回話,不惹人厭,還讓對方心甘情願。

說真話不得罪人的方法:

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9789860742046
野野村友紀子
林佑純
大是文化
2021年8月27日
113.00  元
HK$ 90.4
省下 $22.6
 
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ISBN:9789860742046
  • 叢書系列:Think
  • 規格:平裝 / 350頁 / 14.8 x 21 x 1.25 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Think


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通











      •可惡,竟然插隊!可是上前制止會不會惹怒對方?

      •工作態度隨便的下屬,好想直接開罵……。

      •已經忙死了還被叫去做別的事,可以拒絕嗎?

    ?

      要說,還是不說?不說,委屈,說了,得罪人。

      你一定曾經這樣糾結過。

      不想被討厭、不想氣氛變差、怕以後沒朋友、工作受阻礙,

      所以,雖然真的很想說出口,最後還是選擇了忍耐。

    ?

      日本吉本綜合藝能學院講師野野村友紀子,

      以多年教導諧星後輩、上遍各日本綜藝節目的經驗,

      教你如何正確回話,不僅讓對方接受,還不會得罪對方。

    ?

      ◎想教訓人的時候,先笑再生氣,最後再笑有時真的想發火,又怕對方惱羞成怒,

      結果生氣的話語變得拐彎抹角,毫無魄力。

    ?

      ?「也太亂來了吧!」→用驚訝表情夾帶少許怒意的吐槽,

       「預告」對方:下一次就真的生氣了,讓對方確實接收到意思就好。

      ?「喔∼真棒!不過事實是……」→用三明治生氣法,

      先笑著展現接受的樣子,再轉換成怒意,最後再笑著收尾,場面就不會太僵。

    ?

      ◎讚美要直播,責罵不要重播

      不管是誰,都希望會被責罵的事快點忘掉,能被稱讚的事可以一直記得,所以:

      ?「這我之前就說過了吧?」→NG!責備不要翻舊帳。

      ?「前陣子的考試,成績很不錯喔!」→OK!稱讚要多講過去事蹟。

    ?

      ◎想拒絕的時候,顧及邀請方的心理,就這麼簡單

      不管講什麼理由拒絕邀請,被拒絕的人都一定會受傷,

      明確表達出「我真的很想要」的心情,比任何拒絕的理由都重要。

      ?「什麼?為什麼是約今天……。」

      ?「真可惜,我一直很想要……。」

    ?

      ◎想拜託別人的時候,要讓對方心甘情願回答「沒問題」

      ?「做一份完整的企劃書過來。」→NG!

      請託或交辦的事情,一下子分量太多,對方一定會反彈,即使做了也多半達不到我們要的成效。

      ?「如果有好點子,用條列的寫下來也無妨,先交給我吧!」、「要不要試試再充實點內容呢?」、「整理成PPT呢?」→OK!

      把事情化整為零,分批委託,心理負擔小了,對方自然會答應。

    ?

      人在世上,總有不得不發脾氣、拒絕、拜託別人的時候,

      最重要的是,除了自己單方面的感受,也不能忽略對方的心情,

      能獲得對方的理解,就會有更良好的關係。

    ?
    最佳賣點

    ?

      要說,還是不說?不說,委屈,說了,得罪人。

      你一定這樣糾結過。別忍氣吞聲了,這樣說,他馬上閉嘴還會更尊重你。

    ?
    名人推薦

      

      和泰移動服務協理�陳茹芬(娜娜)

      聲音訓練、溝通教練�小虎老師(羅鈞鴻)

      空姐報報EmilyPost版主�Emily

      連鎖文教事業共同創辦人、周博的創業x行銷筆記粉專版主、臺南市政府顧問�周博



     





    推薦序一 帶著真心說好話,好事會回到自己身上�陳茹芬(娜娜)

    推薦序二 能好好生氣,更能好好去愛!�小虎老師(羅鈞鴻)

    推薦序三 說話態度不同,對方的感受就不同�Emily

    推薦序四 職場上也適用的萬用溝通技巧�周博

    前言 說真話不得罪人的方法



    第一章 三種工作經歷,練就我的工作能力

    過去的我,原本不擅言辭又性格畏縮�想直接說出口,又怕被別人討厭�簡單一句話,讓工作態度隨便的部屬反省�生氣預告,說出自己的感覺�只要確實練習,任誰都能夠做到



    第二章 正確的發脾氣,不得罪人也不為難自己

    01生氣就會被討厭?你可以軟性告知

    憤怒的情緒,應該確實表達出來�不擅長發脾氣的人,可以以「告知」代替生氣

    02為自己辦一場憤怒特賣會

    某天在藥局氣到不能忍……�也不能太習慣發脾氣這件事

    03三明治生氣法,先笑、再怒、最後笑

    先笑、再怒、最後再笑�即使生氣,也完全無意傷害對方

    04刻意在眾人面前發脾氣

    家暴和虐待案件,都是在密閉空間中發生的

    05教訓小孩前,先留意他的身高

    對方的立場,優先於自我情緒�好好運用詞語、聲音、表情來傳達?



    第三章 讓對方願意聽的勸導方式

    01帶著替對方加油的心情,適時勸導

    會主動提出勸導的人都去哪裡了?�再這樣下去,「你」會很危險

    02「正常來說……」提到這句話就完了

    提到這句話就完了�盡可能掌握「現行犯」的言行

    03讚美要直播,責罵不要重播

    適時發送「下次你再這樣,我就會生氣」的訊息�沒有重播這回事

    04不要傷了對方,才想幫他上藥

    受傷之後才想幫對方上藥,就太遲了�為對方量身訂做一個足以承受勸導的容器

    05膚淺的讚美,會有反效果

    稱讚之前,先養成做筆記的習慣

    06比起如何規勸,誰來勸才是重點

    如果改變與顧客的相處模式

    說真話不得罪人的方法──三種巧妙稱讚別人的方法



    第四章 提升好感度的拒絕高招

    01不懂拒絕,你會做到死

    不要用奇怪的方法拒絕

    02說「不」也能提升好感度的神奇話語

    任何人被拒絕,都會感到受傷�乾脆拒絕,卻能提升自己的好感度

    03透過郵件拒絕時,使用較為口語的字句

    避免使用否定句�使用過多的敬語,會增加不必要的距離感

    04讓這件事變成你們的共同決定

    不用拒絕,只需與對方協商�讓對方主動打退堂鼓

    05把「不」留到真正需要的時候再用

    拒絕,也可能意味著失去機會



    第五章 「拜託別人」,很多人就是開不了口

    01人是一種受到他人依賴,會感到喜悅的動物

    拜託他人幫忙,就是個厚臉皮的人?

    02拜託他人的正確時機

    拜託他人做事等於剝奪對方時間?

    03分批委託,有效減輕對方的負擔

    讓對方自然說出「我想做」的小技巧

    04別再問:「明天你有空嗎?」

    「明天你要很早出門嗎?」不OK

    05開門見山直接說



    後記 要說,還是不說?要忍,還是不忍?






    推薦序一




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